1、多用語氣詞，拉近與客戶關系;
2、不頂撞客戶，任何與客戶爭執、對罵的行為是絕對禁止的;
3、多用表情，讓聊天更生動;
4、以肯定的方式表達否定的意思。...
1.及時接聽顧客電話。電話響三聲必須接起，為什么會有這個要求了，你可以想像一下，當你撥通別人電話的時候，他遲遲不接，特別是當你想去投訴的時候，你會是什么樣的心情，所以這個要求也是公司對顧客的一種重視，另外也能體現公司的一種工作效率。
2.接電話時要專業。如何體現一個客服人員是否專業，從他的言語當中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業人員：“您好，很高興為您服務!“ 非專業人員：“喂!你有什么事?“。
3.接聽電話時面帶微笑。顧客看不見你，所以顧客只能通過聲音來判斷你的對他的態度，接聽電話時始終保持微笑，這樣您發出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。為什么許多客服都喜歡在前面貼一面鏡子呢?就是這個道理了，他們在時刻提醒自己要保持微笑。
4.顧客掛電話后才能掛電話。電話結束后，先讓顧客掛電話，已視尊重，假如電話一講完你就掛了電話，會讓顧客覺得你是不想聽他的電話，想快點掛斷，顧客如果遲遲未掛斷電話，你可以提示一下，請他掛電話，如果他一直沒有回答，那表示他可能忘記掛了，這時候你才可以掛斷電話。...
1、要深入了解顧客需求
網店客服如果與顧客溝通的第一時間，就能清楚的了解到顧客的需求，并可以把握顧客的需求動向，那么可以相信這筆訂單成交的概率就會非常大的。
2、要做好顧客類型分析及應對措施
客服要有將不同顧客性格特質進行類型劃分，并采用針對性的應對方法的習慣，比如：對于“老好人”類型顧客，必須語態友好，溫和，并適當給出購買建議，不要強行推銷;對于“分析狂”類型顧客，必須提供給顧客足夠全面的產品資料，并給予專業性的解答，以對產品的熟悉程度致勝;對于“果斷王”類型顧客，要簡明扼要，認同對方，不用講解的太多，顧客通常會迅速下單。
3、促單流程要熟練運用
客服對于銷售促單流程要有一個深入的認識，通常的促單流程是：建立顧客信任-->了解顧客需求-->產品詳情介紹-->排憂解難-->催單-->促成成交+關聯銷售-->送客+致謝;這個流程是針對首次購買的顧客而言，對于老顧客營銷要能夠靈活運用，在應用過程中，對于每個環節一定要區分明確，并做出針對性的解答。...
1. 咨詢：通常在咨詢環節顧客進入到店鋪開始帶著疑問進行詢問，客服要給予及時的積極的正確的回答，解釋清楚顧客的疑惑，為成交下單做準備。
2. 拍下：顧客拍下產品是對產品的認可也是對客戶服務的肯定，通常顧客在拍下的這環節，一個優秀的客服能起到至關重要的作用。
3. 付款：在淘寶購物往往會產生拍下不付款的現象，那么在這個環節里，客服要進行催付，引導顧客付款。完成售前的最后一項工作。當然在付款的環節還會面臨顧客不懂操作無法付款的情況，那么作為一個專業的客服要有基本的知識，給予指導和幫助，所以溝通無處不在。
4. 發貨的環節進入到了售后，那么與顧客良好地溝通可以體現出專業態度，也可以體現品牌和店鋪形象，為顧客留下良好的印象。
5. 確認收貨的及時與否能體現出客服的接待能力以及顧客對產品的滿意度，往往確認收貨的時候是客服與顧客進一步溝通的開始。
6. 評價與追評，顧客的評價客服要給予回評，通常用這樣的溝通方式可以讓后續的顧客直觀地看到產品的優勢以及客服的態度，從而為老顧客維護打下基礎。...
1.文明禮貌用語
作為電商客服，一定要注意文明用語。注重禮貌禮節可以提升客戶對店鋪的第一印象，增加好感度哦。多用親昵稱呼“親”、“小仙女”等親昵和贊美的詞，借此拉近與顧客的心理距離，方便溝通。
2.熟悉產品服務
電商客服一定要詳細了解本店鋪的產品和服務，如果對客戶咨詢的問題一問三不知，很久才回復，換位思考一下，哪個消費者不反感啊?
3.切實解決客戶問題
作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實相告。這樣顧客才會理解并感激你。切記推卸責任!顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責任，是商品質量問題，就承認及時解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，不能把責任都推給顧客。...
1、得失法
交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質、服務、產品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產品無法達到頒期的滿足（無法享受產品的一些附加功能）。
2、底牌法
這個價位是產品目前在全國最低的價位，已經到了底兒，您要想再低一些，我們實在辦不到。通過亮出底牌（其實并不是底牌，離底牌還有十萬八千里），讓顧客覺得這種價格在情理之中，買得不虧。
3、誠實法
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品，這是一個真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如：如果您確實需要低價格的，我們這里沒有，據我們了解其他地方也沒有，但有稍貴一些的××產品，您可以看一下。...
1、店鋪公告
這里可以是本身店鋪的簡介、想和來客說的話和一些忠告和注意事項，這里的內容會被大部門人第一時間注意到，因為它放在店鋪的右上角，類似報紙的報眼位置，而且是滾動顯示的。
2、店鋪店標設計
店標是作為本身店鋪的標志，要能表現本身的個性、店鋪經營的內容和能夠給人以深刻的印象。店標顯示在您店鋪的左上角。店標也可以用本身的真實照片，這樣讓人感到真實、親切和可相信。同時網上店標和一般標志不同，它可以做成動畫效果的，一方面引人矚目，另外一方面又可以增大單位平面或物體表面的大上的分銷渠道案例闡發信息承載量。
3、店鋪的店招裝修設計
對于店招的裝修設計，店主們要從整個店鋪的風格樣式來考慮制作，可以制作成flash的，這樣的效果能夠動態、立體的展示經營的寶貝。
4、店鋪寶貝分類裝修設計
掌柜們一般經營的寶貝有很多不同的類型，有的掌柜還經營不同種類的寶貝，這時候就要求在裝修設計的時候做好寶貝分類了，同一產品的不同系列，不同產品的頁面都要詳細地做好分類，這樣才能留住用戶，方面用戶搜索寶貝，增強用戶體驗。...
網店裝修模塊有店標、店鋪公告、店鋪分類、寶貝詳情頁、店鋪介紹和簽名。...
1、優圖網： 專注電商設計的淘寶素材庫設計交流、學習與分享一體的平臺讓電商設計（淘寶美工）找靈感和素材更效率。
2、圖怪獸是一款在線圖片編輯服務平臺，提供圖片模板元素，用戶通過替換修改文字來完成圖片設計。圖怪獸根據不同場景創建模板，滿足了不同群體圖片設計需求。操作方式簡單，并為不同場景的圖片模板設置合適尺寸，讓沒有專業技能的普通大眾也可以輕松設計圖片。
3、快麥設計是一款具備智能審美功能，專門為電商服裝類商家提供詳情頁制作和多平臺上新服務的人工智能軟件。幫助大家快速設計優秀的店鋪詳情頁裝修模板。快麥設計的兩大核心技術：圖像識別、智能套版，幫助商家快速完成詳情頁批量制作，支持一次制作20款詳情頁，并且多平臺快速上新，店鋪一步完成上新工作。最后快麥的價格優勢也相當明顯，最低可以到10元起/款。
4、覓元素是一家專注做高清png免摳設計元素以及背景免費下載的設計素材網站。作為一個擁有500萬設計元素和百萬以上設計背景的素材網站，不僅能滿足用戶需求，提供高質量的PNG設計元素之外，海量的設計元素可以全部免費下載，全站提供給精品免扣元素高清背景源文件。在更新數量上，覓元素保證日均更新3000+張，每天都是上新季。...
1.不要搶產品的風采
網站裝修的目的是為了促成成交，提高網站的訪問量，讓產品更加好賣，網站首頁裝修不可以搶了產品的風頭的，網站首頁裝修夸張一點的確可以吸引住顧客眼球，但是僅僅是網站首頁裝修吸引住顧客是沒有用的，重點是產品，所以讓訪客的視線轉到產品上，這個才是最關鍵的。
2.勿用太多圖片
很多網站首頁在裝修的時候都很喜歡用很多的漂亮的素材圖片的，這樣才能顯得網站更加漂亮，但是圖片不可以太多，因為圖片太多的話，就會影響到網頁打開的速度的，所以，網站首頁裝修時勿用太多圖片。...
