做拼多多網店運營，店主必須要了解的專業(yè)知識主要有這個點。
1.發(fā)貨違規(guī)：
欺詐發(fā)貨是指商家在發(fā)貨過程中向消費者發(fā)送空包裹或與商品描述明顯不符的其他物品，或者實施其他情節(jié)嚴重的欺詐行為。
虛假發(fā)貨是指商家上傳至拼多多后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯的物流軌跡放緩等異常情形，或商家上傳物流單號后消費者在合理期限內未實際收到所購商品;
延遲發(fā)貨是指商家未在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內上傳已成團商品訂單對應的真實物流單號至拼多多后臺;
48小時內必須發(fā)貨，發(fā)貨后的24小時內必須要有物流信息
2.缺貨：
用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系拼多多平臺或消費者告知無法在發(fā)貨時限內完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生延遲發(fā)貨或虛假發(fā)貨后在規(guī)定時限內仍未發(fā)貨，相關訂單將被拼多多平臺判定為缺貨訂單。
聯(lián)系買家退款
3.誘導第三方交易：
與用戶交換任何非拼多多平臺的賬號，包括但不限于：第三方應用賬號、第三方網站賬號、電子郵箱、網盤賬號、第三方訂閱號、公眾號信息等，會被判定誘導第三方交易。
主要是QQ，微信，支付寶不要出現(xiàn)在聊天信息中
商品設置、店鋪運營
4.低價引流：
低價引流是指商家通過在1個商品中設置一到多個不合規(guī)的SKU，在前端展示該低價SKU的價格，但與圖片、標題、商品描述不匹配，達到騙取消費者點擊的目的。
5.新店開業(yè)，如何選擇貨源：
在新店開業(yè)之前，需要首先考慮好店鋪的主營類目，做好店鋪定位。
在確認好主營類目之后，需要尋找質量好、成本有優(yōu)勢的貨源，同時也要保障貨源的持續(xù)性，避免在店鋪運營中出現(xiàn)大量因質量問題或發(fā)貨問題導致的投訴。
6.關于商品定價：很大學問
引流款：商品定價要略高于成本價，不能太高，8.5折后上活動還能盈利即可。
微利款：商品定價打折后，少量利潤，高于引流款價格
利潤款：商品定價要高于微利款的價格。
7.綁定第三方店鋪的優(yōu)勢：
有第三方平臺店鋪的商家可通過綁定第三方平臺店鋪，將同款商品的銷量累計展示在拼多多平臺。
增加商品的曝光和流量，提升商品權重和排名。
第三方平臺店鋪表現(xiàn)好的商家有機會獲得小二直接對接的機會。
8. 商品關聯(lián)推薦：
商家給某一個商品自主設置關聯(lián)商品，展示在店鋪詳情頁中，幫助提升銷量的一個工具。
從拼多多商家后臺-商品管理-店鋪推薦-商品關聯(lián)推薦中設置關聯(lián)的商品
設置于商品想關聯(lián)的產品，相似或者互補類商品，可有效提升店鋪的轉化率
默認是智能推薦，可以手動添加商品。
商品置頂：在你的店鋪首頁顯示，可以選擇5個產品置頂。
9. 商品標題制作重點：
將產品重要賣點，買家需求點排列在前12字內(標題一共30字)，不要出現(xiàn)重復關鍵詞。不能復制有銷量的競品的標題，會導致搜索頁優(yōu)先展示競品的商品。
10.優(yōu)質的標題，關鍵詞從哪些渠道來獲?。?
商家后臺電腦端首頁—數(shù)據(jù)中心—流量數(shù)據(jù)—商品熱搜詞
商家后臺電腦端首頁—推廣中心—推廣工具—搜索詞分析—關鍵詞搜索
拼多多購物app和電腦端—搜索框輸入關鍵詞—提取下拉框詞
拼多多購物app和電腦端—搜索—搜索結果頁推薦的詞匯(推薦比較少)
11.商品輪播圖制作：
10張輪播圖加滿，一張圖做一個賣點，不要出現(xiàn)牛皮廯(不要加文字)
上傳白底圖的要求：不能有l(wèi)ogo，文字，陰影，背景，單個主體商品圖
12.商品詳情圖制作：
尋找賣點：先羅列現(xiàn)有賣點，還可去競品/競店詳情頁，買家評論，客服反饋等收集，打造差異化賣點。
產品賣點跟買家的需求兩兩匹配，那么這個就是要優(yōu)先展示給買家的。
重點呈現(xiàn)：找準買家關注點，買家最關心的，重點展示。
詳情文案：從買家痛點問題，提供優(yōu)質售后服務等方面做優(yōu)化，來提高轉化率。
13.商品SKU如何布局：
保證SKU的多樣化布局有利于給消費者提供更多選擇
每個SKU都有自己的權重，不建議隨意刪減原本有銷量的SKU
SKU之間的價格不能上下差距很大，利用低價來吸引流量，平臺明令禁止，且不利于商品轉化
14.商品屬性的描述：
盡量將商品的屬性填寫完整，且正常，可以提高商品在搜索和推薦獲得更多曝光。
方便消費者快速了解商品，提高下單轉化。
后期影響：商品是否能上類目榜單;影響商品上活動。
15.商品自檢體檢：
商品上架后體檢下，看下系統(tǒng)有沒有檢查出問題，沒有問題就OK，不要影響后期的推廣。
檢查出問題，就根據(jù)系統(tǒng)提示來修改即可，如果不懂就去問客服。
16.新品上架后如何破零：
社交分享：將新商品發(fā)布在朋友圈，微信群，邀請親朋好友下單購買。
多多進寶：設置金額比較高的優(yōu)惠券和高傭金，吸引推手幫助推廣。
付費推廣：利用直通車來推廣你的商品，通過付費渠道來獲得流量和銷量。
短信營銷：老店上新品，可發(fā)短信給老訪客來捧場
17.商品顯示有多種標簽，例如“好友收藏的商品”：
有類標簽的商品會優(yōu)先展示
帶類標簽的商品更容易提升商品轉化
小編推薦，分期付款，順豐包郵，退貨包運費，正品險，48小時發(fā)貨，滿XX減X。
平臺會根據(jù)商品的綜合表現(xiàn)，系統(tǒng)自動選出商品進行標記，即 可獲得”小編推薦“標簽，屬于 平臺一類優(yōu)選的標簽。
18.商品列表里面帶有榜單標簽的商品：
商品列表里面帶有榜單標簽的商品，表示該商品入選了某類榜 單
榜單是指在某類商品中，綜合排序前10的商品。
榜單目前分為3種：暢銷榜、好評榜、新品榜，分別考核商品近期的銷量、評價、新品的銷量。
入選榜單的商品會在app的首頁以標簽形式展示，并在分類頁的榜單流量入口獲得曝光。
客服服務
19.店鋪DSR評分下降了，影響提報活動，如何調整：
在后臺首頁可以查看店鋪的DSR評分
物流服務：一定要選靠譜的物流公司，按時發(fā)貨
售后服務：不要過度美化商品描述，如實描述商品信息
客服服務：留意5分鐘回復率，做好客戶服務
20.商家店鋪的服務態(tài)度評分很低，如何提升：
找到中差評反饋訂單，查詢聊天記錄，分析具體原因并改進
優(yōu)化快捷短語，對言辭激烈的客服進行培訓
21.避免不必要的差評：
在詳情頁里注明商品因為拍照、燈光、顯示器等原因可能會存在一定的色差
買家的地址不在配送范圍內，在發(fā)貨前積極聯(lián)系買家告知“快遞無法送上門，到時候需要自取哦“
在跟買家交流的時候不要產生爭執(zhí)，不要辱罵買家。客戶虐你千百遍，我待客戶如初戀。
后續(xù)再更新。
22.正確對待客戶的評價，給產品加分：
收到差評，要立即和買家溝通了解原因，給出解決辦法及使用建議，并請求買家在追評中表示自己已經積極處理
有好的評價，并帶上買家秀的，我們要回復，表達自己商品被認可的激動和感謝。
23.客戶詢單，應該 如何去回復：
組織好自己的語言，能有效的提高轉化率
常見的三個問題：abc
買家a：“什么時候發(fā)貨?”
商家：“親，拼多多針對平臺的商家發(fā)貨都是有嚴格的要求的哦，其他平臺的發(fā)貨時效一般是48小時，多多商家的發(fā)貨時效是24小時哦，您現(xiàn)在下單很快就能收到包裹”
買家b：“這款沒貨了?”
商家：“真抱歉，這款暫時沒有現(xiàn)貨了呢。我推薦另外一款給您，和您看中的這款類似，是我們家的爆款，而且買過的人都非常喜歡。”
買家c：“這款吊裙有點貴，我買的話能便宜點嗎?”
商家：“這款雖然不算便宜，但是質量超級好呢。它和以下這款外搭配超級配，如果您搭配購買的話，是可以送您10元無門檻優(yōu)惠券呢，非公開的優(yōu)惠券哦，別人在商品頁領不到的。”
24.遇到極品買家如何應對：
買家在收到貨物時沒有提出明確質量問題，表示也很滿意，但向商家索要賠償或者小優(yōu)惠，說如果不同意就申請品質退款，拉低商家的店鋪評分，這個時候商家可以申請惡意訂單投訴。
惡意訂單投訴是當商家遇到買家敲詐、同行報復時可以用來申訴解罰、維護自身權利的工具。若惡意訂單投訴成功，則該筆訂單不會記入品質退款率?？梢赃M入商家后臺，【店鋪管理】-【訂單申訴】-【我要投訴】-【惡意投訴】頁面，點擊【去投訴】。
25.商家可以在哪里看到將要逾期未處理的售后訂單：
拼多多商家后臺頁面的消息盒子
拼多多商家后臺左側售后管理-退款/售后-下方24小時內將逾期訂單展示。
26. 用戶出現(xiàn)售后問題，申請平臺介入處理后，商家應該怎么做才能降低對店鋪的影響：
用戶將售后問題反饋到平臺來，說明商家在早期沒有做好主動售后服務，后續(xù)平臺客服在處理售后問題時，商家應該做到及時舉證、熱情服務、積極協(xié)助平臺處理，一方面可以保障商家的自身權益，另一方面也能夠避免投訴升級，給店鋪帶來不必要的負面影響。
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