淘寶客服的基本技能有：
1、責任意識和細心。
2、學習培訓及溝通協調能力。
3、反應速度和閱讀速度。
4、熟悉銷售步驟及實際操作。
1、態度：要求禮貌，但不能過于親密。
2、方法：在服務過程中應盡量為客戶著想。
3、稱呼：對客戶稱呼使用“您”。/為您提供最全面的開店信息
4、規定：無法滿足顧客的要求，第一句話需要回答，“非常抱歉”
5、嚴禁用：
...
客服銷售的關鍵點主要有：說話要因人而異和一語中的，用簡單明了的話術解決客戶的疑問，能用專業的語言介紹產品，讓客戶對產品產生興趣。
1、顧客討價還價時?
您好，親。歡迎光臨***，請問有什么可以幫你嗎?
如果沒有及時回復：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復您請別介意，有什么需要幫助呢?
2丶顧客討價還價時?
最好先沉默一下，不要馬上回復，如果馬上回...
客服話術技巧：
1.站在客戶角度說話，投其所好。
2.與客戶交流時，有分寸、有技巧、有水準地贊美客戶幾句，適當地給客戶戴頂高帽子。
3. 拒絕是一種藝術，當別人對你有所希求而你辦不到時，就要藝術的拒絕對方。
