1、專業知識的學習。物權法、物業管理條例、裝修管理條例、環保法、城市管理法、社會治安管理處罰法等。這些法律法規的學習，只要奠定自己的基礎知識水平。為了更加掌握業主的特性，針對人的服務，還必須學習相關的學科，如會計學、心理學、法學、社會學、建筑學等基本學科。
2、專心致志。做任何一個行業，都需要專業精神，需要敬業，需要針對每個業主家里的情況進行分析，對每個業主的性格進行了解，對業主提出的問題進行解答，對小區的事務進行處理。只有專心，才能處理好小區的所有事務，提高自己的處理水平。
3、了解業主。業主不管屬于什么階層，屬于什么地位，是否有錢有權，在一個小區里，就是一個普通的業主。他們同樣享受到物業提供的服務和公共管理的好處。所以了解業主非常重要。了解業主并非打聽業主隱私、利用業主隱私作文章。而是公平對待每個業主，針對每個業主提出的問題，利用團隊的力量進行解決、處理、協助。如業主提出的滲水問題、噪音污染問題、寵物傷人問題等，都要從人性的角度思考，從業主的需求思考，才能解決得好。
崗位鍛煉。物業工作，說到底就是些婆婆媽媽的工作，但是離不開兩件事情。第一件就是對待人的服務，第二就是對待物的管理。服務好人，人對你好。管理好物，物能夠盡其所能提供我們服務。物業服務工作從客服、維修、行政人力、財務收費、綠化保潔、自行車值守管理、地下室車庫巡邏、監控室值班、多種經營等方面，都可以鍛煉個人能力。建議年輕人最好經歷半年以上的崗位鍛煉，熟悉掌握各種崗位的職責、權力、義務、流程標準、操作規程、公司制度、社區文化等領域。通過這些崗位的鍛煉，你就容易掌握物業的整個流程、環節，逐步走上管理者崗位，讓自己真正成為一個公司不可或缺的人才，成為業主喜歡的人，成為大家公認的優秀者。
物業客服一定要熟悉法律法規。要熟悉《物權法》、《物業管理條例》、《室內裝飾裝修管理辦法》《民法》等與物業管理服務日常工作息息相關的法律法規，用法律法規來管理，不能像游擊隊，要將服務、免責完美的融合，將情、理、法發貫穿，體現出一種現代化、規范化的管理隊伍。
