民航乘務(wù)員是負(fù)責(zé)保障民航旅客安全、服務(wù)的一線崗位，而乘務(wù)員職業(yè)資格證書是確認(rèn)從業(yè)者具備基本職業(yè)能力的證明，是民航從業(yè)者不可或缺的證書之一。獲得民航乘務(wù)員職業(yè)資格證書的人可以證明自己具有相應(yīng)的專業(yè)技能和素質(zhì)，有能力勝任民航乘務(wù)員的工作。...
1.良好的語言表達(dá)能力
2.豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗
3.熟練的專業(yè)技能
4.優(yōu)雅的形體語言表達(dá)技巧
5.思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
6.具備良好的人際關(guān)系溝通能力
7.具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧
8.良好的傾聽能力...
1.“客戶至上”的服務(wù)觀念
2.工作的獨立處理能力
3.各種問題的分析解決能力
4.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力...
1、熱情歡迎，合理引導(dǎo)
顧客進(jìn)店客服人員熱情的歡迎知識第一步，也是客服人員的基本素養(yǎng)。但是，光靠熱情是不夠的，我們還需要的是引導(dǎo)顧客，主動向顧客推送店鋪活動、滿減滿送、店鋪品牌、會員權(quán)益等，讓顧客覺得有價值，并有繼續(xù)了解下去的欲望，那么，這一步就算是成功了。
2、挖掘需求，精準(zhǔn)推薦
挖掘顧客的真實需求是顧客是否下單的關(guān)鍵，而這一步需要完成的是贏得顧客的信任，了解顧客的真實需求，我們的客服人員可以通過“問”“看”等方面入手?！皢枴毙枰囂叫缘奶釂枺瑥拈_放式問題到封閉式的提問來交接顧客的真正所需;“看”顧客的訪問瀏覽軌跡，全宇鏈客電商客服系統(tǒng)會記錄顧客從進(jìn)店到離開的瀏覽軌跡，我們的客服人員可以根據(jù)這些瀏覽軌跡來確定顧客的真實需求，從而發(fā)起主動攻擊，精準(zhǔn)的為顧客推薦合適的產(chǎn)品。
3、異議處理，催付下單
當(dāng)顧客接受你的推薦之后，肯定會發(fā)出一系列的疑慮，這個時候我們的客服人員就需要針對這些疑慮一一解惑，最為常見的就是對產(chǎn)品的價格、服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等有所疑慮，我們的客服人員只需根據(jù)疑慮點為顧客解決即可，當(dāng)顧客對價格有疑慮時，如店內(nèi)有優(yōu)惠促銷活動時，可為顧客推薦;如果價格上沒有優(yōu)惠，則可突出產(chǎn)品品質(zhì)。
當(dāng)解答完顧客疑慮之后，我們的客服人員可以適當(dāng)?shù)拇叽兕櫩拖聠?，通常的引?dǎo)話術(shù)就是“立即下單返券”“立即下單送小禮品”等，但是這個過程一定要做到自然，不能太過于頻繁，一面引起顧客反感得不償失。...
認(rèn)真傾聽客戶的問題，理解客戶的想法，并正確溝通解決方案的能力是最重要的客服服務(wù)技能?？头響?yīng)該保持愉快的語氣，使用積極的語言，并在任何時候?qū)蛻舯憩F(xiàn)出同理心。...
個人簡歷中技能一項可以描寫自己的突出特長或者優(yōu)勢、擅長的方面、專業(yè)，可以包含各種相關(guān)的硬技能和軟技能，注意是要突出重點，而且不得虛構(gòu)。
硬技能，也稱為技術(shù)技能，是一種容易衡量和量化的專業(yè)能力。它們總是后天習(xí)得的，而不是與生俱來的。我們學(xué)習(xí)硬技能最常見的地方是學(xué)校、工作和日常生活經(jīng)歷。硬技能的好處是容易學(xué)習(xí)。通過一些課程和實踐，新的硬技能可以隨著時間的推移獲得。
硬技能在簡歷中更重要，因為它們是可以量化的，可以用證據(jù)來描述。軟技能在寫作中很難證明，所以在面試中可以更好地分享。
如果你的技能少于10項，就把你的技能列出來。如果你有10項以上的技能，把它們分類。使用列表，而不是要點，這樣招聘經(jīng)理就能更好地看到它們。
硬技能的對立面是軟技能，軟技能是指人格特征和能力。雖然每個人都可以提高自己的軟技能，但有些軟技能是很容易獲得的。軟技能最常見的例子是溝通、領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)道德。...
1、飽含熱情，認(rèn)真工作
作為一個客服，首先你是熱愛這份工作的，這是成為一個合格的客服的前提。
2、業(yè)務(wù)熟練
能熟悉地為用戶提供準(zhǔn)確無誤的信息，為用戶服務(wù)。
3、具有耐心，傾聽和解疑
對待每一位客戶都要保持耐心，不驕不躁，不抱怨，客戶。不太明白的地方耐心講多一遍，甚至是兩三遍，客戶的滿意是我們共同追求的。
4、溝通表達(dá)能力
客服的溝通表達(dá)能力要強(qiáng)，能清楚地回答客戶的問題，真正了解到客戶所需要解決的是什么并為其提供解決方案。
5、把握時間
和客戶適當(dāng)聊天可以增進(jìn)雙方關(guān)系，但是不要忘了自己的主要工作，要把握好聊天的時間和范圍，而不是一昧的閑聊。...
1.要全方位熟悉產(chǎn)品，客服首先要了解店內(nèi)所有產(chǎn)品的相關(guān)信息，對自己的產(chǎn)品有一定的認(rèn)識，這是客服的基本要求作為一名客服人員，你應(yīng)該對你店里的一系列活動了如指掌，這樣才能解決買家的各種問題。
2.快速響應(yīng)當(dāng)買家來咨詢產(chǎn)品時，他必須在第一時間回復(fù)，并使用專業(yè)的答案來解決買家的顧慮或向買家推薦更合適的產(chǎn)品他應(yīng)該說話溫和，用禮貌的語言讓買家感到受到尊重，這可以提高轉(zhuǎn)化率。
3.作為客戶服務(wù)人員，您必須檢查買方的訂單信息是否正確雖然大多數(shù)買家的信息是正確的，但不排除一些客戶想要修改收貨信息。
4.做好評估和指導(dǎo)工作，每家商店都希望獲得好評，但許多買家不一定會評價它當(dāng)貨物交付或買方確認(rèn)收到時，可以提醒買方在收到貨物后對商店進(jìn)行綜合評估當(dāng)發(fā)現(xiàn)買家的評價不佳時，我們應(yīng)該首先分析不給予好評的原因只有理解好了，我們才能更好地與買家溝通。...
1、聲音柔和，普通話標(biāo)準(zhǔn)，無口音;
2、有電話客服/銷售相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有團(tuán)隊合作精神，良好的人際溝通能力，處理問題的能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;
4、電腦輸入技能50字/分以上。...
1.工作效率的能力
當(dāng)從部屬成為一個主管后，要學(xué)習(xí)如何從「效率」走向「效能」，效率看的是方法（把事情做好），效能看的則是結(jié)果（作對的事情），管理者可努力的方向如下：減少資源浪費（高效率）、提高目標(biāo)達(dá)成率（高效能）。
2.執(zhí)行力
執(zhí)行力就是競爭力，必須能夠持續(xù)堅持地完成一件事情，而執(zhí)行力的關(guān)鍵就是紀(jì)律，有了紀(jì)律才能堅持下去，當(dāng)你具備好的執(zhí)行力，自然能讓你的主管放心把任務(wù)交給你。
3.學(xué)習(xí)態(tài)度的能力
當(dāng)還不是主管的時候，在學(xué)習(xí)態(tài)度上，應(yīng)主動吸收新知、充實專業(yè)知識與技能、注意市場脈動與時事，成為一個能持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷向上的工作者，晉升為主管后，除了前述的學(xué)習(xí)態(tài)度應(yīng)維持之外，還需要學(xué)習(xí)如何管理團(tuán)隊、如何跨單位溝通、如何談判。
4.誠信與正直
許多公司提拔一個主管的首要條件是職業(yè)道德觀，不僅在工作中應(yīng)表現(xiàn)出這方面的特質(zhì)，在面試時同樣也得注意這點。...
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