新加坡食品電商平臺英文客服方案
1、每天數(shù)據(jù)報表：每天匯總客服數(shù)據(jù)，包括接待量，轉(zhuǎn)化率，推薦個數(shù)，推薦成交個數(shù)，推薦成功率等數(shù)據(jù)，用于評估客服效果，作為客服方案改進(jìn)的依據(jù);
2、推薦失敗原因分析：分析推薦失敗原因，優(yōu)化客服推薦技巧;
3、客服整體情況分析：分析客服改善情況，目標(biāo)達(dá)成情況，幫助客服能力提高;
4、執(zhí)行周期質(zhì)檢：周期性質(zhì)檢暴露各項客服細(xì)節(jié)問題，在質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)之外額外增加10項質(zhì)檢細(xì)節(jié)項目;
5、異常QA匯總：匯總每天的異常QA問題，完善快捷回復(fù)，通過總結(jié)問題加深客服理解，針對暴露問題對客服進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
新加坡食品電商平臺英文客服案例
1、合作公司：GS Asia Food Manufacturing Pte Ltd
2、合作平臺：Shopee/Qoo10/Lazada等平臺
3、客服種類：英文在線客服
4、產(chǎn)品類目：食品
5、客服主要工作內(nèi)容：在線回復(fù)客戶咨詢水餃等食品產(chǎn)品相關(guān)問題、物流問題、售后問題等。
