1、總經(jīng)辦應(yīng)提前通知被審核部門，準(zhǔn)備資料以配合審核小組工作。
2、管理者代表組織召開首次會議，布置任務(wù)。
3、審核小組通過訪談、查閱文件、考查現(xiàn)場獲取證據(jù)，并填寫《內(nèi)部質(zhì)量審核檢查表》。
4、審核完成后，管理者代表組織召開末次會議。
5、小組對審核結(jié)果進(jìn)行分析，以確定不合格項目，填寫《不合格報告》及《不合格項目分布表》。
6、總經(jīng)辦收集審核結(jié)果并編寫《內(nèi)部質(zhì)量審核報告》，內(nèi)容包括：審核范圍和日期、審核的依據(jù)性文件、審核內(nèi)容、不合格項目的統(tǒng)計分析、審核結(jié)論綜述、發(fā)放范圍等。報告交管理者代表審批。
7、受審核部門負(fù)責(zé)人針對《不合格報告》，及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格品及原因。
8、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)糾正措施效果的驗證，并將驗證結(jié)果填寫在《不合格報告》中，達(dá)到關(guān)閉要求后將記錄存檔。
9、體系發(fā)生重大變化時，如機(jī)構(gòu)設(shè)置的變動或程序修改等，管理者代表可組織實施臨時內(nèi)部質(zhì)量審核。...
1、查看發(fā)票的日期：發(fā)票的日期不能是跨年度的，發(fā)票只能是當(dāng)年的發(fā)票。如果是跨年度的發(fā)票就不要接收，當(dāng)年的發(fā)票可以在當(dāng)年報銷。
2、查看發(fā)票的單位名稱：發(fā)票的單位名稱必須和單位的營業(yè)執(zhí)照上面的名稱保持一致，錯字少字多字都是不合格的發(fā)票，應(yīng)該拒收。
3、查看發(fā)票的監(jiān)制章：發(fā)票的正上方寫有某某地方的稅務(wù)發(fā)票字樣并有稅務(wù)監(jiān)制章字樣。如果是非企業(yè)單位出具的收據(jù)也應(yīng)該有票據(jù)監(jiān)制章。
4、查看發(fā)票的金額：發(fā)票的大小金額一定要保持一致，并且不能有任何涂改的字樣。也不能有不清晰模糊的字樣。
5、查看發(fā)票的印章：每一張發(fā)票都要有開具發(fā)票單位加蓋的印章，如果發(fā)票上沒有開具發(fā)票單位的印章，該發(fā)票也是不能作為報銷業(yè)務(wù)的依據(jù)。
6、查發(fā)票的真實性：根據(jù)發(fā)票的號碼等信息到相關(guān)稅務(wù)網(wǎng)上去查證發(fā)票的真實性。...
1、負(fù)責(zé)音樂人平臺作品審核，包括：圖片、文字、歌詞、音頻內(nèi)容等信息，并確保正確率;
2、對審核的內(nèi)容進(jìn)行評分、打標(biāo)簽，保證曲庫內(nèi)容質(zhì)量;
3、負(fù)責(zé)曲庫內(nèi)容建設(shè)的規(guī)劃與實施;
4、負(fù)責(zé)曲庫數(shù)據(jù)的日常維護(hù)。...
有的是在外包公司上班，也有的是在合作的公司上班。...
視頻審核崗位是對用戶上傳到網(wǎng)站平臺的視頻、圖片、文字等內(nèi)容進(jìn)行審核，及時刪除違反國家法律規(guī)定的內(nèi)容，維護(hù)網(wǎng)站的綠色、正常秩序與安全的工作。視頻審核崗位需要具有良好的溝通、表達(dá)和理解能力。能基本運(yùn)用各類Word和Excel辦公軟件，有一定的數(shù)據(jù)分析能力。有耐心，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神。認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)早晚班倒班的工作安排。...
騰訊瑞馳科技有限公司位于中國自由貿(mào)易試驗區(qū)成都高新區(qū)天府三街，成立于2021年，是一家數(shù)據(jù)外包服務(wù)公司，主要是為字節(jié)，阿里，騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司處理外包數(shù)據(jù)。成都，簡稱“蓉”，別稱蓉城、錦城。成都位于四川省中部，是四川省省會、副省級城市，中國首批國家歷史文化名城之一。...
1、抗壓能力
眾所周知，客服在日常工作中需要一直和形形色色的客戶打交道，進(jìn)行線上或者是線下的溝通。在溝通過程中，難免會遇到一些蠻不講理或者是言語不友好的客戶，在這種情況下，一定要保持冷靜并妥善解決。所以在面試過程中可以著重表現(xiàn)自己的抗壓能力，可以具體說說自己在工作中遇到委屈會如何處理，在過去遇到不講理的人是如何應(yīng)對的。同時，在一些特殊節(jié)日時是需要加班的，在長時間的工作時也是需要一定的抗壓能力的。
2、責(zé)任心
客服在日常工作中需要解答客戶的各種疑問，并且?guī)椭蛻艚鉀Q相關(guān)問題，所以在工作中責(zé)任心也是必不可少的。在面試時可能會被問到“下班前5分鐘突然有客戶找你，你會怎么辦?”“把客戶交接給同事對接，回頭卻發(fā)現(xiàn)同事忘記了，客戶來指責(zé)你怎么辦”等關(guān)于職場工作責(zé)任心考驗的問題，在回答這些問題時不僅要解決問題，還要適當(dāng)?shù)赝伙@出自己的責(zé)任心。
3、學(xué)習(xí)及總結(jié)的能力
在不同的行業(yè)、公司中做客服，日常工作中需要與客戶溝通的側(cè)重點也會不同，所以在客服的招聘中，公司也會優(yōu)先選擇有相關(guān)工作經(jīng)驗的人。如果有相關(guān)的工作經(jīng)驗，在面試時一定要和面試官說明。就算沒有工作經(jīng)驗，也可以在面試時表明自己熱愛學(xué)習(xí)，對于工作可以快速上手。同時，在面對大量的問題時，可以有效進(jìn)行歸類總結(jié)，可以讓工作更高效，這會成為面試的加分項。...
1、溝通前準(zhǔn)備
在溝通之前，一定要還要做好充足的準(zhǔn)備，比如對于客服人員的了解、客服服務(wù)效率、客服服務(wù)質(zhì)量等方面，做一個全面的調(diào)研。
2、溝通后的總結(jié)
經(jīng)過一輪的溝通之后，應(yīng)該對整個溝通結(jié)果做一個總結(jié)，針對出現(xiàn)的問題整理出一些解決方案，對于不足之處要想出解決的辦法。
3、針對性問題是指什么
比如說，像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務(wù)熱線，可能客戶投訴說：開機(jī)的時候，手機(jī)壞了。或者說“始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢?zāi)皇颤N顯示都沒有“。這個時候，客戶服務(wù)人員可能會問：“那您今天早晨開機(jī)的時候，您的螢?zāi)皇鞘颤N樣子的?“這個問題就是針對性的問題。
針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細(xì)節(jié)。當(dāng)不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進(jìn)行了解。
4、選擇性問題也算是封閉式問題的一種。
就是客戶只能回答“是“或者“不是“.這種提問用來澄清事實和和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清事實。比如說：“您朋友打電話時，開機(jī)了嗎?“開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答“是“或者“不是“。...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節(jié)可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產(chǎn)品服務(wù)
電商客服一定要詳細(xì)了解本店鋪的產(chǎn)品和服務(wù)，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復(fù)，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責(zé)任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認(rèn)及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責(zé)任都推給顧客。...
1、客服在回復(fù)顧客的時間不得超過30S。
2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn);好的，可以，有貨，等情況。
3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中。
4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣。...
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