服裝店鋪銷售經(jīng)典話術：
1、您眼光，您看中的正是現(xiàn)在最流行的，最新推出的……
2、看得出您是一位很有品位（很講究品位）的人您對流行（材料）有這么專業(yè)的認識……
3、您真是行家，這么了解我們的品牌……
4、您先生（太太）真帥（漂亮）……（故作低聲，但最好讓他/她聽到）
5、您女兒（孩子）真漂亮……
6、您真年輕!身材真好……
7、您真會搭配，很多人穿不出效果，其實是不懂搭配。當然，要懂也不易，因為搭配也是藝術……
8、這衣服就像專門為您訂做的……...
1、學會處理客服資料。
客服人員要同客服主管或主任分配的客戶進行溝通，并做詳細的備案。客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、做好客戶回訪工作。
定期對客戶進行回訪，客服專員可以通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果，填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。
3、做好客戶服務工作，客服人員的心理素質(zhì)和個人素質(zhì)很重要。
一個優(yōu)秀的客戶服務人員，應當在接到客戶電話或者面對客戶的時候，能讓客戶感覺到你是真心在為他服務，能讓他從你的聲音和表情，感覺到你很樂意為他去服務。不要帶著情緒接客戶的電話或者面見客戶，那只會將不好的情緒傳染給客戶，讓工作更加難做。良好的心態(tài)，永遠是有效開展客戶服務工作的利劍!...
1、熱情
在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客戶背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售后，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。
2、關注
只有產(chǎn)生關心才能產(chǎn)生關系，不管我們做任何商業(yè)的來往都是一種人際關系的生意，如果把人際關系做好，你從事任何一個行業(yè)，都會對你產(chǎn)生一個巨大的推動，因為我們賣任何產(chǎn)品都是透過人的方式進行交易的，我在這里跟各位說一個人。 喬吉拉德他平均每天可以賣六輛汽車，他被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，這樣了不起的人物也曾由于他沒有認真的關注客戶的需要，也丟掉過生意。
3、喜歡
如果想獲得非常簡單有效的超級客戶關鍵是喜歡，喜歡就是發(fā)自內(nèi)心的愿意接納你的客戶，發(fā)自內(nèi)心感受客戶，不是客戶買你的產(chǎn)品你就喜歡，而是不管客戶在與不在，在你的內(nèi)心深處你都是想到他，給你帶來正面的感覺。...
1、盡量保持在線狀態(tài)
如果有事需要離開，也可以設置自動回復，讓顧客等待片刻，或者直接提醒對方拍下。
2、行業(yè)知識是必備的
具備行業(yè)基本知識，會讓顧客對店家更有信心，更易于下單。
3、不要一大段固定套話
有時顧客提問后，賣家為了省事，就迅速復制一大段話回復過去。這樣，會讓顧客覺得自己沒有得到賣家的尊重。
4、對所有的顧客一視同仁
有的顧客是新手，剛接觸網(wǎng)購，的確會很不熟練，一定要時刻站在顧客的角度思考，熱情而有誠意地為顧客推薦商品、介紹商品。...
1、說服能力，只要是買家大多數(shù)都比較喜歡殺價，所以我們客服應具備很好的說服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢，像我們店的，滿多少元包申通快遞，還有送贈品。
講解給買家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優(yōu)惠給買家，讓買家知道這個已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據(jù)不同買家的心理做出不同的策略。
2、團隊精神。不管大團隊還是小團隊，產(chǎn)生效率的前提都是——團結.每一個成功的淘寶店背后都是有一個共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業(yè)發(fā)展的主要因素。
3、對工作的熱枕，責任心和敬業(yè)感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會極大的爆發(fā)自身潛在的能力，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產(chǎn)出，以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每一件事情，持續(xù)學習，不斷提升，我很喜歡的一句話，“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”。...
說實話，套餐容不容易被用戶接受大半應該取決于套餐劃不劃算，其次才是個人的推銷技巧。
所謂的推銷技巧不就是忽悠。就我目前接到的電話來看，絕大多數(shù)聯(lián)通客服推銷是這樣的，一上來巴拉巴拉說回饋用戶，然后介紹套餐多么多么優(yōu)惠，到關鍵收費的點的時候永遠含糊不清，我永遠聽不清她說收費的這一段。（我已經(jīng)半年拒接聯(lián)通的電話了，就在昨天，我想再次驗證一下這個點，接通了電話，發(fā)現(xiàn)真的不是客服普通話不標準，就是推銷話術里專門弱化資費說明這一塊，而且還跟我說收到短信我確認開通才會開通，昨天一直沒收到短信，今天收到了就是確認開通的通知）
說實話這種做法惡心到我了，但是不得不說現(xiàn)在的套餐啊什么的對于消費者來說并不友好，如果想要業(yè)績就只能使勁忽悠，繞到消費者聽不懂只會嗯，好的。
當然了，這種忽悠的壞處就是突然哪一天消費者清楚地發(fā)現(xiàn)自己被坑了，就不會再接受你們的坑了。...
1、面對顧客給你看其他同樣產(chǎn)品比你便宜的貨品鏈接時。 網(wǎng)店客服應該面帶笑容說：“我們不能保證自己所有產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務，您也可以再考慮沒關系” 不應該說：“那你去買便宜的阿跑我這來磨嘰什么呢?”或說些打壓同行的話“因為他的是假貨我的是正品阿”等等。
2、面對顧客購物提出其它不合理要求時（優(yōu)惠到底了還要送禮物/包郵等） 網(wǎng)店客服應該說：“真的很抱歉，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關系哦”（這句話我常說嘿嘿~，因為我總覺得買賣自由，是你的跑不了，不是你的求也沒用，事實上你越在意越想成事失望卻越大，所以一切順其自然的好!） 不應該說：“暈，怎么遇到都是這樣盡想占便宜的人”或“你這人也忒狠要求也忒多了吧”更甚“有多遠滾多遠，本店奉陪不起”（有的很牛的級別高的店真的會這樣回擊一些過份的買家!）相關文章：怎么把握與客戶交流的異議
3、面對顧客說你的運費比別的賣家高而心生疑惑時 網(wǎng)店客服應該說：“在運費上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解…” 不應該說：“嫌高別買阿，沒人逼著你買”或“沒人說我的運費高就你這樣說很好笑”之類。
4、顧客希望你為他（她）推薦而此時你正忙時 網(wǎng)店客服應該面帶笑容的說：“現(xiàn)在詢問顧客較多，希望別介意回復慢，您可以先挑選好然后我給您參考意見OK?” 不應該說：“沒時間我很忙”或“我怎么知道你喜歡什么，自己看呀”...
1、好聽的話更具有力量
恰到好處的贊揚，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學會使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的這個問題真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感謝您提出意見”
2、道歉也是一種藝術
如果處理客戶問題時不慎出錯、失言或考慮不周時，應誠懇致歉，不應欺瞞躲閃。
但道歉應適度，讓對方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把問題處理好的態(tài)度誠懇即可。
并且道歉應有事實依據(jù)，認錯不宜夸張，實事求是，尤其是當客戶也有責任時不應大包大攬錯誤，否則會帶來不必要的損失。
比如：
“您好，對于這個問題我感到很抱歉”
“對不起，我這邊馬上處理好您的問題......”...
逾期之后可以主動打電話微眾銀行客服中心95384，或者被動打電話給客服中心（也就是在有催收你之后）如果微粒貸的催收是有違規(guī)催收的情況下，那么對協(xié)商分期是非常有利的。
違規(guī)催收：就是說催收瘋狂給你打電話一天5個10個甚至20個，爆你通訊錄啊、態(tài)度差啊、辱罵啊、威脅、恐嚇啊等等切記錄音截圖保存起來后面有用。...
1、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案，無論客戶選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶避開“要還是不要”的問題，而是讓客戶回答 “要A還是要B”的問題。例如：“您是喜歡三房的還是兩房的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是一次性付款還是按揭?”注意，在引導客戶成交時，避免提出兩個以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶無所適從。
2、總結利益成交法
把客戶與自己達成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前，把客戶關心的事項排序，然后把產(chǎn)品的特點與客戶的關心點密切地結合起來，總結客戶所有最關心的利益，促使客戶最終達成協(xié)議。
3、優(yōu)惠成交法
又稱讓步成交法，是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件促使客戶立即購買的一種方法。在使用這些優(yōu)惠政策時，銷售人員要注意三點：
（1）讓客戶感覺他是特別的，你的優(yōu)惠只針對他一個人，讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
（2）千萬不要隨便給予優(yōu)惠，否則客戶會提出更進一步的要求，直到你不能接受的底線。
（3）表現(xiàn)出自己的權力有限，需要向上面請示：“對不起，在我的處理權限內(nèi)，我只能給你這個價格。”然后再話鋒一轉，“不過，因為您是我們的VIP客戶，我可以向經(jīng)理請示一下，給你些額外的優(yōu)惠。但我們這種優(yōu)惠很難得到，我也只能盡力而為。”這樣客戶的期望值不會太高，即使得不到優(yōu)惠，他也會感到你已經(jīng)盡力而為，不會怪你。...
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡科技有限公司 京ICP備17068726號
