3條回答

清歌淡酒

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回答數：31   被采納：0  2023-03-07 15:53

1.商品專業知識
2.網站交易規則
3.物流及付款知識

荒島晴空

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回答數：34   被采納：0  2023-03-08 15:18

1、平臺規則：清楚了解和理解平臺規則，以免觸摸平臺規則影響商店性能，所以了解平臺規則是商店客戶服務必須掌握知識。
2、客服技巧：掌握相應的客戶服務溝通技巧，確保服務順利進行。
3、產品知識：客戶服務必須了解產品知識，避免客戶訂單丟失，影響商店業績。

心城以北

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回答數：38   被采納：0  2023-03-15 16:34

客服運營工作需要的專業知識
1、熱情，要有積極進取，永不言敗的心態。包括：要注重承諾、要以寬容為美、要有同理心、要積極熱情、要有服務導向。
2、專業能力。包括：專業溝通、專業知識、良好的語言表達能力和傾聽能力、優雅的形體語言表達技巧思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。