遇到客戶的問題，如果在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，那么可以答復(fù)對方，如果不在自己的職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)該留下對方的聯(lián)系方式，請示領(lǐng)導(dǎo)。...
1、改寫淘寶選班頁面，假如淘寶有放班，插件會(huì)主動(dòng)把淘寶放出來的班里面一切你在插件里設(shè)置的班勾選。可一次性勾選幾天的班次，也便是輸一次驗(yàn)證碼能搶幾天的班次。
2、插件主動(dòng)將光標(biāo)移動(dòng)到驗(yàn)證碼輸入框里，直接輸入驗(yàn)證碼，按Enter回車鍵即可提交，按Ctrl鍵可改寫驗(yàn)證碼。
3、啟主動(dòng)改寫插件可主動(dòng)改寫選班頁面，并在改寫到班次后停止主動(dòng)改寫，然后在桌面的右下角彈窗提示。...
1丶對產(chǎn)品了解透徹：作為一名專業(yè)的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣在回答顧客的問題的時(shí)候才會(huì)顯得更加專業(yè)，也會(huì)給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。
不同的商品可能會(huì)適合部分人群，比如化妝品，有一個(gè)皮膚性質(zhì)的問題，不同的皮膚性質(zhì)在選擇化妝品上會(huì)有很大的差別;比如內(nèi)衣，不同的年齡生活習(xí)慣以及不同的需要，適合于不同的內(nèi)衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
2丶淘寶的交易規(guī)則
我們應(yīng)該把自己放在一個(gè)商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時(shí)候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個(gè)時(shí)候，我們除了要指點(diǎn)顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點(diǎn)點(diǎn)的指導(dǎo)顧客如何操作。
此外，我們還要學(xué)會(huì)查看交易詳情，了解如何付款、修改價(jià)格、關(guān)閉交易、申請退款等。
3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強(qiáng)的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會(huì)顧客才會(huì)愿意相信你。...
1、選擇合適的對象
現(xiàn)在許多房產(chǎn)在進(jìn)行電話銷售的時(shí)候提供的客戶群體，并不夠精準(zhǔn)，許多人并沒有購房的意愿，所以我們的這些電話銷售的時(shí)候，首先應(yīng)該有一個(gè)很好的電話資源。可以從一些售樓部或者同行的手里獲取一些有購房意愿的顧客名單。
2、語言要簡練
在電話中對客戶進(jìn)行交流的時(shí)候，我們的語言應(yīng)該精煉，因?yàn)槊鎸@樣的推銷電話，很多的客戶是沒有耐心的。所以即使我們的客戶有購房意愿，面對這樣的電話，也并不是很愿意花費(fèi)時(shí)間去了解，所以我們要在最短的時(shí)間內(nèi)說出我們認(rèn)為可以構(gòu)成吸引力的產(chǎn)品特點(diǎn)。
3、不要用私人電話
當(dāng)我們在生活中接到一些推銷電話，我們會(huì)注意到他們的電話號碼，如果是一些個(gè)人號碼的話我們就會(huì)認(rèn)為缺少可信度。所以我們在進(jìn)行房產(chǎn)電話銷售，是要用公司的電話最好是在網(wǎng)上直接就可以查到的。
4、多談房，少談價(jià)
在與客戶交流的過程中，客戶一定會(huì)問到價(jià)錢問題，我們并不適合在電話中，在這個(gè)問題上多做逗留，只是簡單的提一下，可以讓客戶看過之后再做決定，因?yàn)樵跊]有見到產(chǎn)品之前談價(jià)格是沒有什么意義的，過高的價(jià)格會(huì)讓客戶望而卻步，那價(jià)格低的話，又會(huì)讓我們失去降價(jià)空間。
5、爭取能夠約見
在電話銷售房產(chǎn)想成功的前提就是首先要把有意愿的客戶約出來見一個(gè)面，雙方在認(rèn)識過之后才能產(chǎn)生最基本的信任，然后才能進(jìn)一步的了解產(chǎn)品，談判達(dá)成一致，完成交易。...
1、健忘型
此類顧客對于服務(wù)員告訴他的菜肴名稱等有關(guān)事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點(diǎn)菜時(shí)服務(wù)員寫好后必須要他確認(rèn)，否則菜送來時(shí)他否認(rèn)叫過這道菜就麻煩了。
2、寡言型
此類顧客平常很少說話，所以當(dāng)他向服務(wù)員點(diǎn)菜或交代事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務(wù)的完整性。
3、多嘴型
此類客人喜歡說話，一說就不停，服務(wù)人員為他服務(wù)時(shí)，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務(wù)別人的時(shí)間。
4、慢吞型
此類顧客喜歡東張西望，動(dòng)作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時(shí)間才能下決定，所以服務(wù)人員在為他點(diǎn)菜時(shí)，最好能幫助他迅速下判斷。
5、急性型
這類顧客個(gè)性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務(wù)員為他服務(wù)時(shí)，必須動(dòng)作迅速，與他交談應(yīng)單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發(fā)脾氣。...
1、成為一個(gè)好的傾聽者。
以時(shí)間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調(diào)，身體語言，最重要的是，他們的感受。
2、識別和預(yù)測需求。
顧客不買產(chǎn)品或服務(wù)。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數(shù)客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預(yù)測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
3、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚(yáng)他們，但要真誠。真誠創(chuàng)造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產(chǎn)生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關(guān)心他們。
4、幫助客戶了解您的系統(tǒng)。
您的組織可能擁有世界上最好的系統(tǒng)，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時(shí)間來解釋您的系統(tǒng)是如何工作的，以及它們?nèi)绾魏喕灰住?..
1、開放式提問，談?wù)勀愕目捶?你覺得如何呢;談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)。
2、封閉式提問，一般用“是”或“否”回答。
3、清單式提問，鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)應(yīng)聘者的判斷，分析與決策能力。說白了就是讓對方做選擇題。
4、假設(shè)式提問，鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度思考問題，發(fā)揮應(yīng)聘者的想象能力，以探求應(yīng)聘者的態(tài)度或觀點(diǎn)。Eg：如果你處于這種狀況，你怎么處理?
5、重復(fù)式提問，讓應(yīng)聘者知道HR接收到了應(yīng)聘者的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。Eg：你是說;如果我理
6、確認(rèn)式提問，鼓勵(lì)應(yīng)聘者與HR交流，表達(dá)出對信息的關(guān)心和理解。Eg：我們明白你的意思，了解，理解。
7、舉例式提問，面試中一般可讓應(yīng)聘者列舉應(yīng)聘職務(wù)要求的并與其過去從事的工作相關(guān)的事項(xiàng)，從中總結(jié)和評價(jià)應(yīng)聘者的相應(yīng)能力。
8、過程中要注意應(yīng)聘者的臉部表情，姿勢，講話的聲音語調(diào)，舉止，從中可以反映對方是否回答真誠，是否有底氣。...
1、不要硬懟回去遇到無理顧客時(shí)候，我們應(yīng)該盡可能克制自己的脾氣，秉承“顧客就是上帝”的原則，盡自己最大的努力來服務(wù)他們。可能內(nèi)心已經(jīng)怒不可遏，但臉上卻還是表現(xiàn)得和藹可親，我想能夠做到這種程度的服務(wù)員，應(yīng)該是服務(wù)員中的精英。如果我們不能夠忍一時(shí)之氣，就可能會(huì)讓客戶變得異常憤怒，而且還會(huì)投訴我們，讓事情變得更加糟糕。
2、請求領(lǐng)導(dǎo)支援當(dāng)我們遇到了自己不能夠處理的問題時(shí)候，我們不要總是將自己置于“火線”上，別忘了我們還有上司和同事存在。在這種時(shí)候除了努力克制自己的情緒之外，還應(yīng)該及時(shí)的向領(lǐng)導(dǎo)、同事求助，請求他們的支援。都說：“人多力量大”，我想在眾人的努力下，也能夠幫助我們順利地化解這場矛盾、沖突。...
售后處理：
1、顧客回訪產(chǎn)品交給后，與顧客保持交流（電話、傳真、造訪等方式），記載有關(guān)狀況，并及時(shí)處理顧。客反饋的定見和主張，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記載，并在×個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。依據(jù)顧客投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，假如投訴狀況屬實(shí)，投訴成立，確定責(zé)任部分:假如投訴不屬實(shí)，向客戶返回調(diào)查定見。...
1、親~ 因?yàn)榘l(fā)貨量大，所以商品我們在36小時(shí)內(nèi)寄出，如果有當(dāng)天不能發(fā)貨的件，我們隔天也會(huì)為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時(shí)間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
2、親，本店支持7天無理由退換貨，關(guān)于退換貨的注意事項(xiàng)和流程請參照首頁的“服務(wù)中心”頁面。
3、親，您要發(fā)往哪里呢?我們現(xiàn)在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!
4、親，我們會(huì)按照付款的先后順序安排發(fā)貨，一般48小時(shí)都可發(fā)出，如遇大型促銷活動(dòng)會(huì)延遲發(fā)貨，會(huì)在72小時(shí)內(nèi)發(fā)出。請親耐心等待哦!
5、親，16點(diǎn)以前付款的訂單當(dāng)天就可以發(fā)貨哦，16點(diǎn)以后付款的訂單要次日發(fā)貨嘍!
6、親，國內(nèi)件一般2―5天都可以到貨的哦，但是因?yàn)槲锪鞴竞吞鞖獾囊蛩貢?huì)導(dǎo)致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點(diǎn)擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
