1.熟知商品
客服團隊首先就是要了解店鋪的商品信息，包括商品的價格和產(chǎn)品信息了解透徹，這樣當顧客進行咨詢的時候，能夠第一時間給出顧客解答，提高顧客的滿意度，顧客問的問題很多都是關(guān)于商品的，所以客服回答的越詳細，越全面，顧客...
優(yōu)秀電話客服技能有
1.對公司情況和產(chǎn)品知識的詳細了解
2.熟練使用的操作系統(tǒng)
3.學(xué)會利用工具，人機合作很重要
4.專業(yè)的溝通技能
5.積極的心態(tài)和抗挫折能力
1、熟悉產(chǎn)品
首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產(chǎn)品對客服而言是最基本的工作。不僅是產(chǎn)品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。
2、接待客戶...
京東客服需要具備的基礎(chǔ)技能有三:
1.積極的主動服務(wù)意識——意識
2.簡單的判斷、分析、總結(jié)能力——邏輯
3.對口的業(yè)務(wù)能力——執(zhí)行力
1、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
2、熟練的業(yè)務(wù)知識
應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握...
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