1、保證貨源。
實(shí)體店，首當(dāng)其沖就是貨源。創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營鮮花店時(shí)，要保證有充足的鮮花綠植的貨源，就需要尋找供應(yīng)商至少要在三家以上，一是能保證貨源充足，二是能保證商品的品質(zhì)。俗話說貨比三家價(jià)比價(jià)質(zhì)比量，這樣從中選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，同時(shí)利潤空間得到最大的保證。
2、了解花語。
每種鮮花植物都有它的花語和含義，不同的人、不同的場合、不同的節(jié)日，送花也是有講究的。因此在客戶不懂得送什么花的時(shí)候，要為客戶推薦合適作為花禮。如滿天星是清雅之士所喜愛的花卉，素蘊(yùn)含“清純、致遠(yuǎn)、浪漫“之意。再有紫羅蘭的花語是永恒的美與愛;質(zhì)樸，美德，盛夏的清涼。但你要知道紫羅蘭有三種顏色，它們分別有花語的。所以，懂各種花卉植物的應(yīng)用用途是開花店必備的知識。
3、插花技術(shù)。
如今的鮮花用途越來越廣泛，如開業(yè)花籃、花車的制作、婚慶鮮花、喪葬花籃、花圈的制作等，因此投資鮮花店還要求經(jīng)營者會插花，擁有專業(yè)的技術(shù)，才能吸引更多的客戶。
4、學(xué)會養(yǎng)護(hù)。
大多鮮花植物是被剪裁過的，就會讓鮮花植物很嬌弱、容易損壞、枯萎，所以創(chuàng)業(yè)者還要學(xué)會怎樣養(yǎng)護(hù)鮮花，讓他們保持最新鮮的狀態(tài)，將損失降到最低。
5、打理展示。
鮮花大多數(shù)是樣品展示，因此對店鋪也是有要求的。常見的鮮花店通常在醫(yī)院、酒店、影樓、商業(yè)區(qū)等人流量大的地方，同時(shí)還要門窗足夠大，采用玻璃門窗，以便展示花店內(nèi)的成品。還要懂得花店的打理，懂得花卉的擺放，既能將有限的空間最大化利用又能讓人覺得美觀。...
你可以做虛擬充值!可以自動充值!把信譽(yù)度提高!開網(wǎng)店最重要就是信譽(yù)!然后再做實(shí)物!再自動發(fā)貨，有了之前虛擬弄上來的信譽(yù)，買家會安心的!這樣你就不用天天守在電腦旁了!但是也要保證你的貨不斷才行!...
網(wǎng)店運(yùn)營崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開發(fā)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)。
2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定位，包裝，推廣等。
3、負(fù)責(zé)客戶在互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道的信息內(nèi)容的更新和維護(hù)。
4、負(fù)責(zé)客戶競爭對手資料和信息的搜集、整理。
5、負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品信息內(nèi)容的編輯、審校。
6、協(xié)助主管策劃專題活動等。...
1、作為客服努力的方向應(yīng)該為：提高打字速度、熟悉產(chǎn)品、研究客戶心理以及總結(jié)客戶問題，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。
2、客戶在購物的時(shí)候，有的客戶是直接下單的，也有的客戶不懂產(chǎn)品的性能，會有很多的問題需要咨詢客服，這個(gè)時(shí)候客服會遇到問得非常有禮貌及問的很沒禮貌的客戶，所以面對不同的客戶群體要制定相應(yīng)的服務(wù)策略，最主要客服始終要保持良好的服務(wù)態(tài)度，要對客戶耐心真誠，更要揣摩和了解客戶內(nèi)心的真實(shí)想法。
3、熟悉產(chǎn)品的信息，以及相關(guān)資料。...
1、物業(yè)客服是永遠(yuǎn)的微笑者;
2、對待業(yè)主要有禮并矜重;
3、要在業(yè)主最需要的時(shí)候出現(xiàn);
4、永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪（換位思考）；
5、克服性格障礙。...
網(wǎng)店一定不要排斥這些愛砍價(jià)的顧客。顧客會砍價(jià)，就說明他的購買意向很大了，只是想要更便宜一些。雖然在議價(jià)環(huán)節(jié)，網(wǎng)店客服會處于比較被動的狀態(tài)，但不管怎樣，客服人員都要表現(xiàn)出愿意效勞的態(tài)度，熱情接待顧客，就算商品不能議價(jià)，只要客服一如既往的 熱情體貼，委婉的告訴顧客，讓顧客感受到被重視，一般顧客也是可以理解的，畢竟客服的權(quán)限有限。...
1、對顧客要耐心
顧客向你咨詢問題，無論是售前還是售后，都要耐心一點(diǎn)，認(rèn)真一點(diǎn)，不要急躁，更不要隨便應(yīng)付一下就了事。
2、解決客戶問題
客戶有什么問題，作為電商客服，在公司允許的自己力所能及的范圍內(nèi)，可以幫助顧客解決問題的，就盡量解決。如果不可以解決，就如實(shí)相告。這樣顧客才會感激你。
3、切記不要推卸責(zé)任
顧客最反感的就是，電商客服一味地推卸責(zé)任，是商品質(zhì)量問題，就承認(rèn)及時(shí)解決。如果不是商品本身的問題，就和客戶解釋清楚，切記把責(zé)任都推給顧客。
4、讓顧客宣泄
有的時(shí)候，顧客可能知道是自己的失誤，造成產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題，但是他就是想要一個(gè)情緒宣泄，你大可以聽他抱怨，自己不要受影響，最后再給其一個(gè)建議即可。...
1.及時(shí)接聽顧客電話。
2.接電話時(shí)要專業(yè)。如何體現(xiàn)一個(gè)客服人員是否專業(yè)，從他的言語當(dāng)中就能看出，比如接起電話后的第一句話，專業(yè)人員：“您好，很高興為您服務(wù)!“ 非專業(yè)人員：“喂!你有什么事?“。
3.接聽電話時(shí)面帶微笑。顧客看不見你，只能通過聲音來想象服務(wù)態(tài)度，所以接聽電話時(shí)始終保持微笑，這樣您發(fā)出的聲音才會更有親和力，也能讓顧客感覺到你對他的尊重。
4.顧客掛電話后才能掛電話。...
1、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，溝通能力強(qiáng)，能吃苦耐勞;
2、熱愛和了解網(wǎng)絡(luò)游戲，對網(wǎng)頁游戲有一定的認(rèn)知;
3、熟悉OFFICE辦公軟件，嫻熟的文字錄入技能。...
1.過硬的業(yè)務(wù)知識
2.熱情、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度
3.熟練操作系統(tǒng)、學(xué)會使用工具
4.好的溝通能力
5.出色的應(yīng)變能力
6.過硬的心理素質(zhì)和自我調(diào)節(jié)能力...
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