1.做為一名專業的客服人員，首先第一點，售前客服要了解自家產品的大概信息，熱賣的和活動的就要掌握的清楚一些了，能挖掘自己產品的優勢，具有銷售能力。
2.要具備良好的素質，牢記客戶是第一位的，不能直接和客戶起沖突，以工作為重。
3.要具備一些電商知識的儲備，跨境電商客服需要了解一些稅率、跨境電商發貨區別、平臺規則、流程等信息。
4.售后客服要能耐心講解，要能處理一些突發情況和應對客戶的投訴，尤其產品的售后問題，要學會如何第一時間安撫客戶，了解客戶的需求和目的，并加以處理。...
1、專業的行業和產品知識
客服要對自己所在行業和經營的產品有足夠的了解。無論是產品的用途、材質、尺寸，還是使用注意事項，客服都必須熟記于心。此外，客服更要對不同國家之間產品規格的不同規定有清晰的認知，能夠幫助國外買家推薦合適尺寸的產品，如在面對國內外電器類產品電壓、電流、插頭等各項規格不同產品的情況下，可為國外買家推薦能正常使用的電器產品。
2、了解跨境電商平臺的相關交易規則
客服要充分了解各個跨境電商平臺的交易規則，不可違背原則進行操作。客服只有對各個平臺的規則相當熟悉，才能在面對各種情況時做到鎮定自若、按部就班，并安善地解決問題，使交易有條不紊地進行。
此外，客服還要在不違背相關交易規則的前提下熟練掌握各種交易操作，包括修改商品價格、付款流程、修改評價、關閉交易、申請退款等。
3、透徹掌握跨境電商整個行業以及各崗位的工作流程
客服要了解跨境電商交易中產品開發、物流方式、各國海關清關政策等各個環節的運作流程，以便在賣家提出疑問時能夠及時、準確地做出解答，進而促成客戶下單。
4、處理問題時妥善控制損失的能力
在國內電商交易中，產品出現問題后一般采取退貨或換貨的方式來處理，其售后成本僅僅是運費。但是在跨境電商交易中，距離遠、運輸周期長，產品出現問題采取退貨或換貨的方式解決將會產生高昂的運費，甚至有時退換貨運費會超出本身的價格，在這種情況下，退貨換貨的糾紛極其常見。所以，一名合格的客服要從多種處理方案中弓|導買家選擇對賣家而言成本最低的方案。
5、發現潛在大客戶的敏銳性
客服要具備發現潛在大客戶的敏銳性。這項技能不是一朝一夕就能練就的，但還是有一些技巧可循。例如，與普通客戶相比，潛在的批發客戶更加重視賣家產品種類的豐富度、產品線的備貨供應情況，以及購買數量較大時是否可提供折扣等。簡單來說，批發客戶重視的是與賣家合作過程中是否能夠獲得較大的利潤空間以及豐富、穩定的產品供應。因此，供貨穩定、批發析扣力度大、運輸方案靈活的賣家更加容易獲得批發客戶的青睞、提升電商海外口碑。依據這樣的思路，客服可在與客戶溝通交流的過程中不斷觀察和總結，培養自己發現潛在大客戶的敏銳性。...
1、責任意識和細心。
作為一家網店客戶服務，這是必須具備的最基本的要素。遇到一些難題較多的顧客，一定要仔細地回答他的每一道難題;
如果遇到商品的售后服務難題，網上客服一定不能逃避責任，竭盡全力地與客戶合作，解決客戶的難題，給客戶一個良好的感覺和印象。
2、學習培訓及溝通協調能力。
不要以為網店客服不需要學習，學習網店客服就是學習了解店面商品;因為店面商品比較多，所以要有很強的接受工作能力。
客戶資詢時，可以很好地與他們溝通交流、詳細介紹，甚至強烈推薦適合客戶的商品;此外還可以與精英團隊進行較強的溝通交流。
3、反應速度和閱讀速度。
網上商店客戶服務的反應速度會影響到店面的轉換，所以對顧客最初的反應要盡可能快，20秒鐘，30秒鐘平均。
而且這又和在線客戶服務人員的閱讀速度有關，電腦打字慢的話，回復速度無疑更慢，最好保證60/分鐘，最少也不少于40/分鐘，越快越好。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
一張淘寶訂單從提交訂單到評估整個買賣步驟在線客服都需要參與其中，所以一定要熟悉這個買賣步驟的每一步，這樣遇到困難的時候才能解決!
還有就是要了解千牛網的應用程序，它是最常用的網上客服專用工具，自動回復內容，方便語，個人簽名以及一些軟件都需要了解如何設置和應用。...
1.產品的認知力
對自己的產品有足夠的了解，這應該是最基本的能力了吧。不要一問三不知的那種，應該去深入地了解他們的實際需求，能及時接待消費者的疑問，增加雙方的信任感，在銷售產品的同時能夠提升用戶體驗。
2.溝通表達能力
態度決定一切，在給用戶推薦產品時，要有誠懇的態度和文明用語。要在這幾個方面考慮：用戶如何接受我們的產品?猶豫不決時如何更好讓他們下單?用戶太久沒回復是不是對我們不信任……等等去考慮問題并完美解決。
3.靈活使用客服工具
拼多多店鋪超時不回復是會被平臺處罰的，我們要學會使用平臺的回復工具，例如：機器人回復。要知道，后臺工具或者一些插件，當我們熟練掌握這些工具時，肯定會大大提高工作效率。
4.提升用戶粘性
老用戶的重復購買和推薦轉化對店鋪有著舉足輕重作用，不僅能夠提升店鋪的權重，而且能夠了解到他們對我們的產品是信賴的，只要我們的產品足夠還，甚至能讓老用戶帶動新用戶，這樣一來，店鋪的粉絲群體和用戶黏性才會逐步提升，店鋪的生意自然就猛增~...
1.溝通能力
客服人員需要具備良好的溝通能力，包括口頭溝通和書面溝通。他們需要能夠聽取客戶的問題，并清晰地表達解決方案。同時，客服人員需要具備良好的語言表達能力和語言組織能力，以便客戶能夠理解他們的意思。
2.業務能力
客服人員需要具備一定的業務知識，包括產品知識、服務流程、售后服務等。只有了解產品和服務的具體情況，才能更好地回答客戶的問題，并提供專業的建議和解決方案。
3.解決問題能力
客服人員需要具備解決問題的能力，包括分析問題、找出問題的根源、提供解決方案等。在解決問題的過程中，客服人員需要保持耐心和專業，以便客戶能夠得到滿意的解決方案。
4.良好的心理素質
客服工作需要面對各種各樣的客戶，有時會遇到一些比較難纏的客戶，客服人員需要具備良好的心理素質，保持冷靜、理性和耐心。
5.良好的語言表達能力
客服人員需要具備良好的語言表達能力，包括口頭表達和書面表達。只有讓客戶感受到專業的語言表達。...
1、對于服務行業來說，管理者對待員工既要做父母，又是哥哥姐姐。員工犯了錯誤的時候，要像父母對待孩子一樣教育他們，耐心的教育，而不是一味的批評和職責。
2、員工為我們的顧客服務，那么作為管理者，就要為我們的員工服務。要理解他們，他們也背負這很大的壓力，客人的投訴、同事間的不和、領導的指責、工作的壓力，他們也很累很累。
3、作為管理者，要以身作則，而不是背著手只動動嘴就可以的，員工需要指點，但并不是指指點點。基層員工的自覺性很差，又不能一味的拿制度去壓他，所以就要以身作則，用實際行動來帶動他們。
4、員工犯了錯誤，不要當場指責，更不要當著顧客和員工面前批評他們，因為那樣他們會帶著很大的情緒上班，服務行業在工作中如果員工是帶著情緒工作的，那么給你帶來的損失是無法估計的。所以要盡量下班以后，單獨的和他談談。
5、不要把自己看作是一個管理者，把自己看成一個員工關系和矛盾的協調者，只要把員工與員工、員工與上級、員工與顧客的關系協調好，那么員工就會親近你。...
1、客戶資料管理、資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。
2、資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
3、資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。
4、客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
5、完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。...
電商歸屬國家商務部管理。電子商務是指在互聯網、內部網和增值網上以電子交易方式進行交易活動和相關服務活動，也是傳統商業活動各環節的電子化、網絡化。工信部其作為行業管理部門，主要是管規劃、管政策、管標準，指導行業發展，但不干預企業生產經營活動。其主要職責為：擬訂實施行業規劃、產業政策和標準;監測工業行業日常運行。...
多個網店管理軟件品牌還是挺多的，比如管易云、SAP等等。
一些庫存軟件平臺是為基本的庫存跟蹤而設置的，為此目的為用戶提供了一套簡單的工具。其他的更像是企業資源規劃（ERP）軟件，為企業提供了全面的功能，可以同時在其業務的多個領域提供幫助。...
淘寶erp系統推薦使用管易云erp系統。
電商ERP提供的精準庫存，專業的倉儲管理很好的解決了貨物庫存量的問題，讓網店擺脫爆倉或者缺貨的境地。同時電商ERP還可以提供強大的物流支持，不僅可以對接多個物流，還可以智能選擇匹配物流。...
