1、專業術語通俗化生活化
2、學會說贊美的語言
3、與客戶溝通注意禮貌用語
4、積極正面解決客戶的問題...
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求，然后進行合理化的建議，如果可行，那么我們提出解決的方案，然后滿足客戶的需求，也就是解決客戶的問題。
2、態度好一點。客戶來進行投訴本來肯定心情不好，那么我們的態度就很重要了，不然就是火上澆油了。當然這些對于我們優秀的客服來說肯定穩穩地，千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動作快一點。我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重，也讓我們我誠意提升到最高，如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委，適當的可以進行的電話聯系解決問題。...
客服要引導客戶下單就要做到這幾點
1、對顧客既要有禮貌，也要熱情，首先，客服給顧客的第一印象很重要，主要表現在客服的回復速度上，行業內叫響應時間，京東外包客服的響應時間大概是10秒，平均響應時間是25秒到30秒。
2、專業有些人會讓你推薦產品給他，在我們不清楚顧客的需求的時候，可以詢問顧客對產品有什么要求?再根據顧客的需求進行推薦，把前期的工作做到位了，等顧客收到產品以后，也就不會有很多的售后問題產生了。
3、正確應對客戶議價。其實，很多顧客都只是隨便問一句而已，客服人員只要說話委婉點，或者贈送些小禮物，很快就能促成這筆訂單。...
預售款與現貨款一起銷售。不是所有的買家都愿意去等的，所以如果你同一款寶貝有一種顏色是現貨的話，買家可能次而求之，買下可能不是最喜歡的顏色，但基本能滿足她的需求。因此，可以留住這部分買家的同時積累銷量，同時也是為即將開始的活動和預售積累人氣。...
