電商網(wǎng)店外包客服的流程有：
1、外包前
（1）溝通客服需求
（2）簽訂商務(wù)合作合同
（3）預(yù)付定金（也叫保證金）
2、外包過程中
（1）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)
（2）店鋪上線合作
3、外包后
（1）收取服務(wù)費(fèi)用
（2）客服服務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控，上報(bào)
（3）客服服務(wù)情況復(fù)盤...
做法很簡(jiǎn)單，首先客服要懂得不能侮辱買家。可以規(guī)勸、指正甚至指責(zé)、教化都可以，按你們的服務(wù)風(fēng)格和買家狀態(tài)進(jìn)行處理。高壓線就是絕對(duì)不能辱罵買家，參見淘寶惡意騷擾規(guī)則。我的做法一般選擇規(guī)勸，有的買家出口就是器官問題、親戚關(guān)系，如果特別出格，請(qǐng)注意，出格的概念是超出您的心理承受范疇。我會(huì)給他解釋他的心理陰影是什么原因造成。所謂罵人不帶臟字。通常您如果容易憤怒冒火，失去理智，建議是采用千牛“拉黑”功能，避免事態(tài)發(fā)展失去控制。...
可以這樣回復(fù)：
1、由于目前咨詢量較大，客服小姐姐正在快馬加鞭趕來~喜歡的話可以直接下單哦，如有疑問請(qǐng)留言，客服小姐姐看見會(huì)馬上回復(fù)的。
2、親，咨詢的顧客比較多，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您。寶貝數(shù)量有限，親有挑選好的寶貝可以直接下單哦~
3、目前顧客比較多，客服小姐姐正在一個(gè)一個(gè)回復(fù)，請(qǐng)您耐心等待~
4、歡迎光顧，親有喜歡的可以直接拍下呢~如果有其他需要可以留言，客服小姐姐正在加急回復(fù)中，麻煩您稍等一下~
5、抱歉現(xiàn)在消息太多啦，客服小姐姐正在努力回復(fù)中，請(qǐng)您稍等哦~...
客服外包一般有這幾種
1、臨時(shí)外包，按天收費(fèi)100/天，這類我們一般不守提點(diǎn) 時(shí)間9：00-23：00
2、活動(dòng)客服，按天收費(fèi)200/天，這第一類一樣，因?yàn)楣ぷ髁看笏允橇硭愕?br /> 3、長(zhǎng)期的正常早晚班客服外包。1500/月 白班9：00-1700 晚班16：00-23：00，長(zhǎng)期客服外包是要算提點(diǎn)的，這個(gè)行情是在2%左右
4、長(zhǎng)期的全天客服外包，3000/月 工作時(shí)間9：00-23：00，同樣也是2%的提點(diǎn)...
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