一名能力強的客服，轉化高，能為店鋪帶來更大的銷量。所以提高轉化率是多么重要的一項工作。北京萌萌客淘寶客服外包專注于客服的工作，對這方面做過一些相關的總結。下面就由小萌帶領大家從不同方面了解一下客服工作應該需要注意到的細節以及技巧。

首先，就是得把握客戶的心理，在接待客戶的第一時間我們應該要去想客戶購買產品的用途是什么，了解到需求是良好溝通的開始。

比如現在的季節是春節，客戶想買一條連衣裙，我們可以結合天氣變化快的情景因素，引導客戶搭配一件針織衫或者牛仔外套。用你的專業去推薦搭配，還可以拋出，我們店鋪有運費險，如果試穿之后不是很滿意，在不影響二次銷售的情況下是可以退換貨的，給客戶搭配建議的同時相當于給客戶吃了個定心丸，萬一不合適還可以退換，這種效果事半功倍。即便是沒有運費險服務，也可以強調七天無理由退換貨，讓客戶減少購物風險意識。

因此，淘寶客服外包的客服負責人表示，在了解客戶用途的時候，可以從使用時間、使用人群、使用地點等等入手。使用時間就是指，針對一年四季的不同推薦最適合的產品;使用人群是指自己用還是送親朋好友，如果是自己用那么更注重實用性、質量和價格，如果是送給親朋好友，那么更注重外觀、包裝、質量以及價格等。使用地點是指戶外還是固定場所，如果是戶外更要求的是攜帶方便，如果是固定產生更追求的是美觀了。總之，我們要與客戶同頻，甚至先客戶一步考慮周到，才能夠去有效的引導。

其次，就是得想辦法了解到客戶的預算。因為并不是你推薦的客戶一定會買，客戶也會考慮一些預算的問題，所以詢問是一個循序漸進的過程，可以問價格范圍、準備用于什么場合、質量的預期還可以問問客戶是注重性價比還是最新的款式。因為每個人在買一件東西都是帶著目的去的，人群不一樣，要求也不一樣，我們得想辦法了解到客戶的需求。

如果客戶貨比三家，認為我們的產品在同類商品中價格較高或者較低而產生質疑，服裝的話，我們從面料、細節、做工等等幾個細節方面去說，產品賣點可以是其他產品沒有的，比如說更便利、更美、性價比更高、產品具備唯一性等等，每個產品不同根據自身產品的特質去說說產品的優勢。還有就是可以和用類型產品對比，但是主要不要去貶低客戶，要從客觀的角度去給出專業的解釋。

最后，客服在與顧客溝通的時候要注意與客戶及時的互動，千萬要避免自顧自說的情況，因為在整個溝通過程中，客戶跟你有很好的互動，才會產生信任，這樣才有成交的可能。

淘寶客服外包客服部溫馨提醒：要做好客服工作其實并非一件容易的事情，需要把握客戶的心理，需要掌握聊天技巧等等，其實專業的事情真的不如交給專業的團隊去做，因為他們專注于這個領域，所以就更專業，做起來效率會更高，但是市場上的服務商的服務質量也比較雜亂，在選擇的時候一定要多方考察，選對合作伙伴，才能真正的省心省事。

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