做企業培訓客服的方法
1.要先對產品及業務知識培訓，認識自己所賣的產品，產品的各種特點、優點等等。
2.通過話術培訓讓他們的回答標準化、統一化，以此來減小服務的差異化和不可控因素。
3.穩定客服情緒，只有當客服情緒穩定良好的時候，服務質量才會逐步提高，工作效率也才會加倍進步，從而最終達到客戶滿意度的提升。
1、整合培訓資源，拓展多樣化的培訓師選拔方式。
2、建設多方位的品質培訓師考核與管理機制。
3、加強培訓師隊伍建設，提高內訓水平。
1.注重企業文化與團隊文化的培訓，讓新人客服明確自己的工作目標。
2.制定合理的考核培訓制度。對于新人制定合理的考核培訓制度，讓員工清楚地知道自己是否能勝任這份崗位。
3.進行專業技能指導培訓。一定要進行專業話術的技能培訓，讓客服人員提前適應自己的工作環境，也應用一些小技巧讓工作更加容易上手。
4.對新人客服進行口語培訓，讓他們在與客戶溝通的過程中能流暢清晰地向客戶表達意圖，準確傳達信息，加強溝通的橋梁，解決客戶問題。
5.注重客服禮儀的培訓。客戶的接待細節很容易被忽視，通過提前給新人客服培訓禮儀，可以讓他們更加懂得如何與客戶相處。
