客服話術(shù)問題：
1、銷售人員不會活學(xué)活用，生搬硬套，對于各種類型的顧客總是在用同一種銷售技巧同一種話術(shù)。
2、銷售人員在面對顧客時，所采用的話術(shù)是否到位。
3、客服話術(shù)得不到更新。
開場白一般來講，包括以下幾個部分：
1. 感謝客戶接見你并寒暄、贊美
2. 自我介紹或問候
3. 介紹來訪的目的(此中突出客戶的價值，吸引對方)
4. 轉(zhuǎn)向探測需求(以問題結(jié)束，好讓客戶開口講話)
客服的銷售話術(shù)是不固定的，針對不同類型客戶有不同的銷售話術(shù)。總的來說，銷售客服的話術(shù)需要靈活掌握，隨機應(yīng)變。
簡單、專業(yè)、易懂、禮貌等
1、接待開場白：(回復(fù)要快，盡量用客服寶快捷回復(fù))
2、產(chǎn)品介紹話術(shù)
3、關(guān)于質(zhì)量話術(shù)
4、議價話術(shù)
5、包郵話術(shù)
6、催付話術(shù)
7、售后話術(shù)
8、回訪話術(shù)
買家說：“我有點擔(dān)心產(chǎn)品的質(zhì)量不行”
1.親，我們所有的寶貝都是專柜正品，接受專柜驗貨，親可以放心選購。
2.親，請放心購物，我們出售的所有商品出廠前都經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢，發(fā)貨前會有專業(yè)質(zhì)檢人員進行二次檢驗，力求做到無質(zhì)量問題，...
話術(shù)一定要靈活，需要針對不同客戶來制定，比如對企業(yè)新客戶、已經(jīng)購買的客戶、復(fù)購客戶的話術(shù)都是不同的。所以要學(xué)習(xí)的內(nèi)容比較多，有時網(wǎng)上查不到的，可以去書店或者上話術(shù)課。
在網(wǎng)上找，因為客服話術(shù)基本都差不多，像淘寶客服話術(shù)、京東客服話術(shù)、電商京東話術(shù)、企業(yè)電商客服話術(shù)等等都是可以學(xué)習(xí)的銷售話術(shù)。
銷售流程指的是整個銷售過程，而銷售話術(shù)指的是客服在銷售過程中要講的話。兩者同等重要，做好了就會提高銷售量。
同等重要，都是銷售過程中不可缺少的。銷售技巧的范圍更廣，包括銷售話術(shù)。
微信聯(lián)系
全國咨詢熱線
方案咨詢
即時服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號
