1.熟知商品
客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客的信任度就越高。
2.關于服務
顧客要懂得溝通和引導顧客購買商品，顧客買不買店鋪的商品就要看客服是不是懂得溝通和引導，尤其是在網上購物的時候，顧客不可能通過圖片去購買商品，客服要做的就是耐心的為顧客解答，打消顧客的顧慮，拉近和顧客的距離感，服務好每一個進店的問題。
3.顧客溝通
客服在和顧客溝通的時候，不要直接的推銷自己的商品，那樣會導致顧客的反感，客服要做的就是多了解顧客的信息，知道顧客對什么樣的商品有興趣，為顧客推薦喜歡的，而不是貴的，這樣顧客也會覺得自己是被重視的。
4.討論價錢
網店店鋪商品其實都是明碼標價的，但是還是會有這樣的顧客，想讓店鋪優惠一點，這個時候我們不要直接拒絕顧客，要讓顧客知道我們的商品好在那，價格為什么合理，我們要耐心的為顧客解釋，給顧客提供保障。
5.優質客服
一直優質的客服團隊，不僅懂得溝通還知道怎么幫助店鋪銷售，有較高的服務技巧，還要做到熟知商品信息，知道平臺的規則，知道顧客的購買意向，這些都是客服最基本的。
1、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、于全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求(普通話)等。
3、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
1.熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
2.優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。
3.具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎么接客戶服務電話、怎么提問等方面內容。
