1、記錄技能
電話客服需要記錄下顧客的不同需求和問題，以便今后可以分析研究顧客的需求趨勢，為公司提供更好的服務(wù)。因此，了解如何正確記錄顧客信息，如何對數(shù)據(jù)庫信息進行有效更新，以及如何跟蹤解決方案，都是非常重要的技能。
2、溝通技巧
在電話客服中，溝通技巧是非常重要的一項技能，助力家企業(yè)更好地聽取會議要求，處理方案策劃、問答解題和表述處理。好的溝通技巧可以幫助電話客服更好地了解顧客需求，為顧客提供最滿意的服務(wù)。
3、耐心與友好
電話客服人員需要具備足夠的耐心和友好。顧客通常會有不同的需求，抱怨和抵觸情緒。客服在處理時需要保持耐心、清晰和禮貌，并在任何情況下都要保持友好的態(tài)度以不斷提高客戶總體滿意度。若發(fā)生惡意辱罵等言語攻擊，也應(yīng)該保持正常的態(tài)度，積極解決問題。...
全技能就是接聽所有關(guān)于用卡問題包括活動、投訴、查賬、分期、貸款、積分兌換、消費等等N多問題。不像別的銀行分線路，壓力很大!!!需要在線銷售分期產(chǎn)品等等。每天嘴巴說個不停，沒時間打水喝水，去衛(wèi)生間都要看線上是否忙碌。這個崗位很磨練人。24小時輪班制度。工資看個人，有上萬的有拿四五千的。浦發(fā)晉升機會都是給本地人準(zhǔn)備的，外地人就當(dāng)小兵的。客服是一個很卑微的職業(yè)，所以看自己的選擇了。派遣員工，所以三思后行!...
1、心理定位好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力;
2、對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網(wǎng)絡(luò)上交易一下（買進與賣出，發(fā)貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的;
3、熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說小店是專賣游泳運動品牌的，客服就要了解一下內(nèi)容：店內(nèi)商品的分類，熟悉各個款式的運動品等，比如說顧客發(fā)了張圖片給你，你 就應(yīng)該很快的反應(yīng)過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關(guān)信息，等待顧客的提問;
4、勤快，細心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。...
1、交流原則:態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶自主交流原則。
2、接待過程和方法:通過適當(dāng)?shù)挠涌拓荚儐柕确绞脚袛嗫蛻舻男枨螅贫☉?yīng)對措施。然后回答客戶的問題和需求，最后促進交易。...
1、有良好的心態(tài)
無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態(tài)度去解決售后問題和產(chǎn)品咨詢!
2、隨機應(yīng)變能力強
作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!
3、要實時替老板考慮問題
作為客服或者客服外包公司也好，服務(wù)的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!...
良好的心理素質(zhì)及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導(dǎo)與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關(guān)系、調(diào)抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎(chǔ)知識和語言要求（普通話）等。...
1、生意參謀
生意參謀是一款專業(yè)的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品，主要是用來關(guān)注自己店里的運營情況，包括對客戶行為、市場動態(tài)等等數(shù)據(jù)的分析與統(tǒng)計，也包括了同行數(shù)據(jù)信息，從而提升店鋪的經(jīng)營和發(fā)展，為店鋪和寶貝的優(yōu)化提供參數(shù)支持。不過有些是要付費的。
2、淘寶助理
淘寶助理官方版是一款免費實用的淘寶管理工具軟件。淘寶助理官方版操作簡單、性能穩(wěn)定。主要用來批量上傳或下架或編輯寶貝。尤其是在批量打印快遞單和批量發(fā)貨和批量評價方面，使用淘寶助理可以大大提高我們?nèi)粘９ぷ鞯男省?br /> 3、Photoshop軟件
Photoshop軟件就是美化圖片最常用軟件，主要就是用來做圖片處理，淘寶店ps圖片后期處理可以讓寶貝圖片變得更有視覺沖擊力讓商品圖片變得更吸引人更加引人注目。
4、Dreamweaver軟件
這主要用來設(shè)計網(wǎng)頁的，主要針對我們店鋪裝修和詳情頁推薦（即關(guān)聯(lián)銷售寶貝），主要做一下代碼的編輯，也是店鋪運營不可缺少的工具之一。
5、淘寶直通車
淘寶直通車是為專職淘寶賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準(zhǔn)推廣。掌握好直通車的使用，可以為打造爆款寶貝打下良好的基礎(chǔ)。直通車是每個淘寶掌柜或者淘寶運營必須學(xué)習(xí)課程。
6、淘寶客
淘寶客是一種按成交計費的推廣模式，也指通過推廣賺取收益的一類人，開通淘寶客是賣家推廣寶貝或店鋪必須做的一件事情，運用的好會給店鋪帶來源源不斷的生意，是賣家推廣非常不錯的渠道。...
商務(wù)管理主要學(xué)習(xí)計算機應(yīng)用、電子商務(wù)基礎(chǔ)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)原理、市場營銷原理、市場調(diào)查與預(yù)測等。...
1.減低搜尋和處理客戶信息的成本
在電子商務(wù)運營管理中客戶是主動和商家進行聯(lián)系和溝通的商家很容易搜尋到自己的客戶。當(dāng)然客戶和商家主動聯(lián)系和溝通之前還需要商家對客戶進行一定程度的信息提供和引導(dǎo)這時商家必須的成本。但總體說來通過電子商務(wù)運營管理搜尋和處理客戶信息的成本明顯地減低了。
2.減低訂單處理的成本
在電子商務(wù)運營管理中客戶的訂單處理是全自動的。理想的電子商務(wù)是通過商家之間的系統(tǒng)無縫鏈接實現(xiàn)的客戶的訂單發(fā)送給商家之后由該商家的系統(tǒng)自動地進行分解、分類、分發(fā)等處理然后再經(jīng)由互相鏈接的網(wǎng)絡(luò)傳遞給相應(yīng)的商家最后訂單的需求被一一處理。在這個過程中訂單的處理是很自然的體現(xiàn)到成本上肯定比之先前降低了。
3.減低事后服務(wù)和溝通的信息成本
在電子商務(wù)運營管理中產(chǎn)品或服務(wù)的實現(xiàn)完全是按照客戶的需求描述實現(xiàn)的。在保證了基本質(zhì)量要求的情況下客戶在使用產(chǎn)品過程中不會遇到太多的問題應(yīng)該說較傳統(tǒng)的問題更少。電子商務(wù)運營管理要求企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和客戶系統(tǒng)也是即時連通的提供了即時溝通手段和工具如果客戶使用過程中有什么問題也可及時咨詢求助客戶可以更好地解決問題。所以事后服務(wù)和溝通也是非常自然的實現(xiàn)并不需要太多的成本。...
1、日限額
新手建議自定義，測出數(shù)據(jù)好的商品開啟不限，我們的銷量會穩(wěn)步上升。
2、時間折扣
測出商品高數(shù)據(jù)的時間段 提高商品的時間折扣 數(shù)據(jù)低的時間段進行時間折扣降低。
3、選擇寶貝
要選擇應(yīng)季商品和上升期爆發(fā)期商品，不要選擇下降期的商品，數(shù)據(jù)一年走勢平平的，什么時間都可以做。
4、添加關(guān)鍵詞
選擇大詞和二級詞，精準(zhǔn)匹配的話要在測圖測款7天后。...
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