隨著生活水平的提高，手機(jī)、電腦等數(shù)碼產(chǎn)品也逐漸成為人們的必需品。除了幫自己購買之外，很多時候顧客也會買數(shù)碼產(chǎn)品來作為高檔禮品送給親人、朋友或者客戶。顧客買來自用與送人所考慮的決策因素存在很大的區(qū)別。弄清楚顧客購買的目的，可以讓導(dǎo)購更有針對性地為顧客推薦產(chǎn)品。
一般情況下。顧客買來自用的產(chǎn)品會更看重產(chǎn)品的實用性和經(jīng)濟(jì)性;而買來送禮的產(chǎn)品則根據(jù)所送對象的身份、地位不同而考慮的重點也有所不同，一般來說顧客會比較關(guān)注產(chǎn)品是否新穎時尚、品牌知名度和美譽(yù)度是否夠高等，最重要的就是要滿足送禮者與收禮者“體面”的需求。導(dǎo)購一定要根據(jù)顧客購買的不同目的而給顧客推介相應(yīng)的產(chǎn)品，并做好推薦理由的解釋。...
處理產(chǎn)品售前、售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新...
你可以參考一下網(wǎng)上的各種電商財務(wù)規(guī)則。...
既然是做著物業(yè)客服的崗位，迫切需要掌握的知識，就是一些最基礎(chǔ)的技能和物業(yè)方面的知識。...
1、熟悉公司產(chǎn)品，做好售后服務(wù)工作;
2、同時處理好客戶售后疑問的解答，退換貨的協(xié)調(diào)等相關(guān)售后工作，直到交易完成;
3、接受顧客咨詢;
4、有耐心， 有責(zé)任感;
5、打字速度快能同時與多人聊天;
6、工作態(tài)度積極責(zé)任感強(qiáng);
7、具備良好的客戶服務(wù)意識，懂得消費(fèi)者心理，有良好的表達(dá)能力和溝通能力。...
1.協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行;
2.負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合 理化建議;
3.配合運(yùn)營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。...
物業(yè)客服一定要熟悉法律法規(guī)。要熟悉《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業(yè)管理服務(wù)日常工作息息相關(guān)的法律法規(guī)，用法律法規(guī)來管理，不能像游擊隊，要將服務(wù)、免責(zé)完美的融合，將情、理、法發(fā)貫穿，體現(xiàn)出一種現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理隊伍。...
會把客戶送到競爭對手的手里。...
1、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網(wǎng)店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進(jìn)行誘導(dǎo)。
2、具備良好的人際關(guān)系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當(dāng)中保持良好的溝通是保證交易順利的關(guān)鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。
3、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧：網(wǎng)店客服不單單是要掌握網(wǎng)上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。
4、良好的傾聽能力。...
首先我們得知道那些類目是千萬別碰的：圖書、醫(yī)藥、食品。
我們做無貨源的無法確定貨源，所以像食品這些與人體直接相關(guān)的類目不要做，而且食品也會有打假的問題;
圖書需要有資源，涉及到版權(quán)問題，要是被追究責(zé)任了就得不償失;
醫(yī)藥也是需要相關(guān)資質(zhì)的，而且藥品是直接用在人體的，風(fēng)險很大，不能出錯。
總結(jié)就是需要資質(zhì)、證件、版權(quán)的，就盡量不要碰。
除了這些，美妝和護(hù)膚類的也容易踩雷。
這些類目的品牌效應(yīng)大，要做是需要相關(guān)授權(quán)的，而且大部分頭部主播已經(jīng)占領(lǐng)了這些類目的市場，新手再來操作這些類目，就沒那么好做了。...
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