1、熟練操作系統、學會使用工具。
2、良好的溝通能力。
3、養成良好的素養。
1.了解產品
嚴格來說，這可能不能算是做客服能學到的東西，而是客服能夠了解到的一手資料，但是通過這些問題的反饋以及之后產品部門的處理方法可以直觀地體會產品的思路以及發展情況。
2.說話的方式
客服具體每天要處理多少問題，其中有多少問題是重復的、沒意義的，又有多少客戶在咨詢時任性刁鉆，這都是客服需要面對的問題，如何更好地理解客戶，如何更好地回答客戶，這都是客服應該學會或者是客服在日常工作中會被逐漸磨練出來的技能。
3.全局意識
其實現在有時候客服和銷售不會完全區分開來，也就是說客服會經歷前期和客戶溝通需求、產品、價格，后期還會溝通產品的問題、使用等，不同人的業績真的相差非常多，這其中或許會有資源掌握程度的差異，但大多數時候都源于客服自己的態度。
想做好任何行業的任何職位都是很有技術含量的。做售后的話你可要學到怎么去解決問題，處理好問題甚至發展為自己的客戶。做客服也可以鉆研銷售與怎樣和顧客交流!總之自己喜歡的話就去嘗試做吧，希望對你有幫助。
