1、熱情認真態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
3、熟練的業(yè)務知識
應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。...
售前客服的技能：
1. 認真仔細，有耐心，有責任心;
2. 打字速度快，有親和力;
3. 善于言談和表達自己，和客戶能迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高;
4. 熟悉掌握產品的屬性;
5. 主動性強，主動推薦，挖掘客戶潛在需求。...
想做好任何行業(yè)的任何職位都是很有技術含量的。做售后的話你可要學到怎么去解決問題，處理好問題甚至發(fā)展為自己的客戶。做客服也可以鉆研銷售與怎樣和顧客交流!總之自己喜歡的話就去嘗試做吧，希望對你有幫助。...
1、要擁有充足的專業(yè)知識。例如酒店管理與戰(zhàn)略、酒店品牌管理與營銷創(chuàng)新、融資與資本運營、綠色飯店的評定標準、集團化與連鎖經(jīng)營等商業(yè)知識、政府法規(guī)、管理知識等;
2、敬業(yè)的態(tài)度，例如積極熱情的工作態(tài)度，負責守法，能與他人合作，愿意栽培部屬等;
3、純熟的工作技能，包含思維能力、組織能力、績效管理能力以及職業(yè)風格。...
1、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優(yōu)秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。
2、豐富的專業(yè)知識：對于自己所經(jīng)營的產品具有一定的專業(yè)知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。
3、敏銳的觀察力和洞察力：網(wǎng)店客服人員還應該具備敏銳的觀察力和洞察力，只有這樣才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。
4、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。...
1、必須有豐富的經(jīng)濟金融理論知識。包括一般經(jīng)濟理論、金融理論、銀行基礎業(yè)務知識，本崗位專業(yè)知識等。只有掌握了豐富的經(jīng)濟金融理論知識，才能把經(jīng)濟理論充分運用到具體的業(yè)務活動中去，也才能在工作中不斷提高自己，進而更好開展工作。
2、必須精通銀行業(yè)務。包括應該熟悉我行目前正在辦理的業(yè)務和準備開辦的業(yè)務、每種業(yè)務的規(guī)定、具體操作程序等。一個客戶經(jīng)理就是一個我行業(yè)務的 “百寶箱”，在一個客戶經(jīng)理身上可以了解到我行所有業(yè)務的情況。例如談到我行的金通卡，就應該很熟悉它是屬于什么卡種，有那些具體功能，其中理財功能是怎么規(guī)定的，后續(xù)擬開發(fā)哪些功能，哪些業(yè)務，辦理金通卡需要哪些手續(xù)等等。
3、必須具有相關業(yè)務知識和業(yè)務技能。例如要具有財務分析能力，了解各行業(yè)目前的水平、發(fā)展趨勢，哪些行業(yè)屬于朝陽行業(yè)，那些屬于夕陽行業(yè)等相關情況，只有掌握了相關的知識和技能，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，準確地分析問題，進而妥善地解決問題，才能靈活運用各種知識和技能為業(yè)務工作服務。...
1、物流業(yè)務是一項新事物，應具備開拓未知領域的先驅者的氣概。
2、因為物流較多地受其它因素的制約，必須具有向這些制約因素挑戰(zhàn)的精神。
3、為構筑最好的物流系統(tǒng)，所應具有的的系統(tǒng)思考。
4、鑒于信息技術在物流中的核心地位，從事物流管理的人員應具備構筑信息系統(tǒng)的能力。
5、物流工作人員主要是和“物”打交道，很容易見物不見人。但處理“物”的是人，應該具有尊重人的精神。
6、對于物流的各個環(huán)節(jié)的業(yè)務具有同等的認知。未來從事物流業(yè)的人才往往現(xiàn)在從事的是物流業(yè)中的某一個環(huán)節(jié)的業(yè)務，例如航運、倉儲、公路運輸、鐵路運輸、貨物包裝、信息管理等等。但是，一個物流業(yè)務人員應該將其知識延伸到物流的其它領域，逐步建立其物流系統(tǒng)的概念，能統(tǒng)籌考慮整個物流運作的安排。...
應該具備最重要的服務意識，還有就是同理心，要換位思考，理解客戶當下的情緒。...
1、引導客戶購物的客服人員;
2、解決客戶問題的客服人員;
3、提供技術支持的客服;
4、消除客戶不滿情緒的客服。...
1、訂購
訂購的過程一定要禮貌、快捷、準確、盡可能的讓顧客花費最小的力氣。一定要讓顧客知道要在何時、何地以及如何訂購，否則顧客會感到不滿。訂購時可以由服務人員引導顧客進行。
2、賬單處理與付款
付款的方式應當便捷安全，付款的方式應該有多種，另外要保證付款的安全性。防止刺激顧客。
3、交貨服務
及時、送貨到地。
4、售后服務
包括產品的安裝、產品的調試、產品的維修與保養(yǎng)、對用戶的指導與培訓、對用戶的拜訪與聯(lián)系五個方面。
5、其他
大致包括四個內容：特殊的服務要求、顧客的贊揚或抱怨、特殊問題處理、賠償。...
微信聯(lián)系
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