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狂妄自大?

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回答數(shù)：34   被采納：0  2023-06-09 12:01

1、不到萬不得已，不要出現(xiàn)否定形式
我們無法確保自己總是百分之百正確，也不想“禍從口出”在導(dǎo)致投訴，所以最好的辦法就是用委婉的態(tài)度表達(dá)出自己不同的看法。
首先，客戶聽到拒絕的話，不管是不是合理的，肯定會(huì)不愉快，有時(shí)候可以換一種說話的方式。
比如：
“我覺得這個(gè)建議很好，但是，這個(gè)方案....，也許會(huì)更好.…..”
“您好，我感到很抱歉......，我建議您可以這樣.......”
2、在溝通中要帶有目的和結(jié)果的去說話。
第一句話就讓別人知道你講話的重點(diǎn)是什么，然后用第一點(diǎn)、第二點(diǎn)、第三點(diǎn)的方式逐次澄清你的思想，最后再做一個(gè)總結(jié)。
比如：
“我有什么可以幫助您的呢?”(了解對(duì)方的目的)
“您目前有這兩個(gè)解決方案，您看那個(gè)比較合適呢?”(給出處理方案)
“好的，我現(xiàn)在幫您處理.....,非常感謝您的意見”(總結(jié))

屌絲在此 誰敢造次

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回答數(shù)：31   被采納：0  2023-06-10 10:41

1、主動(dòng)表達(dá)幫助客戶的意愿
站在客戶的立場上，他一定會(huì)認(rèn)為他的問題是最重要、最緊急的。這個(gè)時(shí)候，主動(dòng)表達(dá)愿意解決他的問題意愿，能讓客戶更加認(rèn)可你。
我們?nèi)绻軌蛑鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)客戶的需求，并想辦法滿足它，會(huì)有效提高溝通效率。
比如：
“您是否遇到的是這個(gè)問題.......,建議您可以這樣解決......”
“請(qǐng)問您需要什么幫助，我怎么才可以幫助您呢”
2、“閉嘴”有時(shí)候也是溝通的一種方式
在工作場合，最能說的那個(gè)人不代表就是最能干的那個(gè)人。在不對(duì)的時(shí)機(jī)、不對(duì)的場合和不對(duì)的人面前，有時(shí)候保持沉默遠(yuǎn)勝過千言萬語。
尤其是遇見那些無理取鬧的客戶，千萬不要與他爭辯。你要知道爭論是永遠(yuǎn)無止境的，與一個(gè)鉆牛角的人是無法進(jìn)行正常對(duì)話的。
你可以任由他發(fā)泄，等他想起咨詢你的看法后，你可以再給出合理的解釋。
比如：
“好的，您的問題我了解了，目前關(guān)于這方面的規(guī)定是.....”
“您說的這個(gè)只能......，問題是......”
3、先表達(dá)態(tài)度，后解決問題
首先你要學(xué)會(huì)要以平常心對(duì)待問題，其次學(xué)會(huì)換位思考，再者要學(xué)會(huì)尊重客戶。本質(zhì)上來說就是“站在客戶的角度思考問題”。
在與客戶談話的時(shí)候，不能一個(gè)勁地只表明我自己的看法“我認(rèn)為是這樣的.....”這只會(huì)使對(duì)方反感和厭煩。
總而言之，要營造一種積極的氣氛，給客戶的感覺是：平等的、友好的。
比如：
“您的看法是怎么樣的呢?.......”
“您的心情我理解，我真心希望我能幫助您處理好問題......”

夜讀時(shí)節(jié)?

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回答數(shù)：26   被采納：0  2023-06-12 11:50

1、好聽的話更具有力量
恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意。
學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。
比如：
”您提出的這個(gè)問題真的是太好了.....”
“您真的太棒了.......，非常感謝您提出意見”
2、道歉也是一種藝術(shù)
如果處理客戶問題時(shí)不慎出錯(cuò)、失言或考慮不周時(shí)，應(yīng)誠懇致歉，不應(yīng)欺瞞躲閃。
但道歉應(yīng)適度，讓對(duì)方明白你內(nèi)疚的心情和愿意把問題處理好的態(tài)度誠懇即可。
并且道歉應(yīng)有事實(shí)依據(jù)，認(rèn)錯(cuò)不宜夸張，實(shí)事求是，尤其是當(dāng)客戶也有責(zé)任時(shí)不應(yīng)大包大攬錯(cuò)誤，否則會(huì)帶來不必要的損失。
比如：
“您好，對(duì)于這個(gè)問題我感到很抱歉”
“對(duì)不起，我這邊馬上處理好您的問題......”