項目組采用新老客服組合的方式，對項目組新客服進行平臺知識、產品知識、服務禮儀、服務意識、銷售意識等培訓，培訓期為3天;實操試上線3天;現場每個班次配置一名管理，負責現場答疑和現場運維工作;項目組配置一名專職質檢，及時發現客服問題幫助客服快速適應項目。
1、合作公司：Strawberry Cosmetics (Greater China) Limited
2、合作平臺：考拉海購
3、客服種類：英文在線客服
4、產品類目：美妝產品
5、客服主要工作內容：在線回復國外客戶咨詢美妝產品問題，使用注意事項，物流問題，售后問題等。
隨著全球經濟貿易的國際化，很多企業都參與到了國外市場，這個時候英文客服的重要性不言而喻，那么，怎么才能找到可靠的英文客服外包平臺？
2025-01-08新加坡食品電商平臺英文客服方案： 1、每天數據報表：每天匯總客服數據，包括接待量，轉化率，推薦個數，推薦成交個數，推薦成功率等數據，用于評估客服效果，作為客服方案改進的依據; 2、推薦失敗原因分析：分析推薦失敗原因，優化客服推薦技巧; 3、客服整
2022-07-06寵物用品跨境電商英文客服外包方案： 2組白晚班客服倒班。客服上線后當班組長每天抽查客服聊天記錄，及時發現客服個性問題和共性問題，持續優化客服服務;項目組以周為周期總結客服問題和服務相關問題，并會議培訓相關解決方案，復盤相應問題。 寵物用品跨境
2022-03-20
