星空下的誓言
選擇貨源首先要考察對(duì)方經(jīng)營(yíng)的資質(zhì)和誠(chéng)信，這是合作的首要條件;其次應(yīng)該考慮貨源款式和質(zhì)量，因?yàn)榭钍胶唾|(zhì)量決定貨源的銷路;最后應(yīng)該考慮價(jià)格，這是決定你利潤(rùn)的關(guān)鍵。...
看客服的接受能力，不過(guò)通常只要三四天就可以了。...
話術(shù)只是銷售過(guò)程中的表達(dá)方式，一般銷售高手注重的是客戶需求，注重怎樣滿足客服需求。...
客服被罵回復(fù)話術(shù)：
1.我能理解;
2.我非常理解您的心情;
3.我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;
4.請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的;
5.如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情;
6.發(fā)生這樣的事，給您帶來(lái)不便了，不過(guò)我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎?
7.沒(méi)錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的;
8.我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù);...
淘寶客服話術(shù)雷區(qū)有：
1、與客戶爭(zhēng)辯
2、質(zhì)問(wèn)客戶
3、冷淡回復(fù)
4、命令式回復(fù)
5、說(shuō)話直白
6、批評(píng)客戶
7、說(shuō)話太專業(yè)...
售前和售后兩個(gè)方面...
親，7天內(nèi)可以無(wú)條件退貨的呦!...
送禮品好送，表明是不要錢的，按照之前客戶下單的地址寄過(guò)去，沒(méi)有一位客戶不同意的。主要明確不要錢、你是我們店里的老客戶就可以了。...
以下是網(wǎng)店客服主管面試技巧中的禁忌內(nèi)容：
1.忌握手無(wú)力，靠近試者過(guò)近。
2.忌坐立不安，舉止失當(dāng)。
3.忌言語(yǔ)離題。
4.忌說(shuō)得太急。
5.忌提問(wèn)幼稚。
6.忌言語(yǔ)粗俗。
7.忌反應(yīng)遲鈍。...
以下是網(wǎng)店客服對(duì)棘手客戶的應(yīng)對(duì)技巧：
1.反復(fù)議價(jià)
將價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品亮點(diǎn)，附加服務(wù)等，告訴客戶官方店鋪?zhàn)畹蛢r(jià)格，保價(jià)等，委婉表示沒(méi)有讓利的權(quán)限。
2.過(guò)度要求
如客戶要求送禮品等，委婉表示沒(méi)有權(quán)限，用幽默輕松的語(yǔ)氣拒絕客戶的過(guò)度要求，不會(huì)導(dǎo)致客戶反感。
3.脾氣暴躁
耐心聆聽客戶反饋的問(wèn)題，根據(jù)反饋問(wèn)題進(jìn)行解答，解釋產(chǎn)生的原因，給予一定的補(bǔ)償安撫客戶不滿的狀態(tài)
4.持續(xù)閑聊
態(tài)度要好，回復(fù)積極，告知客戶目前接待量大，若無(wú)其他問(wèn)題暫時(shí)先回復(fù)其他客戶。...
微信聯(lián)系
全國(guó)咨詢熱線
方案咨詢
即時(shí)服務(wù)
Copyright ?2016-2022 北京萌萌客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 京ICP備17068726號(hào)