為了考核客服部專員的能力和對知識的掌握程度，以便定期或者不定期為客服進行專業培訓，很多公司都會制定客服部專員基礎知識考試，文本為您分享的就是一套客服部專員基礎知識考試筆試試題及答案。

淘寶是典型的電商平臺之一，在客服過程中自然也具有自己一套獨特的應對話術。比較常見的淘寶客服基本話語有優惠、道歉、催付、和歡迎語。本文將針對這些內容進行詳細解說。

淘寶客服每天都要面對不同的客戶，會有各種各樣的問題需要回復，但是對于客戶的問題我們應該怎樣做好回復呢?本篇文章總結了兩套典型的淘寶客服一問一答話術供大家參考。

做淘寶客服不光要維護網店的形象還要做到幫網店提高銷售。那么這就要提到淘寶客服話術了，文章將通過淘寶客服工作過程中常用的基本話語，為大家介紹客服應該怎樣說話。

隨著專業客服人員的緊缺，迎來了很多新手客服的加入，很多新手客服都是小白，要想盡快的成長起來，就要盡快熟悉網店規則、熟悉網店商品信息、熟練操作流程、端正服務態度，掌握溝通技巧。

淘寶客服培訓是每個新手客服都要經歷的環節，也只有經過培訓的客服網店主才會用的放心。那淘寶客服怎樣培訓呢?有什么培訓技巧呢?以下文章就為大家揭秘。

天貓客服是店鋪里直接和顧客接觸的人員，作為店鋪的銷售人員客服具備的知識和技能就很有考究，客服人員如果能力不足將影響店鋪的銷售業績，因此天貓客服的培訓就非常重要，一起來看看文中為您介紹的天貓客服的基本培訓流程吧。