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客服需要具備的專業知識主要包括專業技能和綜合素質。
1、具有客服專業技能：
a、要有豐富的語言
b、廣闊的相關行業知識
c、良好的專業技能
d、有一定人際關系的溝通能力
e、傾聽能力。
2、客服綜合素質知識：
a、要有客戶至上的理念
b、工作獨立的處理能力
c、各項問題的分析解決能力
d、人際關系的協調能力
e、自己要有良好的心態，有處變不驚的能力。...
1.親愛噠~16點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，1 點以前付款的訂單當天就可以發貨哦，16點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的， 點以后付款的訂單要次日發貨嘍!、親愛的，國內件一般4-5天都可以到貨的哦，但是因為物流公司和天氣的因素會導致晚到貨，請親愛的耐心等待哦!
2.親，一般韻達發貨以后3天左右可以到貨的呢，您收到貨以后可以仔細檢查一下，如有任何質量問題，7天內可以無條件退換貨的，郵費也是外面承擔。（順風一般兩天內到貨，偏遠地區會延遲到貨時間）（EMS一般3-5天到貨，偏遠地區7天左右到貨）
3.親，普通韻達發貨后3天左右就可以到貨了，您收到貨后可以仔細檢查一下，如果有質量問題，7天內可以無條件退貨，郵費也由外部承擔。（順風一般在兩天內到達，偏遠地區將延遲到達）（EMS一般在3-5天內到達，偏遠地區在7天內到達）...
1.東西破損、少收、發錯商品、質量不好：
我知道您收到商品不滿意的心情，下次希望您可以在我們店鋪買到適合您的，我們會給您送些小禮品補償您的好么?因為中差評會減低賣家信用度的，真的很抱歉，您可否保留下您對我們的建議給個好評鼓勵下我們，我們會更加努力完善自己的，謝謝您了
2.對客服服務態度不是很滿意：
首先要感謝您對我們XX的支持與信任。由于訂單增加，客服同時面對的人多，所以回復可能會慢一些，電腦也會因為同時收到的信息太多而被卡死掉線，等等原因而造成了對您的照顧不周，絕對不是我們XX旗艦店的本意哦，請您多多包涵，我們正在努力改善。
3.價格不符（買的時候是90，后來做活動變70）：
現在是我們門店做的活動呢，需要我們參與配合哦，現在的70元是虧本價格哦，只限此次活動價呢，活動結束后，我們會將此價格調整到原來的價格哦，我們店近期活動也會提前在我們微信群里展示以提醒的哦，您也可以添加我們的微信號，以便您對活動的了解更加準確哦!
4.物流顯示已經簽收，實際買家沒收到貨：
您先別著急，我馬上給快遞公司打電話的，一有消息我就馬上跟您聯系，給您帶來不便我們真的很抱歉，我們會及時幫您處理好這個問題的，請不要擔心!
5.賣家自身原因，客戶要退貨：
您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!當然也可以提供退貨服務的，您可以先了解一下我們的退換貨須知（發退換貨須知截圖或文字）...
1、遇到問題時多檢討自己、少責怪對方。應先想想自己有什么做得不到位的地方、誠懇地向客戶檢討自己的不足，而不是先指責客戶。
2、換位思考、理解客戶的意愿。遇到不理解客戶想法的時候，不妨多問問客戶是怎么想的，然后把自身放在客戶的角度去體會他（她）的心境。
3、表達不同意見時要尊重對方立場。表現出“我理解您現在的心情”、“我也是這么想的”等，這樣客戶能感受到客服人員在體會他的想法、能夠站在他的角度思考問題。
4、對客戶表示感謝。當客戶結束咨詢時，客服人員應該衷心地對客戶表示感謝。...
網絡客服的服務方式和技巧：
1.打字速度達到60字/分鐘以上
2.熟悉網絡平臺操作流程和交易規則
3.熟悉電腦基礎操作
4.具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標準（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。...
