3條回答

抱貓軟臥

贊 0

回答數(shù)：31   被采納：0  2022-10-29 11:10

做客服溝通話(huà)術(shù)技巧
1. 使用禮貌有活力的溝通語(yǔ)言。不要用：“不接受見(jiàn)面交易”、“不好意思我平時(shí)很忙可能沒(méi)時(shí)間見(jiàn)面，很抱歉”等話(huà)術(shù)。
2、不要將問(wèn)題的原因推到客戶(hù)身上。要誠(chéng)懇地想客戶(hù)檢討自己的不足。
3、多換位思考。站在客戶(hù)的角度發(fā)言。
4、少使用“我”一詞，例如“您”或“我們”這樣的字眼，讓客戶(hù)感到我們是在全心全意地為他考慮問(wèn)題
5、表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)尊重彼此的立場(chǎng)。比如：“我了解您當(dāng)前的情緒”或“我也是這樣想的，不過(guò)......”。

孤芳又自賞

贊 0

回答數(shù)：26   被采納：0  2022-11-01 10:26

客服話(huà)術(shù)溝通話(huà)術(shù)技巧有：
1.“移情法”用語(yǔ)舉例：
我能明白您的選擇……
我能理解您現(xiàn)在的感受……
那一定非常難過(guò)……
遇到這樣的情況，我也會(huì)很著急……
我對(duì)此感到遺憾……
2.“三明治法”用語(yǔ)舉例：
我們可以做……
您可以做……
3.“諒解法”用語(yǔ)舉例：
避免說(shuō)：“您說(shuō)得很有道理，但是……”
應(yīng)該說(shuō)：“我很同意您的觀點(diǎn)，同時(shí)我們考慮到……”
3.“3F法”用語(yǔ)舉例：
用戶(hù)的感受(feel):“我理解您為什么會(huì)有這樣的感受”。
別人的感受(felt)：“其他用戶(hù)也曾經(jīng)有過(guò)同樣的感受”。
發(fā)覺(jué)(found)：“很多用戶(hù)也遇到過(guò)您這樣的問(wèn)題，他們都選擇了這種處理方式，也非常的滿(mǎn)意這個(gè)結(jié)果，您可以考慮一下”。
4.“引導(dǎo)征詢(xún)法”用語(yǔ)舉例：
“您有沒(méi)有更好的處理建議呢?”
“您覺(jué)得另外幾種方案哪一種最適合您呢?”

緣來(lái)是你

贊 0

回答數(shù)：30   被采納：0  2022-11-02 10:39

1.有貨話(huà)術(shù)：親，您好!您看中的這款寶貝本店是有現(xiàn)貨的呢，您是可以放心的拍下的哦!
2.無(wú)貨話(huà)術(shù)：親，您好!真的非常的抱歉，您看中的這款寶貝本店已經(jīng)沒(méi)有現(xiàn)貨了呢，我推薦另外一款給您，跟您想要的這款比較類(lèi)似，另外推薦的這款是我們家的熱賣(mài)款哦，客戶(hù)買(mǎi)回去之后評(píng)價(jià)都非常好的哦!
3.親，產(chǎn)品都是優(yōu)惠價(jià)格在售的，這樣吧，我這邊給您申請(qǐng)送一張員工內(nèi)部?jī)?yōu)惠券，這個(gè)只是針對(duì)于老客戶(hù)的，您領(lǐng)取下下單付款，我給您備注老客戶(hù)。
4.親愛(ài)的，一分價(jià)錢(qián)一分貨哦，我們都是正品，品質(zhì)值得放心哦!
5.我們針對(duì)老顧客是有會(huì)員制度的哦，多買(mǎi)多優(yōu)惠的。親愛(ài)的，記得多多關(guān)注哈~