1、記憶能力
在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。
2、應變能力
服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
3、營銷能力
一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。...
1、熟練的業務知識，只有熟練掌握了各方面專的業屬務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務，讓客戶在滿意中得到更好的服務。
2、耐心的解答問題，在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁。
3、良好的溝通協調能力，溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，對癥下藥，解決客戶問題。
4、良好的心理素質及自控能力，有團隊合作精神。
5、流利的普通話和基本的計算機知識。...
對客戶服務人員的技能和素質的最低要求是思維敏捷、洞察客戶和客戶的心理活動。...
1.語言能力：跟單員需要具備流利的英語或其他外語能力，以便與國外客戶進行溝通和交流。此外，跟單員還需要具備良好的口頭和書面表達能力，以便與客戶和供應商進行有效的溝通。
2.業務知識：跟單員需要了解相關的貿易法規和國際貿易慣例，以便在處理訂單和交易時遵守相關規定。此外，跟單員還需要了解產品的特性和市場需求，以便更好地為客戶提供服務。
3.組織能力：跟單員需要具備良好的組織能力，以便在處理訂單和交易時能夠高效地安排工作。此外，跟單員還需要能夠處理多個訂單和交易，同時保持高效和準確。
4.溝通能力：跟單員需要具備良好的溝通能力，以便與客戶和供應商進行有效的溝通。此外，跟單員還需要能夠處理各種問題和糾紛，以便在處理訂單和交易時能夠保持良好的關系。
5.技術能力：跟單員需要具備一定的計算機技能，以便在處理訂單和交易時能夠使用相關軟件和工具。此外，跟單員還需要了解相關的貿易軟件和系統，以便更好地為客戶提供服務。
6.團隊合作能力：跟單員需要具備良好的團隊合作能力，以便在處理訂單和交易時能夠與其他團隊成員協作。此外，跟單員還需要能夠處理各種問題和糾紛，以便在處理訂單和交易時能夠保持良好的關系。...
有親和力，思維敏捷，有良好的溝通能力，數字敏感，能熟練操作辦公軟件，勤快執行力強。...
新八級職業技能等級制度主題主旨是指根據不同職業崗位的工作性質、技能要求和職業發展規律，將職業技能等級劃分為八個等級，依次為初級技能、中級技能、高級技能、技師、高級技師、技術員、工程師、高級工程師。每個等級都有相應的技能標準和評價標準，通過對從業人員的技能水平、工作業績等方面進行綜合評價，確定其職業技能等級。...
基本的工作職責就是通過電話來外呼意向客戶，為客戶辦理信用卡分期等其他業務。...
1.較快的打字水平;
2.較好的銷售水平;
3.了解各種電商聊天工具的運用;
4.自身產品的足夠了解;
5.各大電商平臺的規則。...
1、能夠使用在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;
2、售前支持:產品介紹引導說服客戶達成交易;
3、售中跟蹤：客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;
4、售后服務：客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;
5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;
6、日常工作內容整理登記表格。...
1、品牌推廣
以建立品牌形象為主的推廣。這類推廣一般都用非常正規的方法進行，而且通常都會考慮付費廣告。品牌推廣有兩個重要任務，一是樹立良好的企業和產品形象，提高品牌知名度、美譽度和特色度;二是最終要將有相應品牌名稱的產品銷售出去。
2、流量推廣
以提升流量為主的推廣。在流量面前，大部分網站都不得不低下高貴的頭，現在大家基本上什么方法都用，口號是：沒有不敢使的招，只有想不到的招。
3、銷售推廣
以增加收入為主的推廣。通常會配合銷售人員來做，具體情況具體對待。
4、會員推廣
以增加會員注冊量為主的推廣。一般大家都以有獎注冊，或是其它激勵手段為主進行推廣。...
