1、探尋客戶需求客戶需求是銷售的一個核心，所以，我們有必要先來談談對客戶需求的理解。在沒有完全、清楚地識別及*實客戶的明確需求之前，請不要推薦你的產品。因為探詢客戶需求是所有的銷售階段中最重要的一環。要完全地并清楚地識別及*實客戶的需求。
主要有三個含義：
（1）完全：是指我們對客戶的需求要有全面的理解。
（2）清楚：也就是讓我們找到客戶需求產生的原因，而這個原因其實也是需求背后的需求，是真正驅動客戶采取措施的動因。
（3）真實：電話銷售人員所理解的客戶的需求應該是最后經過客戶認可的，也就是真實的，而不是他或她自己猜測的。
2、根據客戶需求
探詢客戶需求是為了對客戶需求有更清楚的了解，而有針對*推薦展覽公司的產品——展位，就是推銷的直接目的。
3、電話推薦展位的三步曲
如果認為電話展位推銷的時機到了，就應該遵循下面所述的3個步驟推薦產品：
第一步：電話表示了解客戶的需求
例如運用客戶的話開場：“剛才您告訴我……，從這些情況來看。下面的方案對您是最適合不過的了。我給您做個介紹，好不好?”
第二步：將需求與特點、利益相結合
根據客戶的需求，電話陳述與客戶需求有關的價值特點以及這些特點是如何滿足客戶需求的。這里介紹推銷員經常用到的一個模式，就是FAB（Feature—Advantage—Benefit）法。也就是：介紹“特點——優點——利益法”。
特點是指介紹你的展覽本身所具有的特*、特點。
優點是指介紹你的展會或服務可以實現的功能或者優點，也就是某展*具有的特點以及可以幫助客戶做些什么。
利益是指要說明和陳述你的產品或服務本身具有的優點可以滿足客戶的某種需求，因而能為企業帶來的直接利益。
第三步：注意確認客戶是否認同
當推銷員做了最好的利益陳述后，應該注意及時確認客戶是否認同：
“您覺得這個展位如何?”“它符合您的要求嗎?”
當銷售人員提出上述的確認問話后，就應該觀察客戶可能會有的反應：能夠接受你的建議，那當然再好不過了，你可以直接進入達成協議階段。但有時候，客戶還會表達一下自己的看法，這時，銷售人員需要針對客戶的反應，做出不同的解釋，進一步打消對方的疑慮。在有針對*地推薦產品時，一定注意不要介紹太多不相關的特征，只需陳述與客戶的需求相關的特征和利益。
4、完美的態度
據統計推銷員88%以上的推銷活動是通過打電話完成的，所以如何成功地利用電話推銷，是推銷員能否成功的基本功。而完美的態度是電話銷售成功的第一步。...
1、座席客服了解問題
“一個好的客戶服務電話從了解問題開始，”馬先生說。這需要座席客服使用積極的傾聽技巧并掌握客戶背景，以便他們可以快速提取相關信息并了解整個故事。
2、座席客服可以快速解決客戶的問題
李先生說：“如果一個電話不到5分鐘，這很好地表明您能夠快速幫助客戶。”事實上，在我們的客戶體驗趨勢報告中接受調查的客戶中有60%表示速度是最重要的因素良好的客戶服務。
3、客戶在通話結束時很高興
通過滿意度調查跟進客戶服務電話是確定客戶是否對電話感到滿意的一種方法。但根據李先生的說法，如果客戶沒有再次遇到同樣的問題，這通常意味著他們也對您的支持感到滿意。...
1、要第一時間回復
當顧客向我們咨詢的時候，以最快的速度回復顧客。
2、要注意服務態度
盡量使用親切和尊敬的詞語，讓顧客覺得服務還是不錯的。
3、對待顧客要有耐心
顧客詢問快遞一些基本信息，比如價位、時效以及是否上門取件等問題也是必然的，這時候客服一定要有耐心。
4、對待顧客要細心
跟顧客聯系后一定要準確的得到顧客的要求，比如說，發貨的地址是否可以送達，時效的準確性，任何一項都要很細心的備注下來。...
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的.業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
3、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
4、良好的溝通協調能力
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。...
主要專業課程內容集中在電子商務概論、電子商務網絡、電子商務支付、電子商務物流、電子商務安全、電子商務網站設計、網絡營銷等專業課程。...
百草軟件，管家婆軟件和凌云倉庫軟件都不錯。...
客服管理：
在做這一塊的時候要結合上述表格所呈現出來的問題，優化客服話術以及整體客服流程，客服每日工作日志，把遇到的問題和如何解決的問題方法進行記錄，根據反饋信息不斷優化產品。...
網店運營需要分析的數據有：銷量、客單價、訪客、訪客來源、跳失率、停留時間、入口的搜索關鍵詞、廣告投入產出比、淘客轉化率、競爭對手銷量變化、主要關鍵詞的搜索排名等。...
1、產品選擇能力。這一點很重要，畢竟作為運營者，肯定是要了解如何選品的，我們要懂得市場熱點，具備選擇產品的能力是做運營的最基本的技能。
2、優化店鋪和運營的能力，對運營來說，這也非常重要，除了要會優化店鋪形象和產品寶貝等，我們也需要會優化改進運營模式。
3、靈活溝通能力，相信很多人都不知道淘寶運營是需要具備這個能力，但是事實上，運營不是說搞個策劃方案就完事了，也需要在工作上落實實施，例如，需要跟美工清晰準確的表達出需求和最終效果，要能夠跟客服團隊講解培訓，怎樣去實施工作，引導買家等。更要經常跟倉儲物流跟進最新進展，去了解店鋪存在的問題，甚至還要幫大家去解決難題。
4、診斷店鋪的能力，這一點相信是大家都知道的。診斷店鋪的范圍相對來說比較廣，是一個專業性的能力，其中包括店鋪銷量，訪客走勢、推廣營銷、活動策劃等等。我們的運營需要具備這些分析能力，也要有解決問題的能力，不是說要一下子全部做到做好，但是要有明確的思路。...
1、金狐軟件ERP
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2、網店管家
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