網(wǎng)店離不開客服就像實體店離不開銷售員一樣，買家進店沒有客服回應，買家很自然的就會去其他店家。可見客服對網(wǎng)店的作用非常大。可以留住買家提高網(wǎng)店的轉(zhuǎn)化率。但是這么重要的位置不是輕易就能上手的，每位淘寶新手都要經(jīng)過客服培訓才能上崗。那淘寶客服要怎樣培訓呢?有什么培訓技巧嗎?

首先我們先來了解一下新手客服培訓的主要內(nèi)容

1、淘寶平臺的客服規(guī)則

2、產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容

3、主要工作流程

4、與買家的交流技巧

一、 淘寶平臺上的規(guī)則

這個規(guī)則是約束所有工作者的，店鋪客服當然也不例外，如果客服不明白這些，就很容易出現(xiàn)犯規(guī)情況，一旦被淘寶抽查到就很容易給店鋪帶來處罰。而且，淘寶平臺還有一些“潛規(guī)則”，比如激烈競爭下出現(xiàn)的“差評師”等，這樣來者不善的“買家”是需要客服能夠辨別的，以防止給店鋪帶來不必要的麻煩和糾紛，影響產(chǎn)品的好評率。

二、對產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容進行了解

了解產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容也是成為一個合格客服的必須條件。許多店鋪就是因為匆匆雇傭客服，只顧著接待絡繹不絕的買家，反而忽略了客服培訓，導致他們完全無法介紹店鋪產(chǎn)品的情況，最終轉(zhuǎn)化率也就提升不了。要避免這個問題，一定要讓客服在買家面前顯得“專業(yè)”，這種專業(yè)不可能靠“表演”和“胡吹”來體現(xiàn)，因為產(chǎn)品如果銷售給了買家，他們發(fā)現(xiàn)完全不是客服說的那回事，也一樣會給店鋪不好的評價。所以客服專業(yè)必須扎扎實實，要對每個產(chǎn)品有透徹了解。

例如材質(zhì)、型號(尺碼)、賣點、價格以及產(chǎn)品的的搭配套餐等，這些都是客服上崗前必須具備的知識。每個類目還有很多產(chǎn)品相關(guān)的周邊知識，比如面料洗滌常識、母嬰護理知識等，這里就不一一列舉了。

三、 客服工作的主要流程

雖然在淘寶平臺上，不同店家的客服在接待過程中流程都差不多，但還是會因為產(chǎn)品類型不同、店鋪定位不同等出現(xiàn)一定差異。為了讓客服接待客戶的效率更高、讓客戶更快速下單夠買，就一定要將流程精簡化，讓客服能游刃有余地面對每一種情況，保證將處理流程記在心里。

尤其是售后服務方面，客服的處理流程將直接關(guān)系到售后服務的快慢，一旦售后反應慢，就很容易引起買家的不滿，而快速、相當?shù)奶幚韯t能讓客戶從細節(jié)處感受到店鋪對他們的重視和服務的高質(zhì)量，這也是個非常有效的“吸粉”辦法。

四、與買家的交流技巧

客服應該具備一定的說話技巧，有時買家購買了我們的產(chǎn)品，并不是因為真的多么需要，而是客服在交流過程中巧妙引導、讓買家產(chǎn)生好感的態(tài)度與周到服務的結(jié)果，所以客服的交流技巧直接影響轉(zhuǎn)化率。千萬不要招聘一個“不會聊天”的客服，幾句話便能氣走一個買家。

要關(guān)注客服的交流技巧，一定要從實戰(zhàn)中吸取經(jīng)驗，除了對客服進行必要的培訓外，還可以抽查一部分聊天記錄。尤其是要對比實現(xiàn)購買的和沒有實現(xiàn)購買的顧客，在聊天記錄上有什么差別，我們可以通過分析找出客服語言還可以注意的地方，有針對性地改正。這種技巧的培訓時需要長期關(guān)注的，可以讓熟練的客服帶動新客服，并定期由管理對他們進行培訓。

之后，我們還需要讓客服注意日常的交流態(tài)度。一些客服在情緒管理上總是難免有疏漏，常常因為買家的問題產(chǎn)生不良的情緒，最終導致在交流時出現(xiàn)焦躁、口不擇言、遷怒等情況，這樣的客服很容易讓買家，尤其是被遷怒的買家產(chǎn)生反感，極為影響產(chǎn)品的銷售。雖然網(wǎng)絡上也要有不少店鋪，因為客服的“毒舌”而出名，但這樣的嘩眾取寵并不是一個真正成功的店鋪應該走的道路，所以必須要求客服時時注意態(tài)度，引導他們及時調(diào)整情緒，保證不要將情緒帶到工作上。

“好腦子不如爛筆頭”，小編認為每位客服都應該將自己遇到的難題以及解決方案記錄下來，不管平臺規(guī)則還是買家提出的問題，只要是自己當時不太熟悉的都要做好筆記，勤看筆記。再遇到相似問題時就能夠快速解決。

以上就是小編總結(jié)的淘寶新手客服培訓的技巧，關(guān)注，下期繼續(xù)分享!

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