1.回答面試問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客戶的角度出發撫平客戶心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客戶交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多說禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然后同樣得到客戶的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒并不是沖著你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，并且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當了解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助于你更快的找到解決問題的方法。...
打通10086后轉接到本地，找人工客服直接說就行。...
1、遇到議價時不要張口回絕，要轉移顧客的注意力。用現在有的活動，禮品，滿減優惠等來吸引顧客。實在不行，要說向上面申請，努力幫顧客拿到最優惠的價格。要讓客戶有被理解重視的感覺。
2、成交后要核實地址、熱情道別，這里小編要告訴大家一個小技巧，不管賣的是耐用品還是快銷品。成交后的二次銷售很重要，也是很多客服忽略的，這里的技巧就是定期回訪。...
1.及時回答
但有顧客來咨詢時，第一句花店答復要讓顧客覺得有一種親切感，答復的時分能夠用恰當詼諧的話語、動態表情等添加交談的氛圍，增加買家對效勞，對店鋪的好感。
2. 理解買家需求
經過引導的方式，獲取買家更多的信息。當買家還沒有目的性，能夠有目的性地向顧客引薦。假如訊問的商品剛好沒貨了，能夠答復為：真是不好意義，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。
3. 適宜引薦
依據搜集到的信息，引薦給賣家最適宜的商品，而不算最貴的商品，要讓買家感遭到你的熱情和專業。
4.促成買賣
在標準、公平、密碼標價、堅持準繩不議價的狀況下，客服能夠恰當的給予買家們一些優惠或小禮品，以便滿足個別買家們追求愈加優惠的心理。...
如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”
那么就應該說：“歡迎你來電話，經理，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?這幾天我也正好有個客戶在您那邊，如果我去他那介紹產品會順便路過您那，到時候我會提前通知您，如果方便，我可以過去給您當面講解一下!”...
1.請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會竭盡全力為您解決的;
2.如果是我，我也會很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;
3.讓您產生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;
4.小姐，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。...
~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。如果您添加到收藏夾，可以為您優先發貨呦...
您好，非常抱歉，這位先生或者是女士，我們目前還沒有提供這一項服務。如果您有這樣的需要的話，我可以向我們的領導反映一下，爭取盡快為我們的嗯客戶提供更多更好的服務，爭取把您的要求盡快的滿足。...
處理客戶抱怨的技巧就是先安撫客戶，然后傾聽客戶訴說，了解客戶遇到了什么問題，然后在提出合理的解決方案。比如商品有損，可以給客戶退換貨并店鋪負擔郵費。...
可以說客服的解答很詳細，有耐心。...
