電商售后客服培訓的內容
1.客服基礎知識掌握
它主要包括收集資料和學習資料，收集的資料有平臺買家購物流程，平臺規則，平臺基本業務，平臺后臺操作方法，平臺客服注意事項，產品知識及店鋪活動。
2.基礎話術
重要話術的學習它主要包括售前話術，售中話術，售后話術，主動營銷話術。這些話術涉及到客服能否做好最基礎的本職工作，所以在學習過程中必須嚴格督導，注重小細節。
3.提高轉化率和解決糾紛
先把技巧分類，然后讓每個客服落實學習一些案例，最后培訓員可以充當買家去定期測試新客服，最后讓新客服歸納總結出不足之處以及解決方法。
4.制度考核
完善客服管理制度和績效考核制度也是相當的重要，這關乎到客服的工作效率與積極性，間接關乎到店鋪的生意好壞。...
1.我們的產品雖然上市時間不長，但是現在走量非常好，我們每天都能出貨幾十箱，在有的店里已經是老板最愛推薦的產品，您看在###店我剛剛下了機箱呢。
2.說了那么多，您的憂慮現在已經都不是問題了，趁您今天有空，現在給您下兩箱，好吧?
3.您看這樣好不好，價格我們是不能讓步的，我回頭向領導申請下，看可否給您申請點禮物，但您喲啊保證下20件貨哦。...
1.先生/小姐，這里有一款本周最暢銷機型，很多顧客都買了。我演示一下給您看……（用吸引顧客的話語開始，容易吊起顧客的興趣。說完僅用目光與顧客交流一下，不用等顧客回答，主動為顧客演示。）
2.先生/小姐，這里是某某專柜（從顧客所在的柜臺開始引導），前面是某某專柜。或者說：“這邊是國產品牌專區，那邊是國際品牌專區。”（用“二選一”引導式話術，觀察顧客的眼睛，只要顧客行為上接受你的引導，就馬上找一款手機向顧客推薦。）您看，這款手機時目前最時尚的機型，來，我們試一下功能。
3.好的，您先了解一下。不過為了節約您的選擇時間，我以自己多年賣機的經驗，貢獻一點參考意見：從品牌、價位、功能、款式四個方面入手，就容易找到稱心如意的手機了。我就這四個方面簡單幫您介紹一下吧……
4.先生（小姐）您好，您看的這臺就是新機，因為我們**電訊的服務方法不同于其他手機店，我們全部是擺真機，而且是擺一臺賣一臺;擺模型機的那種，如果客人試了新機不喜歡，他們還是可以照原樣放回倉庫，然后再拿給其他客人看，您覺得有區別嗎?...
1.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復!
2.您先別著急，您拍下的寶貝從XX發到XX大概需要XX天時間，預計您在X天內就能收到了!我們隨時幫您關注著物流動態，如果中途有任何問題我們會在第一時間通知您!請您放心!
3.親愛的，商品退回倉庫后需要X-X個工作日做退庫處理，經檢查后沒有任何問題會處理退款給您，還請您耐心等待!有問題可以聯系在線客服為您核實處理，感謝您的理解與支持!
4.親，您好，非常抱歉您的訂單剛剛發出，快遞信息還未上傳，或者快遞信息還沒有及時更新，請您耐心等待!
5.親，您好，請問是我們的產品或服務有什么讓您不滿意的地方嗎?讓您發這么大的火，您消消氣，如果是我們產品的問題，您細細道來，我一定給您一個滿意的答復!
6.非常抱歉給您帶來了不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，導致包裹破損，我們這邊一定會提高配送服務的品質和質量以及包裹打包的防漏防壓技術，我這邊給您申請補償XX元，您看可以嗎?...
還是那句話，“優質服務”是干服務的準則，也是必須但不是無原則的順從!更沒必要去釋放諂媚討要“五星好評”，這都是某些平臺制約勞動者的悲哀手段，人做了好事都是不圖回報的，更何況您提供服務是您分內的工作。...
1.單反制定、反復適用。平臺規則常見的表現形式，是電商平臺與消費者簽訂的注冊協議或與站內商戶經營者簽訂的入駐協議。
2.平臺規則體現平臺對商戶的監管職能。許多規則內容來自于法律的強制性規定。...
不知道你在哪個城市呢，不過建議你去大城市學習，或者電商行業發展好的城市。這樣的機構能及時對學習內容更新。...
淘寶美工需要全面系統學習使用Photoshop、Illustrator、Coreldraw，InDesign等等美工設計軟件的操作。通過多個實例制作，掌握美工設計的工作流程，正規的培訓機構可以學美工。...
可以根據這些條件選擇自己的貨源
1.售后服務可靠
任何產品都會出現瑕疵，而這些瑕疵有可能會給網店帶來負面影響，因此貨源地必須能夠保證售后。
2.貨源質量有保障
貨源必須能夠保證產品的質量，即使是便宜貨，也要能夠對質量做出一定的保證。
3.比較多個貨源的價格
同一件商品，在各個貨源地的價格往往不同，這需要你經過大量的實地考察，以及長時間的談判，才能得出最真實的答案。
4.考慮貨物批次的數量
剛開始創業時，建議先擇小批量批發商，這樣可以降低成本壓力。假如商品不暢銷，還可以轉型，不需要積壓太多的商品和資金，從而把風險降到最低。...
1、店鋪名稱和logo制作
店鋪名稱要符合產品的風格特點，且要與產品具備高相關性，讓消費者一眼就能看懂，并了解店鋪運營的規模，并制作出店鋪的logo，商家要留意店鋪的展現構思
2、淘寶店鋪頁面布局
淘寶店鋪的主頁頁面規劃需要考慮頁面的排版、頁面圖片元素，對于小規格的頁面，商家可以盡量保證整個頁面的干凈利落，做好整體布局，并提升消費者的消費體驗，其中包括主頁導航布局、背景和主題顏色都要匹配，不能隨意選取顏色，因為色差過大很容易拉低整個店鋪的形象。
3、淘寶店鋪的圖片、文字內容
店鋪首頁的背景圖片一般是設置在店招的下方，尺度通常有兩種：950寬和750寬，前者是直欄式的，即沒有左邊欄的，后者是放在有左邊欄的，AD可以是圖片，也可以是說明文字，圖片一般要展現出店內銷量好的產品...
