月冥
1.XX先生/女士，為您查詢到去程：X月X日，從XX經(jīng)XX轉(zhuǎn)機(jī)到XX，北京時(shí)間XX點(diǎn)起飛X航的航班;回程是：X月X日，從XX經(jīng)XX轉(zhuǎn)機(jī)到XX，當(dāng)時(shí)時(shí)間XX點(diǎn)到達(dá)XX航的航班，請(qǐng)問(wèn)需要幫您預(yù)訂嗎?
2.我先幫您預(yù)留一下座位，艙位票價(jià)以您再次來(lái)電通知出票時(shí)為準(zhǔn)，“感謝您來(lái)電，稍后請(qǐng)您根據(jù)語(yǔ)音提示對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)!
3.請(qǐng)問(wèn)乘機(jī)人姓名?
4.請(qǐng)問(wèn)您的護(hù)照號(hào)碼是XXXX，證件有效期是XXX，對(duì)嗎?
5.請(qǐng)問(wèn)您的出生日期是XXX，對(duì)嗎?
6.XX先生/女士，請(qǐng)問(wèn)您方便哪個(gè)銀行的信用卡支付?
7.好的，稍后我會(huì)將匯款信息發(fā)到您的手機(jī)上，請(qǐng)您注意查收，匯款成功后請(qǐng)您第一時(shí)間通知我們?yōu)槟橘~，由于匯款不能實(shí)時(shí)到賬，出票價(jià)格以匯款成功并到賬時(shí)間為準(zhǔn)。...
1.選擇你的開(kāi)場(chǎng)白，讓你的顧客停留。
您好，歡迎光臨****小店!
2.把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)!
“我們這里正在做XXX的活動(dòng)!”
3.將被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)
我來(lái)幫您介紹!...
幫助新人快速上手工作，同時(shí)，培訓(xùn)期等同試用期，可以篩選一部分不符合公司發(fā)展的員工。...
1、快遞客服主要工作：就是通過(guò)電話溝通的方式，負(fù)責(zé)解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問(wèn)題。
2、當(dāng)有的客戶打來(lái)電話，需要寄件的時(shí)間，快遞客服要及時(shí)安排相關(guān)片區(qū)的區(qū)間快遞員去取件。當(dāng)客戶投訴，說(shuō)因?yàn)楸┝Ψ謷?dǎo)致他的快遞內(nèi)容受損時(shí)，快遞客服需要誠(chéng)懇地加以處理，爭(zhēng)取妥善解決。還有就是快遞公司內(nèi)部安排的一些其他事宜。
3、當(dāng)有賣家發(fā)貨，上邊沒(méi)有快遞記錄的時(shí)候，或者買家沒(méi)有收到商品的時(shí)候，就會(huì)來(lái)問(wèn)快遞公司。快遞客服要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，去和目的地站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系，查詢是什么樣的情況。...
1.建立一個(gè)專門的客服團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員需要先進(jìn)行專業(yè)的客服工作崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度：面帶微笑，熱情大方，主動(dòng)詢問(wèn)，善于傾聽(tīng)。
2.加強(qiáng)客服人員的個(gè)人素質(zhì)，并針對(duì)“儀容儀表”“微笑服務(wù)的重要性”“如何服務(wù)”“溝通技巧”等幾個(gè)環(huán)節(jié)定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)讓客服人員有較大的轉(zhuǎn)變和提升。
3.客服部人員每人負(fù)責(zé)一個(gè)年級(jí)定時(shí)的跟任課老師溝通，熟悉學(xué)生的姓名，性格，了解學(xué)生家庭情況，甚至上課的情況，跟學(xué)生和家長(zhǎng)建立良好的關(guān)系，努力使佳一學(xué)校老師成為家長(zhǎng)和學(xué)生心目中值得信任的良師益友。
4.定期安排客服人員進(jìn)入專職老師課堂聽(tīng)課學(xué)習(xí)，了解小學(xué)課本要求，豐富個(gè)人的知識(shí)水平。...
這是作為客服的要求
1、有一臺(tái)電腦、獨(dú)立的工作環(huán)境;
2、打字速度快，每分鐘打字不低于45字以上;
3、長(zhǎng)于交流，有責(zé)任心和耐心，表達(dá)清晰有邏輯性;
4、學(xué)習(xí)能力，較好掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)...
這只是淘寶系統(tǒng)對(duì)客服的一種檢測(cè)。...
淘寶美工培訓(xùn)班的費(fèi)用，如果你是選擇線下機(jī)構(gòu)學(xué)校學(xué)，費(fèi)用一般是在兩萬(wàn)到三萬(wàn)左右，而如果你是選擇在線上學(xué)，費(fèi)用一般是在幾千左右，不會(huì)太貴。如果你要學(xué)淘寶美工，建議你選擇線上學(xué)，因?yàn)椋€上學(xué)習(xí)的效率要比線下高效很多。...
1.商品決定未來(lái):選擇貨幣時(shí)，所選商品至少要具備這三個(gè)條件:競(jìng)爭(zhēng)力低，利潤(rùn)可觀，消費(fèi)需求大。
2.定位和定價(jià)。貨源確立后，店鋪需要明確定位、定價(jià)、風(fēng)格。
3.挖掘賣點(diǎn)，包裝宣傳。選擇產(chǎn)品時(shí)，考慮賣點(diǎn)。...
1、客服分流
點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“客服分流”——添加客服;
另外，售后客服也是在客服分流中設(shè)置：點(diǎn)擊客服中心——輸入分組名稱——添加客服。
2、店鋪亮燈顯示
店鋪亮燈就是有客服人員在線的時(shí)候，店鋪旺旺客服圖標(biāo)有顏色顯示，客服不在線則是灰色顯示。
3、其他設(shè)置
子賬號(hào)代理賬號(hào)的作用就是當(dāng)客服人員不在的時(shí)候，所有消息由代理賬號(hào)接收;
手機(jī)分流，需要智能手機(jī)下載最新版千牛工作臺(tái);
離線分流，當(dāng)客服A不在線，所有信息由客服B接收。
4、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
淘寶主賬號(hào)進(jìn)入子賬號(hào)頁(yè)面，點(diǎn)擊客服分流——實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，就能查看店鋪當(dāng)前數(shù)據(jù)，包括：未回復(fù)人數(shù)、在線客服人數(shù)、平均響應(yīng)時(shí)間。...
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