了解需求（主動詢問客人的需求，找到買點
1. 顧客會購買你的產品，很多人會說是因為他有需要。其實不是顧客有需要，而是顧客有問題。
2. 問題是需求的前身，你是在幫顧客解決問題，找出顧客的問題所在，然后去擴大這個問題，讓顧客想到這個問題的嚴重性之后，他就產生需求，于是你去激發他的渴望提升渴望，讓他知道有多么需要馬上解決這個嚴重的問題。
3. 找到客人的問題才能刺激他的需求，通過主動提問增加和顧客之間的互動，同時找出客人的真正問題，而不是守株待兔的機器式對答!...
1、親切、熱情的開場白
2、對客戶問題的專業回復
3、售后客戶要安撫...
1.需要會說普通話
2.打字速度90/分鐘
3.思路清晰
4.熟悉公司業務知識...
1.親愛的，很高興為你服務。
2.親愛的，歡迎光臨本店，有什么事嗎?
3.您好，您對這個**產品有什么需要了解的嗎?
4.嗨，親愛的小主人，終于等到你了!歡迎來到**店，我很榮幸為您服務。
5.我的小可愛，歡迎來到**店。...
網店推廣的途徑有：
1.淘寶直通車
2.鉆石展位
3.店鋪左側位置
4.店內推廣...
售后客服外包這樣收費的：
1、咨詢量階梯收費標準：按平均日咨詢量計費，每月幾百到幾千不等。
2、低底薪+提成收費標準：通常收費標準是1500元/人/月固定工資，在加上1%-3%的客服銷售額的提成。
3、大促期間收費標準：在200元/天/班次-400元/天/班次不等，
4、專人坐席收費標準：收費標準是4000元/坐席/月-6000元/坐席/月之間。...
1.“先生，我明白你想買質優價廉的產品。我可以保證，我們開出的價格可以為您提供優質的產品和售后服務，絕對物有所值。”
2.“先生，很多來我們店的顧客，跟你一樣，都要去周邊其他店對比。我現在想說的是，你現在一定想用計劃好的錢買一部更好的##吧?”
3.“先生，既然您還想再看一遍，也就是說，您對我們的產品還有疑問，那么請讓我先為您做一個對比”
4.“如果你現在還拿不定主意，可以去別的店鋪看看，但我可以說我們的產品經得起考驗。我可以向你保證，如果你真的想買，你最終會回來的，因為只有我們的產品才能從根本上滿足你的需求。”...
1、尺碼問題
您好親能不能方便說一下您的身高體重及年齡?這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼。
您好，親，根據您提供的信息，我們給您推薦的尺碼是*碼，這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家他們購買后對尺碼問題也都很滿意。但是由于每個人的穿衣習慣都不同，所以您還可以再根據一下您平常所穿的尺碼來對比一下也可以具體對照一下平鋪尺寸來決定不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區別但我們會比您更熟悉自己的產品所以給您推薦的是*碼具體尺碼還是要由您來決定噢。
2、色差問題
您好親我們的產品都是百分百實物拍攝的但是由于光線及顯示器的原因可能會跟實物稍有差別但是請您放心我們已盡量把色差降到最低也請您諒解。
3、質量問題
您好，親，我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產品有任何的不滿意，您都可以聯系我們的客服申請退換貨。
4、褪色問題
我們的產品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，不會輕易褪色的，請您放心購買。染色是要添加很多化工產品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級。...
根據不同客服需求總結出來的。...
電話客服培訓課程內容：
1、客服基本概念
2、客服類型
3、客服作用和意義
4、客服素質
5、銷售技巧
6、客服知識
7、溝通技巧
8、客戶分析
9、議價
10、發貨...
