為了保障消費者的購物體驗,拼多多對商家不僅要求了發貨時間,也要求了要貨速度,一旦發生了物流異常的情況,就會對店鋪產生一些負面影響,下面小萌具體和大家說說。
物流異常率高于0.9%(0.009)就報不了活動,這個數字給你解釋一下：
如果你30天內物流異常有【1單】,那么你這30天內的數定單數要大于11單,如果等于或小于11單,你的物流異常就超標了。
以下幾種情況,商家會被拼多多判物流異常:
1、賣家上傳商品物流單號后的24小時內無攬件知識;
2、賣家上傳商品物流單號后的24小時內有攬件知識,但此后24小時內無后續物流升級;
3、賣家上傳的商品物流單號,自物流官網出現首條物流知識至首個分撥中心/轉運中心/中轉站發出的時間間隔:普通地區超過48小時,偏遠地區超過72小時,極偏遠地區超過120小時的。
虛假發貨處罰除罰款外,將剝奪上資源位的資格。年內虛假發貨2次以內,處罰期間不允許上新及上任何資源位,3次全店商品下架15天,4次終止合作。
因此賣家的物流單號不要上傳過早,當訂單出現時,不必急著點發貨和打單,在48小時的時效內完畢點擊發貨即可。如果出現客戶催發貨情況,商家客服就要做好解釋工作。
如發現快遞單號上傳錯誤,應在24小時之內于系統中升級新單號覆蓋錯誤單號。商家應每天定時點擊系統后臺的站內信,虛假發貨處罰會通過站內信通知商家。如確實僅為訂單號上傳錯誤,其他時效等方面依然符合平臺規則,可通過站內信內顯示的申訴渠道在規定時間內進行申訴,核實無誤可取消處罰。
1、商家上傳商品物流單號后的24小時內;
(a)物流單號在相關物流公司官網沒有物流知識;
(b)物流單號在相關物流公司官網有攬件知識,但此后的24小時內沒有后續的物流知識升級;
(c)物流單號在相關物流公司官網有攬件知識,但存在多條異常重復攬件知識
2、商家上傳商品的物流單號后物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單確認的收貨地址不符;
案例:消費者收貨地址在廣東省,商家從福建發貨,物流軌跡卻在向湖北移動,與消費者收貨地址相悖。
3、其他訂單物流知識異常或者消費者在發貨后合理期限內未實際收到商品的情形。
案例:消費者收貨地址在廣東省,商家從福建發貨,正常物流情況在2-3天內即可送達,但消費者7天后仍沒有收到商品。
大家如果發現物流異常情況,要及時到官網核實,核實好之后與物流公司和消費者進行溝通,以免被判虛假發貨。
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