老板多放香菜
很多時(shí)候設(shè)計(jì)也想做符合電商要求的圖片，做的圖讓大家認(rèn)可，但是他們畢竟是藝術(shù)細(xì)胞多，對(duì)于銷(xiāo)售與數(shù)據(jù)不理解，共同參與到銷(xiāo)售部門(mén)里面，溝通效率會(huì)更高。
在電商行業(yè)，懂得管理與溝通的店長(zhǎng)，可以帶著整個(gè)部門(mén)為你干活，讓團(tuán)隊(duì)充分信任你。不懂溝通的運(yùn)營(yíng)，工作必定處處難以落地，最后只能辭職不干，含恨而死。
其實(shí)作為店長(zhǎng)，需要懂得溝通的地方太多了，電商團(tuán)隊(duì)圍繞的中心就是運(yùn)營(yíng)，你自己沒(méi)有一個(gè)清晰的運(yùn)作思路，產(chǎn)品部門(mén)、設(shè)計(jì)部門(mén)、客服們等等，都沒(méi)有方向可言。所以，在學(xué)習(xí)電商技能的同時(shí)，要多學(xué)如何管理和溝通，才能有更高的職位和，薪資也才會(huì)水漲船高。...
淘寶設(shè)計(jì)師申請(qǐng)：
1、登陸設(shè)計(jì)師后臺(tái)，申請(qǐng)入駐：http://designer.zxn.taobao.com/design/register.htm
2、入駐流程：支付寶實(shí)名認(rèn)證-> 填寫(xiě)個(gè)人資料-> 繳納1W元基礎(chǔ)保證金-> 系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)通設(shè)計(jì)師資格（無(wú)需發(fā)任何申請(qǐng)郵件）。
開(kāi)發(fā)權(quán)限：
1.自2012年9月5日起，入駐裝修市場(chǎng)的設(shè)計(jì)師僅可以開(kāi)發(fā)新旺鋪適用的模板（即使用SDK2.0工具包開(kāi)發(fā)的模板），不再具有CSS權(quán)限;
2、新旺鋪模板市場(chǎng)不再具有自用功能;
3、申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師成功后，支付寶賬號(hào)請(qǐng)勿更改，否則將影響到分成打款;
4、請(qǐng)勿使用關(guān)聯(lián)賬戶(hù)申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師，因?yàn)殛P(guān)聯(lián)賬戶(hù)無(wú)法開(kāi)店，后續(xù)將無(wú)法進(jìn)行模板調(diào)試;
5、入駐時(shí)涉及到2筆保證金
（1）基礎(chǔ)保證金：即成為設(shè)計(jì)師必須要繳納的保底金額，繳納完畢以后，可以制作基礎(chǔ)/簡(jiǎn)易/高級(jí)/天貓模板。
如退出裝修市場(chǎng)，那么將解凍基礎(chǔ)保證金。
（2）特別保證金：繳納以后方可制作JS特效模板。
如退出裝修市場(chǎng)，那么將先解凍特別保證金，再解凍基礎(chǔ)保證金。...
1、關(guān)鍵詞：高科技、未來(lái)、大數(shù)據(jù)
未來(lái)科技類(lèi)banner兩個(gè)要點(diǎn)，科技感的文字+科技感的背景圖，再加上科技感的小點(diǎn)綴。用色以藍(lán)，黑，紫等冷色調(diào)為主，畫(huà)面給人硬朗，空間感，展現(xiàn)速度和力量感覺(jué)。可以用到的點(diǎn)綴物有網(wǎng)格、光效、金屬效果、線(xiàn)條、光點(diǎn)，宇宙等。
2、關(guān)鍵詞：可愛(ài)、俏皮、甜美
可愛(ài)俏皮風(fēng)格的banner最明顯的特點(diǎn)是字體和點(diǎn)綴元素上。字體多采用少年字體、手寫(xiě)字體、卡通字體。點(diǎn)綴物多使用卡通小元素，以手繪和矢量圖為主，比如星星，云朵，短線(xiàn)條等。色彩上多使用暖色調(diào)，營(yíng)造甜美可愛(ài)的感覺(jué)。
3、關(guān)鍵詞：性冷淡、時(shí)尚、高冷
Banner配色大多采用黑白灰中性色系。素材圖一般是高清大圖、突出細(xì)節(jié)，文案非常少，有的甚至沒(méi)有。也很少運(yùn)用其他的點(diǎn)綴物，走極簡(jiǎn)風(fēng)格。...
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（客服）專(zhuān)業(yè)-北京郵電大學(xué)...
1.打字速度快，每分鐘打字不低于45字以上;
2.善于溝通，有責(zé)任心和耐心，表達(dá)清晰有邏輯性;
3.學(xué)習(xí)能力，較好掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)。
需要注意的是，需要通過(guò)培訓(xùn)考試。...
1、客服服務(wù)熱情度
客服接待的熱情度直接決定了顧客要不要繼續(xù)聊下去，這是成交前的基礎(chǔ)。所以客服服務(wù)的熱情度是最重要的，這里放在了第一點(diǎn)來(lái)說(shuō)。
2、客服回復(fù)速度
拼多多客服外包公司客服的回復(fù)速度也是非常重要的，直接決定了顧客愿不愿意聊下去，回復(fù)速度快，顧客愿意聊下去才有進(jìn)一步成交的可能性。
3、 客服回復(fù)準(zhǔn)確度
客服綜合素質(zhì)高，客服回復(fù)的準(zhǔn)確度就會(huì)高。客服綜合素質(zhì)不高，不能快速的理解顧客的意圖，十句達(dá)不到一個(gè)點(diǎn)子上，這會(huì)是很要命的問(wèn)題。...
1、郵件收發(fā)
亞馬遜賣(mài)家和客戶(hù)溝通，主要是通過(guò)郵件的形式進(jìn)行的，這里的工作就是亞馬遜客服的主要工作內(nèi)容之一。主要就是看看買(mǎi)家發(fā)來(lái)的郵件，提供給客戶(hù)收錢(qián)、首重及售后的服務(wù);之后的話(huà)，也要通過(guò)發(fā)送郵件給買(mǎi)家，去維護(hù)好客戶(hù)，從而給店鋪帶來(lái)更大的效益。
2、維護(hù)產(chǎn)品
對(duì)于產(chǎn)品的review、詳情、case糾紛等，都是要亞馬遜客服去做好維護(hù)的。例如遇到差評(píng)的話(huà)，要聯(lián)系買(mǎi)家讓他們修改差評(píng);遇到糾紛，則要發(fā)送郵件到平臺(tái)進(jìn)行申訴等，目的是維護(hù)好店鋪的信用、級(jí)別等績(jī)效的，很重要。
3、收集反饋
雖然客服只能通過(guò)郵件跟買(mǎi)家聯(lián)系，但除了郵件，也要從其他渠道收集客戶(hù)反饋。例如功能需求、品類(lèi)需求等，然后及時(shí)進(jìn)行整理，并向店鋪運(yùn)營(yíng)及時(shí)提交和反饋，這對(duì)提升店鋪運(yùn)營(yíng)是非常重要的，不能馬虎。...
1.熟悉及使用公司內(nèi)部票務(wù)管理操作系統(tǒng);
2.負(fù)責(zé)接受客戶(hù)線(xiàn)上、線(xiàn)下對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的咨詢(xún)、預(yù)訂、銷(xiāo)售等工作，熱情接聽(tīng)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)電話(huà)，用專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿(mǎn)足客戶(hù)要求;
3.熟練掌握各航空公司退改簽規(guī)定，能夠獨(dú)立處理相關(guān)訂單。...
1、客服需要提升的相關(guān)能力
客服還要了解一些簡(jiǎn)單的心理學(xué)。不需要成為心理大師，只需要簡(jiǎn)單的換位思考。不管事售前還是售后，很多時(shí)候通過(guò)字里行間我們可以簡(jiǎn)單了解顧客的心理，下單前的疑慮，售后問(wèn)題的煩躁。我們更應(yīng)該了解顧客的心理，站在顧客的角度，才能做到更好的服務(wù)。合理的促進(jìn)轉(zhuǎn)化和有效的安撫情緒。
2、客服需要多思考，多總結(jié)，多觀察
客服工作大部分是無(wú)聊的、機(jī)械的回復(fù)，大多數(shù)顧客咨詢(xún)的問(wèn)題都是相似的。我們可以利用軟件提供的快捷語(yǔ)，多歸納、思考、總結(jié)一些問(wèn)題的答案。歸納常見(jiàn)問(wèn)題、思考用什么句式可以編輯一條適用于多場(chǎng)景的快捷語(yǔ)、總結(jié)這條快捷語(yǔ)是否有效，無(wú)效的話(huà)在哪里去修改。做好這些，才能讓繁重的工作變得有些許的輕松，這也是為什么一名合格的客服人員可以日均接待更多的，讓新手客服心驚膽戰(zhàn)的客流量。
3、客服應(yīng)當(dāng)有良好的心理素質(zhì)
網(wǎng)絡(luò)更像一個(gè)垃圾桶，里面什么信息都有，客服人員也時(shí)常遇到態(tài)度、行為惡劣的客人，這時(shí)候不僅僅是平臺(tái)規(guī)則上的限制，讓我們不能反抗。更多的是處于多一個(gè)工作的責(zé)任感。客服工作本就不應(yīng)該與顧客發(fā)生矛盾。也不能將上一條對(duì)話(huà)的情緒帶入下一位顧客的對(duì)話(huà)中。這就需要客服應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素質(zhì)。一個(gè)合格的客服，每天遇到的情況會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多過(guò)新手。但依然可以正常工作。雖然聽(tīng)上去很心酸，但這也正式這份工作的職責(zé)。都是父母心中的小寶貝，但會(huì)及時(shí)開(kāi)導(dǎo)自己，用合理的方式發(fā)泄情緒。這也就是一名合格客服應(yīng)具備的心理素質(zhì)和情緒控制能力。...
1、語(yǔ)言要求：能使用流利、標(biāo)準(zhǔn)的普通話(huà)。聲音甜美，有播音經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（普通話(huà)不標(biāo)準(zhǔn)者不行）
2、電腦技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的辦公系統(tǒng)軟件。如：word、excel等。
3、傾聽(tīng)技巧：能清楚地理解對(duì)方話(huà)語(yǔ)的內(nèi)涵并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。
4、素質(zhì)要求：具有良好的口語(yǔ)表達(dá)能力、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)心態(tài)，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)作意識(shí)，具有良好的溝通表達(dá)、協(xié)調(diào)管理能力，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等。...
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