雖然電商客服外包已經很成熟了，但是市場上的客服外包公司服務質量還是參差不齊，主要原因還是門檻低，不管是還沒有把客服外包出去的賣家，還是已經被電商客服外包深深傷過的賣家，心里都會有疑惑：到底要不要把客服給客服外包公司?
首先，從控制的角度來分析
1.電商客服外包可以解決目前用人成本高，客服人員流動性大，招聘難、培訓難、管理難得等等問題，但是不一定能從根本上解決問題。電商的理想狀態是不過分依賴售前服務，將售前中遇到的問題總結后在運營中得到解決，用咨詢率來考核運營，用轉化率來考核售前服務。
2. 客服的專業程度以及對企業的使命感和忠誠度，還有從用戶體驗角度講，自營比外包好。但是也不外乎把整個客服團隊外包出去，形成戰略性合作的服務商，這樣深度的合作，客服的專業程度就不用再擔心了。
3、客服外包后，公司或者店鋪僅僅只有一個負責和外包公司聯系的人，雖然外包公司可以提供客服人數。但不能保證都是固定的一批人，所以溝通及培訓成本很高，対客戶響應速度也難掌握。不過響應時間都可以通過績效軟件檢測到，一些專業的電商客服外包公司已經可以避免這種情況了。
其次，從發展趨勢的角度來分析
1.隨著店鋪的發展，外包電商客服是可以節省很多的成本的。也是很多賣家選擇的一個大趨勢。曾經就有一個北京合作的客戶提到，現在的用人成本真的是高的可怕，在競爭力大的電商時代，再不控制住用人成本，怕是沒有利潤了，經營不下去了。
2.把客服外包給專業的團隊之后，賣家就有時間和精力做專業化的管理，一方面可以對外包客服團隊進行嚴格的考核，一方面也可以把客服外包方當自家團隊一下管理和培訓。
3.外包的發展趨勢體現在了專業化的分工和集約化，對于成本的降低有很大的作用。店鋪的核心用在產品的品質上，對于店鋪的長期健康發展是有利的。所以從發展趨勢的角度來看，電商客服外包，是時代發展的趨勢!
再次，從未來狀況的角度來分析
以后自助購物時發展的一個方向。自主購物，減少客服工作量將是未來的趨勢。不用客服也能賣出去，店鋪強大的用戶體驗。24小時無人值守也能把東西賣出去的網店才是健康的。這個就要求平臺對店鋪產品質量的嚴格把關了，還有就是產品性能的詳細介紹等等。
最后，從店鋪經營的角度來分析
1、沒精力和時間打理店鋪，打理一個店鋪，時間和精力都是最大的成本，選擇外包是個不錯的選擇。
2、頭疼于店鋪客服的培訓和管理，選擇外包是減少管理成本的趨勢。
3、店鋪做了兩年銷售還是平平，這樣選擇專業性強的外包公司，能在數據上體現外包的優勢性。
4、辦公場地與硬件成本高，制約了店鋪的發展和擴大。
把電商客服外包出去到底好不好?已經是大勢所趨，如果想在電商時代再創輝煌，一定要學會利用資源，進行資源整合，強強聯合，專業的事情一定要交給專業的團隊做，這樣才能使店鋪快速的發展起來，時間是最大的成本，等不起。
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