改掉死板話術(shù)：
1. 忘掉“親”這個字。買家其實并不喜歡“親”這個稱呼，也改掉自己在買家心中動不動就說“親”的刻板印象。
2. 根據(jù)不同消費者隨機稱呼客戶。比如稱呼青少年為“老鐵”;喊母嬰女性消費者“小姐姐”“小仙女”等，靈活變通，也比較俏皮可愛。
3. 除非客戶過于還價或必須官方表示時才能用“親”，其余時間全避免。
4. 多用表情包，可以拉近和買家的距離，也可以一定程度上消除買家對客服的負面情緒。
5. 適當使用行業(yè)有趣黑話或當下有趣的網(wǎng)絡(luò)、二次元用語等，引起共鳴，拉近距離。
6. 多使用語氣助詞和擬聲詞，比如“啦”“呀”“呢”，凸顯熱情。...
1.議價策略
當遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”
2.饑餓營銷
通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買。客服可利用這一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好。
3.訂單催付
當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款;半夜單，次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。...
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