“美的”大家電天貓京東客服外包案例

合作品牌：美的

品牌類目：大家電

合作平臺(tái)：天貓旗艦店、京東旗艦店

“美的”大家電天貓京東客服外包方案

項(xiàng)目組成員優(yōu)先挑選有家電經(jīng)驗(yàn)的客服和對(duì)家電類產(chǎn)品感興趣的客服。因家電產(chǎn)品的復(fù)雜性情況，客戶制定的培訓(xùn)期為1周;客服上線后當(dāng)班組長每天抽查客服聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服細(xì)節(jié)問題和引導(dǎo)流程問題，持續(xù)優(yōu)化客服流程;項(xiàng)目組以10天為周期總結(jié)客服相關(guān)問題，并和客戶方連線會(huì)議進(jìn)行復(fù)盤和優(yōu)化;售前客服穩(wěn)定2個(gè)月后，品牌方把售后客服切換到萌萌客方客服。

品牌簡介

美的集團(tuán)是一家集消費(fèi)電器、暖通空調(diào)、機(jī)器人與自動(dòng)化系統(tǒng)、智能供應(yīng)鏈(物流)的科技集團(tuán)。美的集團(tuán)提供多元化的產(chǎn)品和服務(wù)，包括以廚房家電、冰箱、洗衣機(jī)及各類小家電為主的消費(fèi)電器業(yè)務(wù);以家用空調(diào)、中央空調(diào)等供暖及通風(fēng)系統(tǒng)為主的暖通空調(diào)業(yè)務(wù);以德國庫卡集團(tuán)、美的機(jī)器人公司等為核心的機(jī)器人及工業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)業(yè)務(wù);以安得智聯(lián)為集成解決方案服務(wù)平臺(tái)的智能供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。

美的集團(tuán)以“科技盡善，生活盡美”為企業(yè)愿景，將“聯(lián)動(dòng)人與萬物，啟迪美的世界”作為使命，致力創(chuàng)造美好生活。

美的于1968年成立于中國順德，現(xiàn)總部位于廣東順德北滘新城內(nèi)。迄今已建立遍布全球業(yè)務(wù)平臺(tái)。美的在世界范圍內(nèi)擁有約200家子公司、60多個(gè)海外分支機(jī)構(gòu)及10個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位，同時(shí)為德國庫卡集團(tuán)最主要股東 (約95%)。

2015年1月8日，《房間空氣調(diào)節(jié)器節(jié)能關(guān)鍵技術(shù)研究及產(chǎn)業(yè)化》獲得“國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)。2016年7月20日，美的集團(tuán)以221.73億美元的營業(yè)收入首次進(jìn)入《財(cái)富》世界500強(qiáng)名單，位列第481位。2017年5月25日，福布斯2017全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單正式出爐，美的位列335名。2017年1月5日，騰訊QQ和美的集團(tuán)在深圳正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同構(gòu)建基于IP授權(quán)與物聯(lián)云技術(shù)的深度合作，實(shí)現(xiàn)家電產(chǎn)品的連接、對(duì)話和遠(yuǎn)程控制。2018年7月19日，財(cái)富公布世界五百強(qiáng)企業(yè)排行榜，美的位列第323位。2019年7月22日，《財(cái)富》雜志公布世界五百強(qiáng)企業(yè)排行榜，美的位列第312位。