網店一定不要排斥這些愛砍價的顧客。顧客會砍價，就說明他的購買意向很大了，只是想要更便宜一些。雖然在議價環節，網店客服會處于比較被動的狀態，但不管怎樣，客服人員都要表現出愿意效勞的態度，熱情接待顧客，就算商品不能議價，只要客服一如既往的 熱情體貼，委婉的告訴顧客，讓顧客感受到被重視，一般顧客也是可以理解的，畢竟客服的權限有限。
有的顧客在跟客服砍價的時候，態度很是強硬，這個時候客服要用一點小技巧來轉移顧客的注意力。比如說可以用店鋪的優惠活動以及買多少可以享受包郵等等，來吸引客戶。
分析顧客的砍價心理，把握顧客心理動態。
一般有以下幾種心態：
1.砍價只是一個形式，主要是尋求一個心理平衡;
2.喜歡砍價，能砍價就絕不放過;
3.希望得到優惠;
4.已經決定購買，可是卻還是不甘心的想問問。
顧客砍價說明離成交不遠了，這時客服穩定住心態，耐心和顧客溝通，把握住顧客的心理，想要達成訂單就非常容易了。
