做客服溝通話術技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語言。不要用：“不接受見面交易”、“不好意思我平時很忙可能沒時間見面，很抱歉”等話術。
2、不要將問題的原因推到客戶身上。要誠懇地想客戶檢討自己的不足。
3、多換位思考。站在客...
當電商網店客服的服務話術主要有著幾種：
1.顧客剛進店鋪
您好!歡迎光臨博鰲建材企業店，我是客服***，很高興為您服務。
2.如果咨詢的買家比較多時
您好，實在是不好意思。因為咨詢的客戶比較多，讓您久等了，非常感謝您的耐心...
1.親，您好!本店的寶貝可以拍下的都是有貨的哦，這個請您放心，如果有看中的寶貝您就可以去拍下了哦!
2.親，您來的太巧了，剛好今天我們做活動的呢，滿xx元減xx元哦，而且現在下單還有送一些禮品的呢，活動明天就結束了哦，價格恢復原價，就...
1.如果你想多學點內容，可以去專業的培訓班，總課程要幾千塊。
2.如果不愿投資，可以在百度上搜搜，免費的，就是內容少。
3.如果喜歡自己學習，可以在網上或書店里買些書籍看，一套才一百多塊。
網店客服學習專業話術的途徑不同，價格也是不同的。
1.培訓班要幾千元。
2.買書籍要幾十到幾百，平均一本說三四十塊。
3.在網上看電子書，比較便宜幾元到十幾元。
客戶問“產品多少錢”可以這樣回答：“親，您看的這款是我們店里熱賣款，價格是####”。
1.親~雖然不包郵，咱家都是一分錢一分貨的哦，質量的是很不錯的哦，郵費也是幫快遞公司代收的呢 您理解下呢!
2.親，您好!真的感到非常抱歉，本店的產品的郵費都是由快遞公司這邊收取的哦，我們也只是代收的哦，真的是不能為您包郵的哦，請...
1、親愛滴，我們默認韻達和申通，您是哪里呢?您現在下單我們今天會發出，我幫您看下幾天到貨呢。
2、親，一般快遞發貨后3天左右可以到達呢(偏遠地區可能會延遲到貨時間呦)。
3、親親您好，正常情況下，快遞3天內送達，請耐心等待呦!具體...
可以嘗試以買家的身份去和那些大店的客服去聊，多和對方聊天就能夠發現自己的不足，然后再進行改進。
1.非常抱歉，現在才回復您的消息，我現在馬上為您解答!
2.感謝您的耐心等候，以下是我的查詢結果。
3.嗨~ 我是XXX客服專員，請您稍等一下，讓我快速瀏覽聊天記錄了解您的問題，幫助您更好地解決問題哈!
4.實在抱歉哈，目前在線咨詢人...
