塵緣如夢(mèng)
1.速度打字。店鋪忙的時(shí)候，有可能一個(gè)人應(yīng)付好幾個(gè)客人。打字速度要是跟不上，客人可就去別人家看了。
2.會(huì)介紹產(chǎn)品。熟悉店鋪里的商品。客服最主要的工作就是向客戶解釋產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和疑問(wèn)，如果作為客服，你自己對(duì)產(chǎn)品都不是很清楚，又如何給客人做好服務(wù)?
3.知道平臺(tái)規(guī)則。熟悉淘寶規(guī)則（退款要求、客戶維權(quán)、虛假發(fā)貨等）。
4.情緒調(diào)整。客服面對(duì)的客人大部分時(shí)間在面對(duì)客戶的疑問(wèn)，質(zhì)疑、責(zé)備，如果沒(méi)有一個(gè)良好的心態(tài)，不但可能得罪客戶，還會(huì)影響到公司的形象，所以說(shuō)，好的心態(tài)是絕對(duì)必須的!
5.看人說(shuō)話。不同人，說(shuō)話方法和習(xí)慣都不同，來(lái)自五湖四海的客戶，客服需要能夠理解對(duì)方的問(wèn)題，當(dāng)遇到自己不是很清楚的地方，不防禮貌地讓客戶解釋清楚，避免產(chǎn)生誤會(huì)。...
1、軟件技能
技能類包括實(shí)際的軟件操作技能，包括常見的word、excel工具，當(dāng)然還會(huì)學(xué)會(huì)使用企業(yè)的oa系統(tǒng)。除了Word、Excel等常用軟件，還可能會(huì)要求使用ps等制圖軟件。
2、商品相關(guān)專業(yè)知識(shí)
做客服一般要求要有行業(yè)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，比如說(shuō)珠寶行業(yè)必須要有一定的珠寶相關(guān)知識(shí)，美妝產(chǎn)品也會(huì)要求在線客服在培訓(xùn)之前就有一定的美妝常識(shí)，否則單純通過(guò)培訓(xùn)來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)對(duì)于公司來(lái)說(shuō)不可控的風(fēng)險(xiǎn)太大。
3、營(yíng)銷思維
客服人員除了負(fù)責(zé)解答問(wèn)題外，其實(shí)大部分時(shí)間是充當(dāng)一個(gè)“導(dǎo)購(gòu)人員”的角色的，必須具備一定的營(yíng)銷思維才能夠快速?gòu)膶?duì)話當(dāng)中了解到客戶的需求和痛點(diǎn)，更快的解決客戶存在的疑慮引導(dǎo)完成下單購(gòu)買。...
1、客服人員會(huì)不斷提升自我素養(yǎng)
2、了解客戶心里真實(shí)的想法
3、熟悉產(chǎn)品的信息，以及相關(guān)資料
4、充分了解店鋪的活動(dòng)和售后處理方式...
1.使用瀏覽器進(jìn)入淘寶官網(wǎng)，點(diǎn)擊右上角的千牛賣家中心。
2、然后點(diǎn)擊左側(cè)額店鋪管理。
3、點(diǎn)擊主體變更及升級(jí)。
4、找到個(gè)人店鋪升級(jí)為企業(yè)店鋪，點(diǎn)擊立即使用。
5、滿足條件即可根據(jù)流程升級(jí)店鋪。...
獲取天貓積分的方法：換膚有禮。
1.點(diǎn)擊打開手機(jī)天貓。
2.在搜索欄中輸入互動(dòng)吧，并點(diǎn)擊搜索。
3.彈出的界面，我們選擇一個(gè)品牌，點(diǎn)擊進(jìn)去，此處選擇吉列。
4.進(jìn)入后，我們點(diǎn)擊關(guān)注，之后每天只要在線三分鐘后就可以點(diǎn)擊領(lǐng)取10積分了，圖片上我已經(jīng)領(lǐng)取過(guò)了。每天都是可以領(lǐng)取的。...
根據(jù)淘寶賬號(hào)屬性的不同，具體要求也不同。分為三種：普通會(huì)員/淘寶達(dá)人（非商家身份）、淘寶達(dá)人、淘寶商家。
1.普通會(huì)員/淘寶達(dá)人（非商家身份）：微博粉絲要大于5萬(wàn)（包含5萬(wàn)），最近7天內(nèi)至少有一條微博的點(diǎn)贊數(shù)和平路數(shù)要過(guò)百;（明細(xì)僵尸粉或和轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論水軍的情況取消申請(qǐng)資格）;或其他社交平臺(tái)粉絲數(shù)大于5萬(wàn)，粉絲互動(dòng)率高。
2.淘寶達(dá)人：淘寶達(dá)人（不含商家身份）粉絲數(shù)大于1萬(wàn)（含1萬(wàn)），最近7天至少發(fā)布過(guò)一片圖文帖子。
3.淘寶商家：淘寶商家要求微淘粉絲大于4萬(wàn)（含4萬(wàn)）;但因?yàn)楦鱾€(gè)行業(yè)的不同，對(duì)主播的要求也各不相同，這部分以每個(gè)行業(yè)的要求為準(zhǔn)，這里不做強(qiáng)制要求;...
1、一個(gè)用于開店的淘寶號(hào)
2、該淘寶號(hào)已綁定支付寶/且實(shí)名認(rèn)證...
1、很多網(wǎng)店的產(chǎn)品都有有季節(jié)性，在旺季的時(shí)候人手不夠用，可是淡季的時(shí)候又耗費(fèi)客服成本，所以客服人員是否可伸縮成為網(wǎng)店的一點(diǎn)痛點(diǎn)，然而剛好外包可以解決這個(gè)問(wèn)題。
2、有些店鋪的模式并不是很大，自己培養(yǎng)一個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的可能性不大，更傾向于隨便找一兩個(gè)人兼任客服。
3、由于小型的網(wǎng)店客服人員比較少，排班比較困難，晚班非常難安排，遇到節(jié)假日的時(shí)候店鋪也是沒(méi)有辦法安排的。
4、由于客服數(shù)量少，很難做到統(tǒng)一管理，客服流失性比較大，非專業(yè)的客服也不懂淘寶規(guī)則，在工作中存在很大的隱患，畢竟現(xiàn)在網(wǎng)店規(guī)則是越來(lái)越嚴(yán)格。
5、網(wǎng)店的人員流動(dòng)性大，會(huì)導(dǎo)致客服的成本上升，反反復(fù)復(fù)的招聘和培訓(xùn)店主也會(huì)操碎心的。...
是違法行為。
1、網(wǎng)店銷售公民的個(gè)人隱私信息獲利是侵犯隱私權(quán)的違法行為。
2、網(wǎng)店的行為若涉及國(guó)家機(jī)關(guān)或者金融、電信、交通、教育、醫(yī)療等單位的工作人員，或根本就是上述人員開的網(wǎng)店，可能涉嫌出售、非法提供公民個(gè)人信息罪，情節(jié)嚴(yán)重的，可能被追究刑事責(zé)任。花錢購(gòu)買這些信息的公民也屬于侵犯他人隱私權(quán)。
如某些無(wú)良網(wǎng)店以出售信息為名詐騙他人錢財(cái)，如詐騙金額累計(jì)達(dá)五千元以上，則構(gòu)成詐騙罪，依法可追究刑事責(zé)任。如詐騙數(shù)額未達(dá)到刑事犯罪的立案標(biāo)準(zhǔn)，公安機(jī)關(guān)則可對(duì)其處五至十日的拘留、五百元以下的罰款。...
京東白條擁有四個(gè)提額入口。
1.提升固定額度，需要登錄京東金融App，點(diǎn)擊“首頁(yè)-白條-可用額度”選擇【提升額度】，根據(jù)頁(yè)面提示查看或領(lǐng)取，用戶每天可領(lǐng)一次，過(guò)期未領(lǐng)取的提額包將自動(dòng)失效;
2.獲得臨時(shí)額度，用戶只需要關(guān)注“京東白條”微信公眾號(hào)，參與平臺(tái)不定期開展的提額活動(dòng)，回復(fù)【提額】，就可以抽取粉絲專屬臨時(shí)額度包;
3.京東白條還為部分受邀用戶提供【加油額度】，用于額度不足時(shí)的額外補(bǔ)充。可在京東金融App點(diǎn)擊“首頁(yè)-白條-可用額度”中查看并選擇，具體能否使用以頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
4.另外，通過(guò)完成簡(jiǎn)單的提額任務(wù)，也能提升額度，在京東金融App點(diǎn)擊“首頁(yè)-白條-可用額度”選擇【提升額度/天天攢額度】，根據(jù)頁(yè)面提示完成任務(wù)即可申請(qǐng)?zhí)犷~。...
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