“卡斯曼”手表電商客服外包服務案例

合作品牌：卡斯曼

品牌類目：手表

合作平臺：天貓專賣店

“卡斯曼”手表客服外包方案及合作歷程故事

casima優恒專賣店掌柜是在深圳，對于萌萌客天貓客服外包服務商來說，是異地客戶，存在著地域問題，很多時候有看不見摸不著的距離感，如果不實地考察，就完全靠客戶的信任了，然而合作就是這樣，用人勿疑。如果真的是一家靠譜的公司，絕對不會做一錘子買賣，既然合作，一定會用心服務，萌萌客就是如此。

“剛好你需要，剛好我專業”一拍即合

casima優恒專賣店的掌柜與北京萌萌客開展客服外包合作的時候，還是公司剛成立不久，客戶要求看一些成功案例和數據，都沒有整理出來，規模也不大，就幾個客服，但客服主管和市場部經理對自己的團隊很有信心，讓其相信是專業的，可以免費試行，在試行過程中，每天都在做溝通，天貓店鋪專業知識的分批培訓，客服主管對客服的聊天記錄每天都查看到深夜，等到第二天就進行分析，在客服的聊天話術，響應時間以及轉化率上，要求每天都要有進步，如此實踐+總結+改進方法，一個月后，萌萌客的兩位客服轉化率都高于casima優恒專賣店的掌柜全職客服，數據就是最好的證明，終于得到客戶的肯定，我們是專業的。

走進casima，感受時尚，休閑，經典的腕表形象

Casima/卡斯曼系列腕表，以運動款、時尚款、休閑款、潛水款和特殊功能款五大腕表系列。讓卡斯曼品牌成為極具優勢力的時尚手表品牌。

卡斯曼腕表品牌的目標消費群體主要定位于年輕群體和時尚人士，針對這類群體忙碌的工作，學習和快節奏的生活這一特點，以及這類人群對時尚、年輕、自由、休閑的工作和生活態度的追求。為引起消費者的共鳴，卡斯曼以希望人們把握住寶貴的時間以及珍惜每一分每一秒的生活態度，而打造出時尚、休閑、經典的腕表形象，對品牌文化進行了一個全新的詮釋。

合作兩年多，一路走來不容易

因為存在著地域的問題，在產品大型活動和上新的時候，雙方公司都需要一個實地的培訓，這樣讓客服更能直觀的了解產品，使之專業領域更深入，在解答客戶問題更得心應手，一個在北京，一個在深圳，南北之距，客戶說，因為你們的專業，值得我們長途跋涉，萌萌客也說，因為你們的需要和支持，也值得我們長途跋涉。為了合作越來越好，雙方確實付出了不少，外包服務一路走來很不容易，然而，幸好彼此都不曾辜負，初識的半信半疑，到現在長久合作，除了對專業的肯定，還有朋友般的互相依賴。

北京萌萌客的外包服務團隊在不斷的壯大，其中離不開客戶的大力支持，尤其是一直陪伴成長的老客戶，在此非常的感恩，另外，“沒有最好，只有更好”，一直是我們客服服務的人生信條，需要天貓客服外包的掌柜們，選擇北京萌萌客，只會是驚喜，從不會有失望!