秒殺微笑
要說(shuō)選擇貨源，那就從哪些貨源不能賣(mài)開(kāi)始說(shuō)起。
1、食品不能賣(mài)。自己想象一下，如果別人賣(mài)二手食品，你買(mǎi)不買(mǎi)?
2、容易過(guò)期的日用品不能賣(mài)。比如洗發(fā)水、沐浴露、防曬霜。
3、圖書(shū)不能賣(mài)。牽涉到書(shū)號(hào)等雜七雜八的版權(quán)啥的，一旦賣(mài)了，不僅利潤(rùn)低，而且問(wèn)題還多。
4、貼身衣物不能賣(mài)。比如圍巾、秋褲、內(nèi)褲、罩罩等。不僅變態(tài)多，而且還很難賣(mài)出去。
5、虛擬產(chǎn)品不能賣(mài)。例如：陳安之課程、鋼琴課程、泡妞絕學(xué)、麻辣燙教程。很容易被封店。...
可以利用這些方法：
1.內(nèi)心增強(qiáng)法
因?yàn)樵绞桥R考前，人越容易焦慮、躁動(dòng)。這時(shí)候再?gòu)?fù)習(xí)，很可能腦內(nèi)一片空白，加重緊張情緒。
2.實(shí)力自信法
積極解決過(guò)程中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這樣在考場(chǎng)上才能最大化避免失誤。
3.模擬熟悉法
平時(shí)在熟悉的環(huán)境下，比較能夠放松操作，可在考場(chǎng)上，陌生的考官和環(huán)境總會(huì)給來(lái)一點(diǎn)壓迫感，所以建議客服有條件的話(huà)，一定要提前熟悉考場(chǎng)。...
1.很高興您與朋友都開(kāi)心，小店的一件寶貝能換來(lái)親們的開(kāi)心，就是小店最大的成功。將來(lái)如果有幸還能與您合作，小店將提供最大限度的優(yōu)惠。
2.本次合作十分愉快，期待再次合作
3.服務(wù)無(wú)極限，真誠(chéng)每一天!
4.很好的買(mǎi)家，謝謝親的惠顧，歡迎再次光臨，祝親合家歡樂(lè)
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1、您好~ 歡迎光臨XXX小店，請(qǐng)問(wèn)您看中哪些寶貝?我可以幫您介紹一下~ 我是客服“xx”~
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3、親~您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新。祝您購(gòu)物愉快哦!
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5、您好，在嗎?看您剛拍了我們的寶貝未付款，不知道是什么原因呢，您要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色隨時(shí)在線滴滴我哦，我會(huì)樂(lè)意為您服務(wù)滴，謝謝...
做客服需要掌握的技巧
1.微笑迎接客戶(hù)
2.保持積極態(tài)度
3.禮貌待客
4.堅(jiān)守誠(chéng)信
5.處處為客戶(hù)著想...
初試考核心態(tài)測(cè)試、人員穩(wěn)定性、抗壓能力等評(píng)估，會(huì)當(dāng)面提出科參考性及決定性措施;技能方面復(fù)試，針對(duì)該崗位專(zhuān)業(yè)技能評(píng)測(cè)，有效性問(wèn)題提問(wèn)，實(shí)際案例列舉分析起關(guān)鍵性考核。...
預(yù)售商品，客服可以這樣做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1.套餐搭配活動(dòng);
2.滿(mǎn)就送活動(dòng);
3.4件包郵活動(dòng)。...
1.態(tài)度熱情語(yǔ)言方面
（1）多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶(hù)之間的關(guān)系
（2）多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ)
（3）回復(fù)的內(nèi)容要比客戶(hù)多
（4）多用表情
2.不直接否定客戶(hù)
（1）任何與客戶(hù)的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的
（2）以肯定的方式，表答否定的意義
（3）贊美客戶(hù)，比如審美，眼觀之類(lèi)
（4）妥協(xié)，一定要有條件的
（5）客戶(hù)不說(shuō)話(huà)，我們一定要去找話(huà)題...
1.熟知商品
客服團(tuán)隊(duì)首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價(jià)格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當(dāng)顧客進(jìn)行咨詢(xún)的時(shí)候，能夠第一時(shí)間給出顧客解答，提高顧客的滿(mǎn)意度，顧客問(wèn)的問(wèn)題很多都是關(guān)于商品的，所以客服回答的越詳細(xì)，越全面，顧客的信任度就越高。
2.關(guān)于服務(wù)
顧客要懂得溝通和引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)商品，顧客買(mǎi)不買(mǎi)店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導(dǎo)，尤其是在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，顧客不可能通過(guò)圖片去購(gòu)買(mǎi)商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)店的問(wèn)題。
3.顧客溝通
客服在和顧客溝通的時(shí)候，不要直接的推銷(xiāo)自己的商品，那樣會(huì)導(dǎo)致顧客的反感，客服要做的就是多了解顧客的信息，知道顧客對(duì)什么樣的商品有興趣，為顧客推薦喜歡的，而不是貴的，這樣顧客也會(huì)覺(jué)得自己是被重視的。
4.討論價(jià)錢(qián)
網(wǎng)店店鋪商品其實(shí)都是明碼標(biāo)價(jià)的，但是還是會(huì)有這樣的顧客，想讓店鋪優(yōu)惠一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候我們不要直接拒絕顧客，要讓顧客知道我們的商品好在那，價(jià)格為什么合理，我們要耐心的為顧客解釋?zhuān)o顧客提供保障。
5.優(yōu)質(zhì)客服
一直優(yōu)質(zhì)的客服團(tuán)隊(duì)，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷(xiāo)售，有較高的服務(wù)技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺(tái)的規(guī)則，知道顧客的購(gòu)買(mǎi)意向，這些都是客服最基本的。...
1.速度打字
店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會(huì)介紹產(chǎn)品
熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶(hù)解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3.知道平臺(tái)規(guī)則
熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶(hù)維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4.情緒調(diào)整
客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶(hù)，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5.看人說(shuō)話(huà)
不同人，說(shuō)話(huà)方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶(hù)，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶(hù)解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
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