遇到客戶的問題，如果在自己的職權范圍內，那么可以答復對方，如果不在自己的職權范圍內，應該留下對方的聯系方式，請示領導。...
1、改寫淘寶選班頁面，假如淘寶有放班，插件會主動把淘寶放出來的班里面一切你在插件里設置的班勾選。可一次性勾選幾天的班次，也便是輸一次驗證碼能搶幾天的班次。
2、插件主動將光標移動到驗證碼輸入框里，直接輸入驗證碼，按Enter回車鍵即可提交，按Ctrl鍵可改寫驗證碼。
3、啟主動改寫插件可主動改寫選班頁面，并在改寫到班次后停止主動改寫，然后在桌面的右下角彈窗提示。...
1丶對產品了解透徹：作為一名專業的客服必須要對自家的商品有非常清楚的了解，包括每一個細節，這樣在回答顧客的問題的時候才會顯得更加專業，也會給顧客留下好的印象，增加成交的幾率。 客服應當對商品的種類、材質、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應當了解行業的有關知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎的了解。
不同的商品可能會適合部分人群，比如化妝品，有一個皮膚性質的問題，不同的皮膚性質在選擇化妝品上會有很大的差別;比如內衣，不同的年齡生活習慣以及不同的需要，適合于不同的內衣款式;比如玩具，有些玩具不適合太小的嬰兒。這些情況都需要我們有基本的了解。
2丶淘寶的交易規則
我們應該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規則，有些細節上還需要一點點的指導顧客如何操作。
此外，我們還要學會查看交易詳情，了解如何付款、修改價格、關閉交易、申請退款等。
3丶充滿熱情：淘寶客服雖然被叫做客服，但是具有很強的銷售色彩，而且作為與顧客直接溝通的人員，必須要對充滿熱情，要讓顧客通過冰冷的電腦屏幕感受到來自對面的熱情，這樣才會顧客才會愿意相信你。...
1、選擇合適的對象
現在許多房產在進行電話銷售的時候提供的客戶群體，并不夠精準，許多人并沒有購房的意愿，所以我們的這些電話銷售的時候，首先應該有一個很好的電話資源。可以從一些售樓部或者同行的手里獲取一些有購房意愿的顧客名單。
2、語言要簡練
在電話中對客戶進行交流的時候，我們的語言應該精煉，因為面對這樣的推銷電話，很多的客戶是沒有耐心的。所以即使我們的客戶有購房意愿，面對這樣的電話，也并不是很愿意花費時間去了解，所以我們要在最短的時間內說出我們認為可以構成吸引力的產品特點。
3、不要用私人電話
當我們在生活中接到一些推銷電話，我們會注意到他們的電話號碼，如果是一些個人號碼的話我們就會認為缺少可信度。所以我們在進行房產電話銷售，是要用公司的電話最好是在網上直接就可以查到的。
4、多談房，少談價
在與客戶交流的過程中，客戶一定會問到價錢問題，我們并不適合在電話中，在這個問題上多做逗留，只是簡單的提一下，可以讓客戶看過之后再做決定，因為在沒有見到產品之前談價格是沒有什么意義的，過高的價格會讓客戶望而卻步，那價格低的話，又會讓我們失去降價空間。
5、爭取能夠約見
在電話銷售房產想成功的前提就是首先要把有意愿的客戶約出來見一個面，雙方在認識過之后才能產生最基本的信任，然后才能進一步的了解產品，談判達成一致，完成交易。...
1、健忘型
此類顧客對于服務員告訴他的菜肴名稱等有關事情，很容易忘記，必須要說好幾遍，點菜時服務員寫好后必須要他確認，否則菜送來時他否認叫過這道菜就麻煩了。
2、寡言型
此類顧客平常很少說話，所以當他向服務員點菜或交代事項時，應專心傾聽其意見，并提出簡明扼要的建議，以確保餐飲服務的完整性。
3、多嘴型
此類客人喜歡說話，一說就不停，服務人員為他服務時，最好是盡快想誘其談入正題，以免耽誤了服務別人的時間。
4、慢吞型
此類顧客喜歡東張西望，動作滯笨，說話吞吞吐吐，需要一段很長的時間才能下決定，所以服務人員在為他點菜時，最好能幫助他迅速下判斷。
5、急性型
這類顧客個性急躁，任何事情都希望快速解決，所以服務員為他服務時，必須動作迅速，與他交談應單刀直入，簡單明了，否則此種客人很容易發脾氣。...
1、成為一個好的傾聽者。
以時間來確定客戶的需求，通過提問和專注于客戶真正的意思。聽他們的話，語音語調，身體語言，最重要的是，他們的感受。
2、識別和預測需求。
顧客不買產品或服務。他們買的是一種感覺和解決問題的辦法。大多數客戶的需求是感性的，而不是邏輯。你了解你的客戶，你將能更好的預測他們的需求。定期溝通，使大家都知道的問題或即將到來的需求。
3、讓客戶覺得自己很重要，并贊賞。
始終使用他們的姓名和偶遇方式來贊揚他們，但要真誠。真誠創造了良好的感覺和信任。想想與你做生意產生的良好的感覺。客戶是非常敏感的，知道是否你真的關心他們。
4、幫助客戶了解您的系統。
您的組織可能擁有世界上最好的系統，但如果客戶不理解他們，他們感到困惑，不耐煩和憤怒，只能說明你的失敗了。花時間來解釋您的系統是如何工作的，以及它們如何簡化交易。...
1、開放式提問，談談你的看法;你覺得如何呢;談談你的工作經驗。
2、封閉式提問，一般用“是”或“否”回答。
3、清單式提問，鼓勵應聘者在眾多選項中進行優先選擇，以檢驗應聘者的判斷，分析與決策能力。說白了就是讓對方做選擇題。
4、假設式提問，鼓勵應聘者從不同角度思考問題，發揮應聘者的想象能力，以探求應聘者的態度或觀點。Eg：如果你處于這種狀況，你怎么處理?
5、重復式提問，讓應聘者知道HR接收到了應聘者的信息，檢驗獲得信息的準確性。Eg：你是說;如果我理
6、確認式提問，鼓勵應聘者與HR交流，表達出對信息的關心和理解。Eg：我們明白你的意思，了解，理解。
7、舉例式提問，面試中一般可讓應聘者列舉應聘職務要求的并與其過去從事的工作相關的事項，從中總結和評價應聘者的相應能力。
8、過程中要注意應聘者的臉部表情，姿勢，講話的聲音語調，舉止，從中可以反映對方是否回答真誠，是否有底氣。...
1、不要硬懟回去遇到無理顧客時候，我們應該盡可能克制自己的脾氣，秉承“顧客就是上帝”的原則，盡自己最大的努力來服務他們。可能內心已經怒不可遏，但臉上卻還是表現得和藹可親，我想能夠做到這種程度的服務員，應該是服務員中的精英。如果我們不能夠忍一時之氣，就可能會讓客戶變得異常憤怒，而且還會投訴我們，讓事情變得更加糟糕。
2、請求領導支援當我們遇到了自己不能夠處理的問題時候，我們不要總是將自己置于“火線”上，別忘了我們還有上司和同事存在。在這種時候除了努力克制自己的情緒之外，還應該及時的向領導、同事求助，請求他們的支援。都說：“人多力量大”，我想在眾人的努力下，也能夠幫助我們順利地化解這場矛盾、沖突。...
售后處理：
1、顧客回訪產品交給后，與顧客保持交流（電話、傳真、造訪等方式），記載有關狀況，并及時處理顧。客反饋的定見和主張，包括顧客的抱怨。
2、顧客投訴處理營銷部客服人員接到客戶投訴后做好顧客投訴記載，并在×個工作日內給予答復。依據顧客投訴內容進行調查，假如投訴狀況屬實，投訴成立，確定責任部分:假如投訴不屬實，向客戶返回調查定見。...
1、親~ 因為發貨量大，所以商品我們在36小時內寄出，如果有當天不能發貨的件，我們隔天也會為你寄出。寄后一般三到五天能到的。如果你急需要，抱歉沒辦法接受你的催單。我們的貨直接由廠家銷售部寄出。廠里有工作時間安排表。所以請多多諒解哦，為了你的美麗和帥氣，再稍等等哦。
2、親，本店支持7天無理由退換貨，關于退換貨的注意事項和流程請參照首頁的“服務中心”頁面。
3、親，您要發往哪里呢?我們現在是跟申通和EMS公司合作，如果您那沒有申通的話，要選擇使用EMS哦!
4、親，我們會按照付款的先后順序安排發貨，一般48小時都可發出，如遇大型促銷活動會延遲發貨，會在72小時內發出。請親耐心等待哦!
5、親，16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!
6、親，國內件一般2―5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親耐心等待哦!親還可以點擊訂單上的“查看物流”來查看貨到哪里了哦!...
