1.不能使用禁用語。
2.標題中不能出現包郵字樣。
3.若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
4.如客戶咨詢，不能說沒有發票，統一開具發票需要和顧客說明，發票的運費我們負責。
5.切勿線下交易，僅可以通過支付寶...
1. 誘導第三方交易
任何平臺都不希望自己的流量流入其他的平臺，所以客服溝通過程中不要出現QQ、微信、淘寶、京東、手機號碼等信息，否則會受到平臺相應的違規處理，后果嚴重。
2. 辱罵
客服溝通中有出現臟話或變相臟話等行為，會引...
網店客服需要掌握以下五種規則
1、運費問題
標題中出現包郵字樣，然而寶貝是有設置郵費的，那么一旦發生投訴，每次扣4分。
2、發票問題
發票問題的標準：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發票的買家提供發票，不能...
1. 可以通過【千牛賣家中心】-【賣家培訓中心】-【知識學習】，然后在搜索欄或者左側菜單欄中找到淘寶規則的介紹內容。
2. 若需要了解最新規則可以在網頁地址中直接輸入(https://rule.taobao.com/)進入到淘寶網規則中心，然后點擊【規則詞典】-【規...
1、首先打開軟件，先點擊【我】，再點擊右上角【≡】圖標。
2、然后點擊【我的客服】。
3、最后點擊【抖音規則中心】，進入查看內容即可。
無規矩不成方圓，電商客服規則是為了維護買賣雙方的共同利益而制定的，所以客服要學會，不僅是為了更好的服務客戶，更重要的是能提高網店排名。
客服熟悉平臺規則的主要原因是因為
1.這些規則有的時候對于賣家是十分有利的，能幫助商家吸引消費者。
2.適應市場的變化，不斷充實自己。
3.讓電商主少走彎路。
4.平臺規則也是保證交易雙方利益的保證。
不用多久的，一般的幾天都能背下來，只是在實踐的時候多注意行為就行。
1、公布沒經準入條件產品劇情一般：產品資質證書未登記或未根據淘寶核查扣A6分/次，商家資質證書未登記或未根據淘寶核查扣A12分/次;
2、淘寶虛假交易
(1)劇情輕度：第一次或第二次且淘寶虛假交易訂單數<96筆，A2分/次;
(2)劇情一般：
拼多多客服回復率標準：
1.拼多多客服回復率分為5分鐘、15分鐘、1小時回復率，回復率的高低決定了賣家是否可以參加平臺活動。
2.客服5分鐘回復率是指最近3天在5分鐘內的回復指標。
3.客服15分鐘回復率是指最近3天15分鐘內的回復指標。...
