化妝品的銷售是需要技巧的，做為零基礎的化妝品銷售學員，需要系統的學習，你可以在網上咨詢一下培訓班，先跟學校的咨詢老師聊聊，覺得可以再去學?？匆膊贿t，畢竟學習是一個長時間的過程，需要慎重考慮好才行。...
1、太貴了!
是的，我能理解您的感受，咱們都希望花更少的錢賣到更好的東西。但是，有些事情則是不能用價格來衡量的，比如氣質與魅力。您看您，戴上我們這款鉆戒多有氣質，多有魅力啊。為您的氣質與魅力投資，我覺得也是值得的!
2、你們的首飾和其他品牌看起來差不多啊，為什么你們的要貴這么多?
是的，現在看起來一樣的鉆戒太多了，而這正是因為我們品牌的鉆戒設計好，時尚，所以很多小品牌都在模仿。表面上看起來一樣，其實很多細節還是不一樣的，來，您先體驗一下。
3、顧客試戴很滿意，但一看到價格就不買了。
美女，請您稍等一下，我發現您戴這個款式的耳釘很有品味，其實我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價比更高，我拿給您看看，反正您都來了，我也幫您介紹一下吧。
4、我們來你們店好幾次了，我是誠心誠意的，你要是再便宜點我就買了。
美女，我知道您來很多次了，如果可以的話，早就銷售給您了。其實價格只是我們決定買不買的因素之一啦，您看，我們的款式、設計、服務都是非常好的，這是其他店里所沒有的。您要再去重新挑選的話，很難找到這么合適的商品了，而且又得花費大量的時間和精力，對吧?...
1、親，請問您是因為什么原因要申請僅退款呢?
2、親，這邊已聯系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因請選擇其他。
3、親親，非常抱歉，讓您進入我們的售后流程，只是現在售后專員已經下班~~我將您的問題轉接給白班售后，明日售后專員主動聯系您，專業妥善的為您處理好，您看是否可以呢?...
就是客服話術，是客服與客戶溝通的語言工具。...
1.語言暗示如果你聽到客服說“優先考慮你的發貨”，你會有一點開心的感覺嗎?這樣可以早點收到寶貝，這也是大部分買家的心理;同時也會讓買家覺得自己享受到了特權，所以客服用這種方式催付款，肯定有助于買家下單付款。
2.誘惑用“贈品”誘惑買家也是客服催款的好方法。提醒客服，贈品數量有限。這時候客戶一定認為贈品不能忘記，于是下單購買。
3.時間限制“親愛的，我們的活動將于xx時結束。你越早付款，就能越早交貨。...
1、買家在淘寶平臺購買商品，進行了訂單支付之后，購買的產品不同，所享受的售后服務及維權期是不同的。一般情況下，大家所購買的商品售后期是15天，如果是特殊商品，是三包耐用品范疇的。
2、如果是三包非耐用品，售后時間則為90天。這些天數的計算都是從大家訂單交易成功后開始計算的。
3、就售后爭議方面平臺的規定是：如果買家未收到商品、或收到的商品表面與其商品描述不符，在商品存質量方面也有糾紛產生，買家應當在付款后，確認收貨前或在淘寶平臺售后規則里規定的超時打款的時限內提出退款申請。
4、如果買家購買的商品是虛擬產品，需要進行售后申訴的話，就需要按照平臺上規定的交易成功后的15天期限內提出退款申請。...
看你賣什么產品了，還是去相應的平臺去看看吧。...
在確定自定義版面的時候，商家可以充分發揮自己的想象空間，按照自己對產品的理解，將產品分為很多類型，并且按照產品不同的特點，將這些產品類型放置在同一個自定義頁面中，商家可以將平臺提供的模板中的東西都增添上，比如店鋪的介紹和產品的使用方法等。...
1、成功注冊淘寶店鋪以后，進入賣家中心，找到貨源中心，這里提供了幾種進貨的渠道，如淘工廠，找貨神器等。
2、點擊淘工廠，進入淘工廠主頁面，在這里有很多的公司，可以找到自己需要的產品
3、點擊找貨神器，這個是在淘寶網上銷量比較好的，可以找到類似的產品，再根據自己的需要進行鋪貨
4、在天貓供銷平臺申請分銷，點擊適合自己的供應商，再在供應商的招募令下申請分銷，一旦通過招募申請，就可以成分該供應商下的分銷商，可以成功鋪貨。
5、在1688批發網上，找適合自己的一件代發，這個只要主營類目相似，都可以，而且門檻很低，資金需求少，不需要自己囤貨，是新手賣家的首選。
6、進入當地的批發城，可以尋找合適自己去銷售的產品，但由于批發城的商品很可能沒有圖片，需要自己去拍照，做詳情頁，工作量會比較大
7、進入當地的工廠，將自己需要的商品，與當地的工廠進行協商洽談，由當地的生產廠家代生產，但這樣會需要大量的資金及倉儲地方，不適合初入淘寶的新手操作。...
售前客服應具備的工作技能
1.熟悉產品
（1）產品規格:熟悉產品細節、屬性、特性和效果等。
（2）產品包裝特點和禮品配送:產品包裝方法、效果和禮品配送內容;
（3）產品結構:熟悉自己的產品，知道哪一個轉化率高，哪一個利潤高，哪一個是最新的，做好相關的銷售工作，并提出合理的建議。
2.商店活動
（1）全面降價活動:應在活動的早期做更多的鋪墊，以鼓勵買家了解商店動態;
（2）配套:建議客服推薦更多相關產品，完善客戶名單;
（3）限時優惠;
（4）紅包;
（5）店內貴賓設置:定期制定回饋老客戶的活動。
3.顧客服務的心理準備
（1）尊重他人，積極為客戶解決工作中的問題;
（2）移情和有效溝通。無MoMo，無搪塞，在堅持原則的基礎上，正確實現客戶和公司滿意的目標;
（3）具有較強的服務意識和熟練的接待技能，能夠準確預測、評估和妥善處理潛在糾紛;
（4）決策前積極表達建設性意見，充分參與團隊討論;做出決定后，無論個人是否有異議，他都必須以言行來支持。
（5）積極分享業務知識和經驗，積極給予同事必要的幫助，善于利用團隊力量解決問題和困難，善于與不同類型的同事合作，不將個人偏好帶入工作中，充分體現“以事不與人”的原則;
（6）今天的工作不要拖到明天，要遵循必要的工作流程，濰坊電商運營不要因失職而重復犯錯。...
