拼多多商家售后規(guī)則
1、商家應(yīng)按照本規(guī)則規(guī)定的流程處理用戶的退款申請，提供售后服務(wù)，拼多多有權(quán)對商家的售后服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并依據(jù)商家與拼多多簽署的《拼多多平臺合作協(xié)議》及平臺規(guī)則，對售后服務(wù)不符合本規(guī)則要求的商家作出處理;
2、本規(guī)則所稱退款包括僅退款和退貨退款，僅退款流程適用于所有訂單，退貨退款流程僅適用于已發(fā)貨的非特殊商品訂單。特殊商品包括但不限于水果、生鮮及虛擬商品;
3、訂單未發(fā)貨，且尚在承諾發(fā)貨時間內(nèi)的，用戶應(yīng)向平臺申請退款，由平臺審查后作出處理，如平臺需要向商家核實(shí)訂單有關(guān)情況的，商家應(yīng)配合并提供相應(yīng)的信息、證據(jù)等;
4、在售后規(guī)則中，在買家提出僅退款/退貨退款申請后，商家的響應(yīng)處理時間改為48小時，若超時未處理，則系統(tǒng)默認(rèn)為同意直接退款，且新增了介入率與介入量兩項(xiàng)考核指標(biāo)。...
1、客服分流點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“客服分流”——增加客服;另外，售后客服也是在客服分流中設(shè)置：點(diǎn)擊客服中心——輸入分組名稱——增加客服。
2、店肆亮燈顯現(xiàn)店肆亮燈便是有客服人員在線的時分，店肆旺旺客服圖標(biāo)有顏色顯現(xiàn)，客服不在線則是灰色顯現(xiàn)。
3、其他設(shè)置子賬號署理賬號的效果便是當(dāng)客服人員不在的時分，一切音訊由署理賬號接納;手機(jī)分流，需求智能手機(jī)下載最新版千牛工作臺;離線分流，當(dāng)客服A不在線，一切信息由客服B接納。
4、實(shí)時數(shù)據(jù)淘寶主賬號進(jìn)入子賬號頁面，點(diǎn)擊客服分流——實(shí)時數(shù)據(jù)，就能查看店肆當(dāng)時數(shù)據(jù)，包括：未回復(fù)人數(shù)、在線客服人數(shù)、均勻響應(yīng)時刻。淘寶子賬號設(shè)置的方法還有許多，我們還能夠在主頁挑選增加模塊，然后挑選客服中心模塊增加。這樣增加的模塊已經(jīng)自動承當(dāng)了分流的任務(wù)。在接待買家的時分，會按照你設(shè)置的分流比例分給不同的客服。...
1、點(diǎn)擊打開微信，點(diǎn)擊右下角我;
2、點(diǎn)擊最后一欄設(shè)置，點(diǎn)擊賬號與安全;
3、管理賬號的幾欄根據(jù)自己的需求進(jìn)行設(shè)置即可。...
1、運(yùn)輸型物流企業(yè)：從事貨物運(yùn)輸服務(wù)為主，包含其他物流服務(wù)活動，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)。第三方倉儲物流企業(yè)的主要業(yè)務(wù)活動是以實(shí)現(xiàn)貨物運(yùn)輸為主;根據(jù)客戶需求提供各種便捷的服務(wù)。
2、倉儲型物流企業(yè)：從事區(qū)域性倉儲型服務(wù)為主，第三方倉儲物流企業(yè)為客戶提供貨物存儲、保管、中轉(zhuǎn)等倉儲服務(wù)和其他倉儲增值服務(wù)。
3、綜合服務(wù)型物流企業(yè)：是指第三方倉儲物流行業(yè)從事多種物流服務(wù)活動，并可以根據(jù)客戶的需求，提供服務(wù)，具備一定規(guī)模的實(shí)體企業(yè)。其業(yè)務(wù)范圍經(jīng)營廣泛，為客戶定制整合物流資源的解決方案。...
1.京東物流：京東集團(tuán)旗下，國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)商。京東物流建立了包含倉儲網(wǎng)絡(luò)、綜合運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)、大件網(wǎng)絡(luò)、冷鏈網(wǎng)絡(luò)及跨境網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的高度協(xié)同的六大網(wǎng)絡(luò)。
2.菜鳥網(wǎng)絡(luò)：菜鳥網(wǎng)絡(luò)是一個數(shù)據(jù)驅(qū)動、開放、協(xié)同、共享的社會化物流平臺，利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)、無人技術(shù)等物流科技結(jié)合物流行業(yè)數(shù)智化升級的痛點(diǎn)和需求，提供倉配一體解決方案、跨境無憂物流解決方案等服務(wù)。
3.蘇寧物流：蘇寧物流始于1990年，蘇寧控股集團(tuán)旗下，涵蓋倉配、冷鏈、即時配、快遞、快運(yùn)、跨境、售后、送裝服務(wù)，提供物流區(qū)域、活動、季節(jié)等多種分倉模式。
4.日日順物流：日日順物流成立于2000年，國內(nèi)領(lǐng)先的供應(yīng)鏈管理解決方案及場景物流服務(wù)提供商，具備覆蓋生產(chǎn)制造、線上線下流通渠道、末端用戶場景服務(wù)的端到端供應(yīng)鏈管理能力的企業(yè)。
5.象嶼：象嶼成立于1995年，集供應(yīng)鏈管理、供應(yīng)鏈流通服務(wù)、物流平臺開發(fā)運(yùn)營等業(yè)務(wù)于一體的公司。...
去大城市吧，比如：北上廣深這些城市，應(yīng)該很好找吧。...
1.調(diào)整心態(tài)，做個有禮貌的人
2.主動與客戶聯(lián)系
3.多用贊美的話術(shù)
4.認(rèn)證聆聽客戶的傾訴
5.善于提問...
掌握“五米注意，三米注視，一米談話”的技巧，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)時，開始看產(chǎn)品，開始注意其動作。觀察客戶不要做得太過分，好像你在監(jiān)視客戶或?qū)λ救烁信d趣一樣。以輕松的表情觀察客戶，不害羞或緊張。...
催付培訓(xùn)可以通過分析客戶的心理，根據(jù)客戶遇到的問題，產(chǎn)品質(zhì)量、支付、物流等問題進(jìn)行分析，為客服培訓(xùn)相應(yīng)的應(yīng)對方法。...
做企業(yè)培訓(xùn)客服的方法
1.要先對產(chǎn)品及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，認(rèn)識自己所賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的各種特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等等。
2.通過話術(shù)培訓(xùn)讓他們的回答標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，以此來減小服務(wù)的差異化和不可控因素。
3.穩(wěn)定客服情緒，只有當(dāng)客服情緒穩(wěn)定良好的時候，服務(wù)質(zhì)量才會逐步提高，工作效率也才會加倍進(jìn)步，從而最終達(dá)到客戶滿意度的提升。...
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